موظف حجوزات- فندق كورنيش الدمام

موظف حجوزات (Reservations Agent)

Rotana Hotels – فندق كورنيش الدمام
الدمام – المملكة العربية السعودية

الوصف الوظيفي:

يبحث الفندق عن موظف حجوزات يتمتع بالشغف والتركيز على خدمة الضيوف، ويعمل ضمن فريق الإيرادات (Revenue) لتقديم تجربة حجز سلسة واحترافية للضيوف.

المهام والمسؤوليات:

• معالجة وتأكيد حجوزات الغرف التي يتم استقبالها عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس.

• إدخال جميع بيانات الحجوزات في النظام بدقة وتحديث المعلومات الخاصة بالعملاء.

• الرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.

• متابعة أحدث العروض والأسعار والإجراءات الخاصة بالفندق.

• فهم هيكل الأسعار وسياسات التسعير وتطبيق إدارة الأسعار بشكل صحيح.

• الحفاظ على نظام أرشفة دقيق لجميع المراسلات والتقارير.

• تعزيز العلاقات العامة وزيادة فرص الأعمال.

• متابعة توفر الغرف وتحديث حالة الحجوزات بشكل مستمر.

• الرد على المكالمات والإيميلات وفق معايير الفندق.

• المساعدة في ترتيبات تأشيرات الضيوف عند الحاجة.

• اقتناص فرص البيع الإضافي (Up-selling) عند توفرها.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في مجال الضيافة أو ما يعادله.

• خبرة سابقة في مجال حجوزات الفنادق.

• إجادة استخدام الحاسوب.

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (واللغة الإضافية ميزة).

المهارات والسلوكيات المطلوبة:

• التركيز العالي على خدمة العملاء.

• شخصية نشطة واستباقية.

• أسلوب مهني ولطيف في التعامل.

• القدرة على العمل ضمن نظام منظم.

• مهارات العمل الجماعي وتحمل المسؤولية.

• المرونة والتكيف مع ضغط العمل.

• فهم احتياجات العملاء والتعامل معها بفعالية.

تفاصيل الوظيفة:

• الموقع: الدمام – السعودية

• القسم: الإيرادات

• المستوى: وظيفة مبتدئة (Entry Level)

• نوع التوظيف: دوام كامل