مهندس دعم الإنتاج- البنك الأهلي

مهندس دعم الإنتاج (Production Support Engineer)
مسقط، سلطنة عُمان | تاريخ النشر: 07/06/2026

ملخص الدور:

يتحمل مهندس دعم الإنتاج مسؤولية مراقبة أنظمة الإنتاج، والتحقيق في المشكلات التقنية، وحل الأعطال لضمان سير العمليات التشغيلية بشكل سلس. يشمل الدور التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية والأعمال، بالإضافة إلى إدارة رفع نسخ التطبيقات إلى متجري Google Play وApple App Store، وتقديم دعم على مستوى الخوادم. كما يدعم عمليات الإطلاق (Release Management) والنشر، مع الحفاظ على بيئة تشغيل خاضعة للرقابة. وتُعد الخبرة في منصة OutSystems ميزة إضافية.

المسؤوليات الرئيسية:

التحقيق في المشكلات وحلها:

• مراقبة أنظمة الإنتاج والاستجابة السريعة للمشكلات.

• تحليل الأسباب الجذرية للأعطال وتطبيق حلول دائمة أو مؤقتة.

• التنسيق مع فرق التطوير وضمان الجودة والعمليات والأعمال لحل المشكلات.

• توثيق الأعطال والحلول والإجراءات الوقائية.

إدارة الإصدارات والنشر:

• إدارة تجهيز وبناء التطبيقات ورفعها على Google Play وApple App Store.

• دعم عمليات النشر والإصدارات عبر مختلف البيئات.

• ضمان تنفيذ عمليات النشر بأقل مخاطر وأقل توقف ممكن.

دعم الخوادم:

• التعاون مع فرق البنية التحتية لضمان استقرار وتوافر الخوادم.

• تنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء الأساسية في الخوادم (السجلات، الإعدادات، إعادة تشغيل الخدمات).

• مراقبة واجهات البرمجة (APIs) والخدمات وقواعد البيانات للكشف عن الأخطاء ومشاكل الأداء.

التنسيق والتواصل:

• العمل كحلقة وصل بين الأعمال وفرق تقنية المعلومات والموردين لحل مشكلات الإنتاج.

• تصعيد المشكلات الحرجة وتقديم تحديثات مستمرة لأصحاب العلاقة.

• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وإجراءات التصعيد.

التحسين المستمر والتوثيق:

• اقتراح تحسينات على أنظمة المراقبة والتنبيه والأتمتة لتقليل التوقف.

• الحفاظ على توثيق محدث لبيئات الإنتاج والحوادث والحلول.

• المشاركة في نقل المعرفة وتدريب الموظفين الجدد.

دعم OutSystems:

• تقديم دعم أساسي لمراقبة واستكشاف أخطاء التطبيقات المبنية على OutSystems.

• دعم عمليات النشر واختبار الأداء على المنصة.

الابتكار والتحول الرقمي:

• دعم تحسين العمليات من خلال حلول رقمية وأتمتة عند الحاجة.

الحوكمة والامتثال:

• الالتزام بسياسات البنك والمتطلبات التنظيمية والمعايير التشغيلية في جميع الأعمال.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم الإنتاج أو التطبيقات.

• معرفة قوية باستكشاف أخطاء الخوادم (Linux / Windows)، قواعد البيانات، وواجهات API.

• خبرة في رفع تطبيقات الموبايل على متاجر التطبيقات.