فرص وظيفية: منسق/ة تجربة المرضى

Patient Experience Coordinator – (2086)

رقم طلب التوظيف (Requisition ID): 2086
تاريخ النشر: 11 نوفمبر 2026
القسم: الجودة (Quality)
جهة العمل: مستشفى دار الشفاء (Dar Al Shifa Hospital).

الهدف من الوظيفة ونطاقها

يتولى منسق تجربة المرضى تنسيق أنشطة تجربة المرضى وتدفقهم داخل المستشفى، من خلال التواصل والتفاعل مع الموظفين والمرضى ومقدمي الرعاية، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية والارتقاء بتجربة المرضى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية ومعايير الأداء

• المساهمة في تطوير وتعزيز قدرات المؤسسة وإمكاناتها في مجال تجربة المرضى، والعمل على تنفيذ المبادرات المتعلقة بها.

• دعم الفرق التشغيلية في تطوير المهارات والمعارف وتوفير الموارد اللازمة لتحسين تجربة المرضى.

• العمل كحلقة وصل بين مستشفى دار الشفاء وشركة Press Ganey، لضمان استيفاء جميع المتطلبات ذات الصلة.

• المحافظة على أنظمة فعالة لجمع ملاحظات المرضى وتحليلها، بما في ذلك التعليقات والشكاوى العاجلة الواردة عبر Press Ganey أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، مع تحديث قواعد البيانات ذات الصلة وإعداد التقارير والرسوم البيانية المناسبة.

• مشاركة التقارير التي تتضمن نتائج التحليل مع رؤساء الأقسام والأطباء المعنيين، وفقاً للجدول الزمني المحدد، ومتابعة تنفيذ خطط العمل والإجراءات التصحيحية.

• تحديد فرص تعزيز مشاركة المرضى والموظفين في مختلف أقسام المستشفى، وتطبيق الأنظمة والإجراءات التي تسهم في تحسين الكفاءة، ووضع السياسات ذات الصلة أو مراجعتها وتحديثها.

• تسهيل معالجة مخاوف المرضى وأفراد أسرهم بالتعاون مع الموظفين والأطباء.

• تنسيق جميع الأنشطة المتعلقة باستقطاب مستشاري المرضى وتسجيلهم والمحافظة على مشاركتهم واستمراريتها.

• تنسيق أنشطة المجلس الاستشاري للمرضى وأسرهم.

• التواصل مع المرضى وأفراد أسرهم عند الحاجة لمعالجة المخاوف أو الاحتياجات الخاصة التي قد تظهر خلال فترة الإقامة في المستشفى أو بعد الخروج منه.

• الاستجابة لشكاوى المرضى ومخاوفهم والتحقيق فيها عند غياب مسؤول علاقات المرضى.

• تسهيل إعداد استبيانات رضا المرضى الخاصة بالأقسام المختلفة، لضمان اعتماد منهجية موحدة في إعدادها.

• التأكد من أن المواد والمعلومات المتعلقة بتجربة المرضى ومستشاري المرضى، المنشورة على الشاشات الرقمية والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مناسبة ومحدثة ومتوافقة مع فترة النشر.

• اقتراح وتنظيم أنشطة تكريم وتقدير الموظفين ومستشاري المرضى المرتبطة بتحسين تجربة المرضى.

• المشاركة في أنشطة المجالس واللجان وفرق الاعتماد، وفقاً لدوره ومسؤولياته ضمن هذه الجهات.

• إجراء استبيانات بين الأقسام وأصحاب المصلحة وفقاً للجداول الزمنية المحددة، ومشاركة نتائج التحليل مع رؤساء الأقسام المعنيين ومتابعة تنفيذ خطط العمل.

• الاحتفاظ بسجل متابعة لجميع الأنشطة والإجراءات التي تتطلب متابعة في مجال تجربة المرضى.

• ضمان التزام المؤسسة المستمر بمعيار التميز المرتكز على الإنسان (People Centered Excellence).

• ضمان تطبيق ممارسات الجودة وسلامة المرضى في جميع الأوقات.

• تقديم وتعزيز مفهوم الرعاية المتمحورة حول الإنسان، من خلال إشراك المرضى وأفراد أسرهم في جميع الأنشطة والقرارات التي تؤثر في رعايتهم وخياراتهم، حسبما تسمح به الظروف.

• تعزيز الرعاية الصحية الشاملة من خلال العمل على مبادرات تضمن تقديم خدمات عادلة وسهلة الوصول للمرضى وأسرهم، بمن فيهم ذوو الاحتياجات الخاصة.

• المحافظة على السرية التامة في جميع الأوقات.

• تنفيذ أي مهام أخرى تندرج ضمن نطاق مسؤولياته وقدراته، وفقاً لما يكلفه به رئيس القسم.

المؤهلات والكفاءات والمهارات المطلوبة

المؤهل العلمي

• درجة جامعية في أي تخصص.

• تُعد الأفضلية للمتقدمين الذين لديهم خلفية أو تخصص في المجال الصحي أو السريري.

الخبرة العملية

- خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في قطاع الرعاية الصحية.

الترخيص المهني

- غير مطلوب.

اللغات

- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

مهارات الحاسوب

- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).

الكفاءات والمهارات المهنية

1. القدرة على العمل بفاعلية مع الموظفين في جميع المستويات الإدارية، بما في ذلك الإدارة العليا والوسطى والإشرافية.

2. القدرة على العمل بشكل مستقل.

3. امتلاك مهارات أساسية في التخطيط والتنظيم وحل المشكلات.

4. القدرة على استخراج البيانات وتجميعها وتحليلها وإعداد تقارير واضحة ومفيدة لدعم اتخاذ القرارات.

5. القدرة على اكتشاف المشكلات وإبلاغ الجهات أو الموظفين المعنيين بالمعلومات ذات الصلة.

6. امتلاك مهارات تواصل فعالة شفهياً وكتابياً، والقدرة على إيصال المعلومات بوضوح.

7. القدرة على تحرير السياسات والإجراءات ومراجعتها.

علاقات العمل الرئيسية وملاحظات

- يتطلب العمل التواصل والتعاون مع موظفي جميع الأقسام والزوار.