أخصائي أول متمرس – تسويق خدمات الهاتف المتنقل (قطاع الأفراد)

Senior Proficient – Mobility (Consumer)

الرقم المرجعي: OMA/S-M/23693

جهة العمل: عمانتل (Omantel) – المكتب الرئيسي، مسقط، سلطنة عُمان

• تاريخ النشر: 27 يوليو 2026

• آخر موعد للتقديم: 5 أغسطس 2026

• الخبرة المطلوبة: 8–12 سنة

• عدد الشواغر: 1

• المسمى الوظيفي: أخصائي أول متمرس (Senior Proficient)

المهارات المطلوبة

• التسويق (Marketing)

المؤهل العلمي

• بكالوريوس في التسويق أو تخصص ذي صلة.

الشهادات المهنية

• لا توجد شهادة مهنية محددة مطلوبة.

الوصف الوظيفي

الغرض من الوظيفة

تطوير وقيادة الاستراتيجية التسويقية لخدمات الهاتف المتنقل مسبقة الدفع (Prepaid) ولاحقة الدفع (Postpaid) لقطاع الأفراد، وذلك من خلال إعداد وتنفيذ الخطط التسويقية الهادفة إلى زيادة الطلب، وتحليل شرائح العملاء، وتصميم برامج تسويقية قائمة على الشرائح والمنتجات، بالتعاون مع الإدارات المختلفة مثل:

• المبيعات.

• خدمة العملاء.

• الشؤون التنظيمية.

• المالية.

• التسويق والاتصالات (Marcom).

• الإدارة العليا لقطاع الأفراد.

كما تتولى الوظيفة إدارة خدمات الهاتف المتنقل من خلال فهم احتياجات العملاء واهتماماتهم، وتصميم عروض وحملات ترويجية مخصصة تسهم في تحقيق نمو مستدام للإيرادات.

معلومات الوظيفة

• الوحدة: قطاع الأفراد (Consumer)

• الدرجة الوظيفية: P4

الحد الأدنى لمتطلبات الوظيفة

• بكالوريوس في تخصص ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات.

المسؤوليات الرئيسية

أولاً: استراتيجية إدارة قاعدة العملاء

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة قاعدة العملاء لخدمات الدفع المسبق والدفع اللاحق.

• تحقيق نمو مستدام في عدد المشتركين مع زيادة القيمة العمرية للعميل (Customer Lifetime Value - CLV).

• متابعة أداء دورة حياة العميل واقتراح مبادرات لتحسينها.

• تحديد فرص النمو ضمن مختلف شرائح العملاء.

• تحليل سلوك العملاء وأنماط الاستخدام واتجاهات السوق.

• تحويل تحليلات العملاء إلى مبادرات عملية قابلة للتنفيذ.

• إعداد لوحات معلومات وتقارير أداء دورية.

ثانياً: التخطيط الاستراتيجي

• إعداد استراتيجية وخطة أعمال للتسويق والمبيعات وفق شرائح العملاء، بما يتوافق مع استراتيجية الشركة.

• إعداد خطة تسويقية تمتد من 6 إلى 12 شهراً وضمان تنفيذها في الوقت المحدد.

• الإشراف على تصميم وتطوير:

  • المنتجات الجديدة.

  • الخدمات.

  • العروض الترويجية.

  • نماذج التسعير.

  • دراسات الجدوى.

• إعداد ملفات الاعتماد الخاصة بالمشاريع وفق استراتيجية تقسيم السوق.

• تقديم التوجيه في إعداد المواد التسويقية، والفعاليات، وبرامج الرعاية الخاصة بكل شريحة.

• المساهمة في إعداد الخطة المالية السنوية والميزانية، ومراجعة النتائج الفعلية مقارنة بالأهداف.

ثالثاً: دعم المبيعات

• دعم فرق المبيعات وزيادة الإيرادات من خلال:

  • تطوير استراتيجيات البيع.

  • إعداد الأدوات والمواد المساندة.

  • تنفيذ برامج تدريب فعالة.

• التعاون مع فرق المنتجات والمبيعات في:

  • تطوير المنتجات.

  • التسعير.

  • تحديد الموقع التسويقي (Positioning).

• التعاون مع فريق مبيعات قطاع الأفراد لتقديم تجربة متميزة لمختلف شرائح العملاء.

• الإشراف على إعداد عروض توضيحية (Demos) تستخدم في الفعاليات والعروض التسويقية المباشرة أو الرقمية.

• امتلاك معرفة متعمقة بسوق الاتصالات وإجراء المقارنات المرجعية مع المنافسين.

رابعاً: أبحاث السوق وتحليل العملاء والمنافسين

• تحليل شرائح السوق والعملاء ومعايير وسلوكيات الشراء.

• تحديد فرص التميز في السوق وتحويل نتائج التحليل إلى متطلبات تطوير المنتجات.

• تحديد أولويات احتياجات السوق وإدارة تطوير المنتجات والتسعير بما يدعم زيادة الإقبال عليها.

• تطوير وتحسين الرسائل التسويقية والتموضع التسويقي للمنتجات بما يعزز تنافسية عمانتل.

• التعاون مع الفرق المختصة لاختبار وتحسين الرسائل والعروض عبر جميع القنوات:

  • الإنترنت.

  • الموقع الإلكتروني.

  • الفعاليات.

  • المبيعات الداخلية.

  • المبيعات الميدانية.

• إعداد محتوى خاص بكل شريحة يشمل:

  • صفحات الويب.

  • مقاطع الفيديو.

  • الرسائل التسويقية.

• إجراء تحليل تنافسي مستمر لمواكبة المنتجات والعروض الجديدة لدى المنافسين.

• إعداد المواصفات الكاملة للمنتجات (Product Specifications) وقواعد العمل (Business Rules).

• امتلاك خلفية تقنية جيدة للتواصل مع الفرق الفنية أثناء تطوير المنتجات والخطط.

خامساً: توليد الطلب (Demand Generation)

• إعداد استراتيجية تسويقية لكل شريحة والعمل مع الفرق الميدانية لتنفيذ البرامج التسويقية التي تزيد الطلب على المنتجات.

• التعاون مع فرق المبيعات لفتح قنوات توزيع جديدة للمنتجات الموجهة لكل شريحة.

• دعم إعداد خطط الاتصال واستراتيجيات طرح المنتجات في السوق (Go-To-Market).

• اختيار المزيج الإعلامي المناسب للحملات التسويقية.

• الإلمام بالتسويق الرقمي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• تصميم رحلة عميل متكاملة عبر مختلف نقاط التواصل مع الشركة.

سادساً: إدارة المشاريع

• نشر خطط واستراتيجيات الشرائح داخل المؤسسة والتواصل مع مختلف أصحاب المصلحة، سواء على المستوى التنفيذي أو التشغيلي.

• إدارة مشاريع تقسيم السوق من خلال:

  • تشكيل فرق العمل.

  • التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

  • ضمان تنفيذ المشاريع بجودة عالية وضمن الوقت والميزانية المحددة.

• إجراء تقييم شامل للمشاريع بعد الانتهاء منها وعرض النتائج.

• إدارة الوقت اللازم لإطلاق المنتجات والخدمات الجديدة.

• إدارة خارطة الطريق (Roadmap) وضمان تنفيذ جميع عمليات الإطلاق في المواعيد المحددة.

الكفاءات المطلوبة