مهندس عمليات ودعم تقني أول لتقنية المعلومات - قواعد البيانات والتكامل

IT Senior Operations & Support Engineer - Database & Integration

الشركة: طيران الإمارات (Emirates)
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
آخر موعد للتقديم: 19 أغسطس 2026

الهدف من الوظيفة

في طيران الإمارات نؤمن بربط العالم عبر مركزنا العالمي في دبي، ونسعى باستمرار إلى الابتكار لضمان تجربة سفر أفضل لعملائنا.

يتميز قسم تقنية المعلومات في مجموعة طيران الإمارات بالديناميكية المستمرة في عالم التكنولوجيا. وباعتبارنا روادًا في الابتكار بمجال الطيران، نعمل دائمًا على تجاوز الحدود وتطوير حلول متقدمة.

نبحث عن متخصصين متميزين في تقنية المعلومات لتعزيز مكانتنا كرواد في هذا المجال.

انضم إلى أكبر شركة طيران دولية في العالم وكن جزءًا أساسيًا من فريق التكنولوجيا والمعلومات المتقدم لدينا بوظيفة:

مهندس عمليات ودعم تقني أول - قواعد البيانات والتكامل

بصفتك مهندس عمليات ودعم تقني أول لقواعد البيانات والتكامل، ستكون مسؤولاً عن:

• تحليل ودعم وحل الحوادث التقنية المعقدة التي يتم الإبلاغ عنها داخليًا وخارجيًا.

• تقديم حلول تقلل من تكرار الحوادث التقنية.

• المراقبة الاستباقية للأنظمة.

• تحديد المخاطر والمشكلات لضمان بقاء عمليات خدمات تقنية المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.

• تقليل التأثير السلبي على العمليات التجارية.

المسؤوليات الرئيسية

الدعم الفني وإدارة الحوادث

• معالجة مشاكل العملاء وحل حوادث المستوى الأول والثاني (Level 1 & Level 2) لأنظمة مجموعة طيران الإمارات.

• ضمان الحد الأدنى من توقف الأنظمة بما يتوافق مع:

  • أهداف الأداء.

  • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

التعاون وحل المشكلات التقنية

• التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لتشخيص وحل المشكلات التقنية بكفاءة.

• استخدام أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) مثل:

  • ServiceNow.

  • Zendesk.

  • أو الأنظمة المشابهة.

لإدارة:

• الحوادث.

• المشكلات.

• الأصول التقنية.

• عمليات التغيير.

تحليل الأسباب الجذرية وتحسين الأنظمة

• إجراء تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis) للحوادث والمشكلات التقنية المتكررة.

• تنفيذ تقييمات أداء الأنظمة.

• اقتراح تحسينات لتعزيز:

  • موثوقية الأنظمة.

  • كفاءة التشغيل.

• المساهمة في أتمتة أدوات:

  • تحليل الأسباب الجذرية.

  • الاستجابة للحوادث.

لتحسين سرعة الاستجابة والكفاءة التشغيلية.

المراقبة والتحسين المستمر

• تحديد المشكلات والمخاطر بشكل استباقي والتي قد تؤثر على خدمات تقنية معلومات مجموعة الإمارات.

• استخدام منصات المراقبة والتحليل (Observability Platforms) لمتابعة:

  • أداء الأنظمة.

  • الحالات غير الطبيعية.

إدارة خدمات تقنية المعلومات والأمن

• تطبيق ودعم عمليات إدارة:

  • الحوادث.

  • المشكلات.

  • التغييرات.

وفق منهجية ITIL.

• ضمان الالتزام بـ:

  • سياسات الأمن السيبراني للشركة.

  • حماية البيانات.

  • سياسات الشركة.

  • اللوائح والمعايير الصناعية.

نشر الأنظمة وتحديثها

• المساعدة في:

  • نشر الأنظمة التقنية.

  • إعداد وتهيئة الأنظمة.

  • تحديث البرمجيات.

لضمان أفضل أداء.

الدعم على مدار الساعة

• المشاركة في نظام المناوبة والدعم 24/7.

• العمل كنقطة تصعيد للحالات التي لم يتم حلها.

• تقديم حلول في الوقت المناسب.

التوثيق والتطوير المعرفي

• إعداد وصيانة:

  • الوثائق التقنية.

  • مقالات قاعدة المعرفة (Knowledge Base).

• تنفيذ جلسات نقل المعرفة.

• تدريب وتوجيه المهندسين المبتدئين لتعزيز ثقافة:

  • التعلم المستمر.

  • مشاركة المعرفة.

إدارة الأولويات

• إدارة عدة مهام وأولويات في الوقت نفسه.

• استخدام مهارات:

  • التواصل.

  • التحليل.

  • حل المشكلات.

لضمان تقديم خدمات تقنية فعالة وفي الوقت المحدد.

المؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي

• درجة جامعية أو مرتبة شرف (12+3 أو ما يعادلها).

الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تقنية المعلومات.

المعرفة والمهارات المطلوبة

قواعد البيانات Oracle

خبرة متقدمة كمسؤول قواعد بيانات (Senior DBA) تشمل:

• نشر قواعد البيانات.

• تشغيل وإدارة قواعد البيانات.

• تحسين الأداء (Performance Tuning).

• النسخ الاحتياطي (Backup).

• أمن قواعد البيانات.

هندسة قواعد البيانات

معرفة متقدمة في:

• بنية قواعد بيانات Oracle.

خبرة في بيئات:

• الحوسبة السحابية الخاصة (Private Cloud).

• الحوسبة السحابية العامة (Public Cloud).

قواعد البيانات الموزعة

خبرة في قواعد بيانات SQL الموزعة مثل:

• Yugabyte.

• MariaDB.

• Couchbase.

تحسين الأداء والدعم

القدرة على تحسين أداء قواعد البيانات التالية:

• Oracle.

• PostgreSQL.

• MongoDB.

• Couchbase.

حل المشكلات التقنية

• تشخيص المشكلات التقنية المعقدة.

• تحسين كفاءة التطبيقات والأنظمة.

عن فريق العمل

انضم إلى فريق عمليات التكنولوجيا (Technology Operations)، حيث ستلعب دورًا محوريًا في بيئة تقنية المعلومات لدى طيران الإمارات من خلال ضمان:

• التشغيل السلس للأنظمة.

• دعم الوظائف التجارية الحيوية عالميًا.

يركز الفريق على:

• إدارة المناوبات.

• دعم الخدمات.

• تشغيل البنية التحتية.

• تمكين التغييرات.

• مراقبة الأنظمة.

• إدارة الأصول التقنية.

إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمات تقنية عالمية المستوى وتحسين العمليات باستمرار، فهذه فرصة للمساهمة في نجاح مجموعة طيران الإمارات.

الراتب والمزايا

العمل في دبي يوفر:

• راتبًا جذابًا معفى من الضرائب.

• مزايا سفر حصرية تشمل:

  • خصومات على الرحلات الجوية.

  • خصومات على الإقامات الفندقية حول العالم.

بالإضافة إلى فرصة العيش والعمل في مدينة دبي العالمية السريعة التطور.