موظف علاقات النزلاء – Guest Relation Agent

الفندق: Sofitel Jabal Omar Makkah
الموقع: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية 🇸🇦
العلامة التجارية: SOFITEL – Luxury & Lifestyle
القسم: الغرف (Rooms)
نوع الدوام: دوام كامل
نوع العقد: دائم
المرجع الوظيفي: REF114547L

🏨 نبذة عن Accor

لماذا العمل لدى Accor؟

Accor ليست مجرد شركة رائدة عالميًا في مجال الضيافة، بل ترحب بكل شخص كما هو، وتساعده على العثور على الوظيفة والعلامة التجارية التي تتناسب مع شخصيته.

تدعم الشركة موظفيها في التعلم والتطور يوميًا، وتسعى إلى جعل العمل جزءًا ذا معنى من حياتهم، مع توفير فرص مستمرة للنمو واكتشاف الإمكانات الواسعة التي توفرها Accor.

👤 عن الوظيفة

يكون موظف علاقات النزلاء (Guest Relation Agent) مسؤولًا عن ضمان تحقيق أعلى مستوى من رضا النزلاء، من خلال تقديم اهتمام شخصي وسريع وودود منذ لحظة وصول النزيل وحتى مغادرته.

📋 المهام والمسؤوليات

🛎️ خدمة النزلاء

• ضمان تحقيق أقصى قدر من رضا النزلاء من خلال التعرف الشخصي عليهم وتقديم خدمة سريعة وودية منذ الوصول وحتى المغادرة.

• التأكد من حصول جميع أعضاء برنامج الولاء على مزاياهم بشكل مستمر، مع تقديم اهتمام وخدمة خاصة للنزلاء المتكررين وكبار الشخصيات VIP.

• استقبال والترحيب بكبار الشخصيات VIP شخصيًا.

• التنسيق بشكل وثيق مع:

  • قسم الكونسيرج Concierge.

  • خدمة الخادم الشخصي Butler.

  وذلك فيما يتعلق بفعاليات الفندق، وعروض المطاعم، وطلبات سيارات الليموزين، والطلبات أو التجهيزات الخاصة لكبار الشخصيات.

📝 تجهيزات وصول النزلاء

• إعداد ملفات ومعلومات النزلاء Compendiums قبل وصولهم، وإدخال بيانات تسجيل الوصول في النظام عند الحاجة.

• الحفاظ على تواصل وثيق مع خدمة كونسيرج المطار لمتابعة القادمين والمغادرين الجدد.

• تحديث والمحافظة على سجل تاريخ النزلاء المتكررين.

• مراجعة قوائم الوصول اليومية لجميع النزلاء وكبار الشخصيات للتأكد من:

  • تخصيص الغرف.

  • تجهيز وسائل الترحيب.

  • الطلبات الخاصة.

• إرسال بطاقات الترحيب والمزايا والتجهيزات الخاصة إلى الغرفة قبل وصول النزيل.

🛍️ الترويج لخدمات الفندق

• الترويج للمبيعات والخدمات بين فنادق المجموعة Inter-Hotel Sales.

• الترويج للمرافق والخدمات المتوفرة داخل الفندق.

🤝 التعامل مع طلبات وشكاوى النزلاء

• الاستجابة للطلبات الخاصة التي يقدمها النزلاء.

• التعامل مع شكاوى النزلاء وإحالتها إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.

• متابعة الإجراءات التصحيحية للتأكد من معالجة الشكوى وإغلاقها بالشكل المناسب.

📦 المهام الإدارية

• إعداد طلبات توفير مستلزمات ووسائل الترحيب Amenities في الوقت المناسب.

• تنفيذ المهام ذات الصلة والمشروعات الخاصة التي يتم تكليفه بها.

🎓 المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو ما يعادلها:

  • السياحة.

  • اللغات.

  • إدارة الضيافة.

  • تخصص ذي صلة.

• خبرة مهنية من 0 إلى 3 سنوات في:

  • علاقات النزلاء.

  • الضيافة.

  • خدمة العملاء.

• إجادة استخدام نظام إدارة الفنادق Opera Property Management System أو نظام مشابه.

• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، مع مهارات قوية في التعامل مع الآخرين.

• شغف واضح بتقديم خدمة استثنائية للنزلاء.

• مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت، مع القدرة على التعامل مع عدة مهام في الوقت نفسه.

• مظهر مهني والالتزام بمعايير عالية في الهندام والعناية الشخصية.

• القدرة على العمل وفق ورديات مرنة، بما في ذلك:

  • الفترات المسائية.

  • عطلات نهاية الأسبوع.

• عقلية قائمة على حل المشكلات ووضع العميل في المقام الأول.

🌍 معلومات إضافية

• الخبرة السابقة تعتبر ميزة إضافية.

• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة.

• إتقان لغات إضافية يعتبر ميزة.

🤝 التنوع والشمول في Accor

تؤمن Accor بأن التنوع والشمول يعنيان الترحيب بالجميع واحترام اختلافاتهم، مع إعطاء الأولوية للمهارات والصفات المهنية عند توفير فرص التوظيف والتطوير.

وتسعى الشركة إلى توفير:

• فرص عمل ذات معنى.

• بيئة عمل دافئة ومرحبة.

• ظروف عمل ممتازة.

• فرص للتطوير والنمو لجميع الموظفين، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة.

كما يمكن للمتقدمين توضيح أي احتياجات خاصة لديهم أثناء التقديم، حتى تتمكن الشركة من أخذها بعين الاعتبار.

🎯 خلاصة الوظيفة

المسمى: موظف علاقات النزلاء
المكان: Sofitel Jabal Omar Makkah – مكة المكرمة
نوع العقد: دائم
الدوام: كامل
المؤهل: بكالوريوس في السياحة أو اللغات أو إدارة الضيافة أو تخصص ذي صلة
الخبرة: 0–3 سنوات
اللغة: الإنجليزية مطلوبة، واللغات الإضافية ميزة.

⭐ أهم المهارات:

خدمة النزلاء + التواصل الممتاز + حل المشكلات + Opera PMS + التنظيم وإدارة الوقت + التعامل مع كبار الشخصيات VIP + القدرة على العمل بنظام الورديات.