إعلان توظيف: منسق تقديم الخدمات (الامتحانات) – B2O

نبذة عن المجلس الثقافي البريطاني

يسهم المجلس الثقافي البريطاني في دعم السلام والازدهار من خلال بناء جسور التواصل والتفاهم والثقة بين الأفراد في المملكة المتحدة ودول العالم. وعلى مدار 90 عامًا، عمل المجلس على صناعة مستقبل أفضل من خلال التعليم والفنون والثقافة واللغة والإبداع.

يعمل المجلس مع أفراد ومؤسسات في أكثر من 150 دولة، ويصل إلى أكثر من 700 مليون شخص حول العالم.

نحن نبني الروابط، ونلهم الآخرين.

الهدف من الوظيفة

تتمثل الغاية من الوظيفة في تنسيق الأنشطة التشغيلية والإشراف عليها لضمان تقديم خدمات امتحانات عالية الجودة للعملاء من المؤسسات ضمن قطاع الأعمال إلى المؤسسات (B2O)، مع التأكد من تنفيذ جميع الخدمات بدقة وكفاءة والالتزام الكامل بسياسات المجلس الثقافي البريطاني وإجراءاته ومتطلبات الجهات المانحة للاعتمادات الامتحانية.

يتعاون شاغل الوظيفة بصورة وثيقة مع فرق دعم الحسابات والتنفيذ والتخطيط والمالية والفرق التشغيلية الأخرى، ويتولى إدارة العمليات الأساسية، بما يشمل تسجيل المرشحين، وجدولة الامتحانات، وإصدار الفواتير، ومتابعة المدفوعات، والإجراءات الإدارية اللاحقة للامتحانات.

كما يضمن الجاهزية التشغيلية، ويراقب جودة الخدمات، ويعالج المشكلات التي قد تواجه التنفيذ، ويسهم في تقديم الخدمات المتعاقد عليها بصورة منتظمة وفعالة.

ومن خلال التنسيق الفعال وضبط الجودة والتعاون مع الجهات المعنية، تسهم الوظيفة في توفير تجربة امتحانية سلسة للعملاء من المؤسسات، وتحقيق التميز التشغيلي، ودعم نمو أعمال الامتحانات لدى المجلس الثقافي البريطاني.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

1. تقديم الخدمات

• تنسيق تنفيذ خدمات الامتحانات المتعاقد عليها للعملاء من المؤسسات، وضمان إنجاز الأنشطة بدقة وكفاءة وفق معايير المجلس الثقافي البريطاني والجهات المانحة للاعتمادات.

• الإشراف على عمليات التسجيل والجدولة والإجراءات السابقة للاختبار ويوم الامتحان والإجراءات اللاحقة له ومتابعتها.

• ضمان الجاهزية التشغيلية لجميع جلسات الامتحانات، بما يشمل ترتيبات أماكن الامتحان والمواد اللازمة ومتطلبات القوى العاملة والتسهيلات الخاصة ودقة البيانات.

• التعاون مع فرق الخدمات المشتركة والفرق التشغيلية لمتابعة سير العمل ومعالجة الحالات الاستثنائية وحل المشكلات بسرعة.

• التنسيق مع الجهات المانحة للاعتمادات الامتحانية، والاحتفاظ بسجلات دقيقة لدعم إعداد التقارير ومتطلبات التدقيق وتحقيق التميز في الخدمات.

2. إدارة المخاطر والامتثال

• ضمان امتثال جميع الأنشطة التشغيلية لمتطلبات أمن الامتحانات ومعايير حماية الأطفال والفئات المستفيدة، وتشريعات حماية البيانات ولوائح الجهات المانحة للاعتمادات.

• تحديد المخاطر التشغيلية ومراقبتها وتصعيدها إلى الجهات المختصة عند الحاجة.

• إجراء فحوصات ضمان الجودة لأنشطة تقديم الخدمات.

• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وإجراءات التشغيل القياسية ومعايير الجودة.

• دعم عمليات التدقيق الداخلية والخارجية من خلال الاحتفاظ بالوثائق الدقيقة وضمان شفافية الإجراءات وتنفيذ التدابير التصحيحية عند الضرورة.

3. إدارة العملاء والجهات المعنية

• التعاون مع فرق دعم الحسابات والتنفيذ والتخطيط وتوفير القوى العاملة وخدمة العملاء والمالية والخدمات المشتركة لضمان تقديم خدمات الامتحانات بفعالية.

• تقديم تحديثات تشغيلية في الوقت المناسب، وإدارة المشكلات التي تتطلب التصعيد، وضمان حصول الجهات المعنية على المعلومات اللازمة.

• تقديم الخبرة التشغيلية والمقترحات التي تسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز العلاقات مع العملاء من المؤسسات.

• دعم مبادرات التحسين المستمر وتطوير مستوى تقديم الخدمات.

4. الإدارة المالية وإدارة الموارد

• دعم الإدارة المالية لخدمات الامتحانات المقدمة للمؤسسات.

• ضمان دقة إصدار الفواتير والإشعارات الدائنة والتعديلات على المدفوعات وتنفيذ الإجراءات المالية وفق الضوابط المعتمدة.

