تمهير – منسق الرعاية الصحية (Health Coordination)

الشركة: بوبا العربية (Bupa Arabia)
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
تاريخ النشر: منذ 4 أيام
مدة الإعلان المتبقية: 11 يوماً
الرقم المرجعي: JB1100088164
نوع الوظيفة: تدريب (تمهير)

وصف الوظيفة

الغرض من الوظيفة:

مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء حضورياً، وعبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وضمان معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفق معايير الشركة.

كما يتولى تقديم نقطة اتصال فعّالة ومهنية للعملاء وموظفي المستشفيات، ومتابعة جميع الاستفسارات عند الحاجة لضمان الوصول إلى حلول تلبي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

1- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية

• اتباع إجراءات خدمة العملاء الموضحة في دليل العمل والالتزام بمعايير وسياسات القسم.

• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع أقسام الشركة، وشبكة المستشفيات التابعة لها، والمنتجات والخدمات المقدمة، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول:

  • مقدمي الخدمات الصحية.

  • الإجراءات المطلوبة.

  • الاستفسارات العامة.

• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء بأقل تدخل ممكن من قادة الفريق.

2- دعم الفريق

• العمل بفعالية بشكل مستقل أو ضمن فريق لتحقيق أهداف القسم والأهداف الشخصية.

• المساهمة المستمرة في تعزيز روح الفريق الإيجابية.

• تقديم دعم إيجابي لأعضاء الفريق والمشاركة الفعالة في نجاح الفريق.

3- الالتزام بمعايير مقدمي الخدمات الصحية

• التأكد من التزام المستشفى بمعايير الخدمة المتفق عليها مع الشركة وتقديمها للأعضاء بالشكل المطلوب.

• التأكد من استخدام المستشفى لأنظمة:

  • بطاقات الدخول (Swipe Card).

  • أجهزة البصمة.

  • الموقع الإلكتروني.

  • الخدمات التقنية المرتبطة بالشركة.

• تقديم الدعم لموظفي المستشفى وتمكينهم من خلال التدريب والتوجيه حول خدمات بوبا العربية.

4- إدارة الشكاوى

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيدها لمستويات أعلى قدر الإمكان.

• ضمان المتابعة الصحيحة لخطة معالجة واستعادة رضا العملاء.

• التأكد من تسجيل الشكاوى في نظام متابعة الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة.

5- بناء العلاقات

• بناء علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمات الصحية.

• إجراء زيارات دورية لمواقع تقديم الخدمة والاستماع إلى الملاحظات والمخاوف والاقتراحات.

• التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمات لوضع آليات تقدير وتحفيز للمستشفيات ومقدمي الخدمات.

• تعزيز صورة مقدمي الخدمات أمام العملاء بما يدعم الشراكة والتعاون المستمر.

6- المظهر المهني والالتزام

• ضمان أن يكون المكتب ومنطقة خدمة العملاء والمظهر الشخصي بأعلى مستوى من:

  • النظافة.

  • التنظيم.

  • المظهر المهني.

المهارات المطلوبة

• معرفة في مجال:

  • الرعاية الصحية.

  • خدمة العملاء.

  • الاستقبال وخدمة الواجهة الأمامية (Front Desk).

• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع بيئات متعددة الثقافات.

• مهارات قوية في التخطيط والتنسيق.

• مهارات تجارية مع عقلية تركز على تقديم الخدمة ورضا العملاء.

المؤهلات العلمية

• درجة البكالوريوس في:

  • إدارة الأعمال.

  • الرعاية الصحية.

  • أو أي تخصص طبي ذي صلة.

تفاصيل الوظيفة

• مكان العمل: الرياض – المملكة العربية السعودية

• المجال الوظيفي: خدمة العملاء ومراكز الاتصال

• نوع التوظيف: متدرب (تمهير)

• المستوى المهني: طالب/متدرب

• الجنسية المطلوبة: سعودي/سعودية

• مكان الإقامة المفضل: الرياض، المملكة العربية السعودية

• الحد الأدنى للمؤهل: بكالوريوس.