مسؤول دعم التطبيقات- البنك الأهلي

مسؤول دعم التطبيقات (Application Support Analyst)
مسقط، سلطنة عُمان | تاريخ النشر: 07/06/2026

ملخص الدور:

يتحمل مسؤول دعم التطبيقات مسؤولية ضمان استقرار وتوافر وأداء التطبيقات المؤسسية والتطبيقات البنكية الأساسية بأفضل صورة ممكنة. يقدم الدعم الشامل للتطبيقات، وإدارة الحوادث والمشكلات، ومراقبة الأنظمة، والتنسيق مع الفرق الداخلية والموردين لضمان استمرارية العمليات المصرفية دون انقطاع، مع الالتزام بسياسات البنك والمتطلبات التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية:

دعم وتشغيل التطبيقات:

• تقديم دعم يومي للتطبيقات البنكية والمؤسسية لضمان التوافر العالي واستقرار الأنظمة وتقليل التوقف.

• تقديم دعم من المستوى الثاني والثالث (L2 & L3) والعمل كنقطة تصعيد للمشكلات الحرجة.

• مراقبة أداء الأنظمة وإجراء فحوصات دورية والتأكد من سلامة البيانات عبر الأنظمة المختلفة.

إدارة الحوادث والمشكلات:

• إدارة الحوادث من حيث التحقيق، تحليل السبب الجذري، الحل، ومراجعة ما بعد الحادث.

• التنسيق مع فرق البنية التحتية والموردين لحل المشكلات المعقدة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• متابعة طلبات الخدمة والحوادث والتغييرات وفق إجراءات ITIL.

إدارة التغيير والإصدارات:

• دعم عمليات النشر، التحديثات، الترقيات، والتصحيحات بالتنسيق مع فرق إدارة التغيير.

• المشاركة في الاختبارات لضمان تنفيذ التغييرات دون تأثير على الأعمال.

• التأكد من توفر الوثائق والموافقات اللازمة لكل تغيير.

التكامل والتنسيق التقني:

• دعم تكامل الأنظمة وتدفق البيانات بين الأنظمة عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) والأنظمة الوسيطة.

• التعاون مع المستخدمين لفهم المتطلبات وتحويلها إلى حلول دعم تقنية.

استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث:

• المشاركة في اختبارات التعافي من الكوارث وضمان جاهزية الأنظمة.

• دعم خطط استمرارية العمل واستعادة الأنظمة الحرجة.

إدارة الفريق والقيادة:

• الإشراف على فريق دعم التطبيقات وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.

• توزيع ومتابعة العمل لضمان حل الحوادث في الوقت المناسب.

• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات الحرجة والتنسيق مع الفرق المختلفة.

• توجيه وتدريب أعضاء الفريق ورفع كفاءتهم الفنية.

• مراقبة أداء الفريق وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات.

• تعزيز التحسين المستمر وتبادل المعرفة داخل الفريق.

الابتكار والتحسين:

• دعم التحول الرقمي وتحسين العمليات عبر حلول آلية ومبتكرة.

الحوكمة والامتثال:

• الالتزام بسياسات البنك والمتطلبات التنظيمية والمعايير المهنية في جميع العمليات.

التطوير الذاتي:

• تطوير المعرفة بشكل مستمر من خلال التدريب أو المشاريع أو التعلم الذاتي.

المتطلبات:

• التوظيف للمواطنين العُمانيين فقط.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة.

• شهادة ITSM مفضلة.

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تقنية المعلومات، خصوصًا في إدارة أنظمة البطاقات، أجهزة الصراف الآلي (ATM/CDM)، أنظمة Switch والتقنيات البنكية ذات الصلة.