• مراقبة حالة المدفوعات ودعم أنشطة إدارة الديون.

• التعاون مع الفرق المالية وفرق التعامل مع العملاء لحل المشكلات المتعلقة بالمدفوعات.

• الإسهام في تقديم الخدمات بتكلفة فعالة من خلال التخطيط التشغيلي الدقيق والجدولة الجيدة والإدارة الفعالة للموارد، مع الحد من الأخطاء التشغيلية وإعادة العمل.

5. القيادة والإدارة

• دعم تهيئة الموظفين والفرق التشغيلية الجدد وتدريبهم وتطويرهم بصورة مستمرة.

• ضمان فهم الزملاء للإجراءات والمعايير ومتطلبات العملاء.

• تقديم الإرشاد والتوضيح للفرق المشاركة في تقديم الخدمات.

• تعزيز الاتساق والجودة والامتثال والتحسين المستمر في جميع الأنشطة التشغيلية.

• دعم تحقيق أهداف العمل وبناء ثقافة عمل قائمة على الأداء المرتفع والتعاون وتبادل المعرفة.

المهارات المطلوبة للوظيفة

• مهارات جدولة القوى العاملة وتوزيع المهام.

• مهارات التواصل والتنسيق مع الجهات المعنية.

• الدقة في التعامل مع البيانات والقدرة على ضبط العمليات.

• معرفة بالإجراءات المالية والفوترة، وتُعد المعرفة بنظام SAP ميزة إضافية.

• مهارات إدارة الامتثال، بما يشمل إجراءات الحماية وأمن الامتحانات.

الخبرات والمعارف المطلوبة

المتطلبات الأساسية

• خبرة في تنسيق تقديم الخدمات الآمنة والخاضعة للأنظمة والضوابط، مثل الامتحانات أو الخدمات اللوجستية أو تنظيم الفعاليات.

• فهم متطلبات الامتثال والحماية وإجراءات التحقق والتدقيق.

• مهارات قوية في إدارة العمليات والتنظيم.

• القدرة على العمل ضمن بيئة سريعة الوتيرة والالتزام بالمواعيد النهائية.

• خبرة في الإشراف على الموظفين أو المتعاقدين.

المتطلبات التي تُعد ميزة إضافية

• معرفة بعمليات التدريس أو إدارة الامتحانات.

• خبرة في العمل مع فرق الخدمات المشتركة أو فرق التنفيذ التي تقدم خدماتها من خلال جهات خارجية.

• خبرة في دعم الإجراءات المالية، مثل الفوترة ومتابعة المدفوعات.

المؤهل العلمي

- الحصول على درجة جامعية، أو امتلاك خبرة عملية معادلة لها.

متطلبات اللغة

- اللغة الإنجليزية: مستوى C1، وهو مستوى متقدم، في مهارات التحدث والكتابة.

معلومات مهمة للمتقدمين

• الموقع: عمّان، الأردن.

• نوع العقد: عقد محدد المدة قابل للتجديد، بدوام كامل.

• الراتب: 645 دينارًا أردنيًا إجماليًا شهريًا.

• الفئة الوظيفية: 4.

• آخر موعد للتقديم: الخميس 29 أكتوبر 2026، الساعة 11:59 مساءً بتوقيت الأردن.

• يجب أن يمتلك المتقدم حقًا قانونيًا قائمًا للعمل في الأردن عند تقديم الطلب.

تكافؤ الفرص والتنوع والشمول

يلتزم المجلس الثقافي البريطاني بتكافؤ الفرص والتنوع والشمول، ويرحب بطلبات التوظيف المقدمة من جميع فئات المجتمع، إيمانًا منه بأن تنوع القوى العاملة يعزز جودة العمل.

كما يلتزم المجلس بمبادرة «أصحاب العمل الواثقون من قدرات الأشخاص ذوي الإعاقة» (Disability Confident Employer)، التي تهدف إلى تغيير المواقف وتعزيز الوعي بالإعاقة وضمان استقطاب الموظفين من أوسع شريحة ممكنة من الكفاءات.

ويضمن المجلس إجراء مقابلة للمتقدمين من ذوي الإعاقة الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات الوظيفة. كما يرحب بمناقشة الترتيبات أو التسهيلات اللازمة لضمان مشاركتهم وتمكينهم من التفاعل مع أنشطة العمل.

سياسة الحماية

يلتزم المجلس الثقافي البريطاني بحماية الأطفال والشباب والبالغين الذين يتعامل معهم، ويؤمن بأن لكل طفل وبالغ الحق في العيش ضمن بيئة آمنة والحماية من جميع أشكال الإساءة وسوء المعاملة والاستغلال، وفقًا للمادة 19 من اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الطفل لعام 1989.

ويخضع التعيين في الوظائف التي تتضمن تعاملًا مباشرًا مع الفئات المستضعفة لاستكمال إجراءات الفحص والتحقق اللازمة، بما يتوافق مع المتطلبات القانونية وسياسات المجلس المتعلقة بحماية الأطفال والبالغين.