موظف علاقات العملاء- مصرف الشارقة الإسلامي

موظف علاقات العملاء (Customer Relationship Officer)

أبوظبي – دبي – الشارقة – الساحل الشرقي
وظيفة دائمة – قطاع الخدمات المصرفية للأفراد (Retail Banking)

الغرض من الوظيفة:

يهدف هذا الدور إلى بناء وتطوير العلاقات مع عملاء البنك من خلال تقديم ردود سريعة وفعّالة على استفساراتهم، مع استغلال الفرص لبيع منتجات وخدمات إضافية (Cross-selling) بناءً على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل مستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمات مالية للعملاء تفوق توقعاتهم من خلال خدمة احترافية وسريعة وخالية من الأخطاء.

• تحسين مستوى الخدمة داخل الفرع وتحمل مسؤولية حل شكاوى العملاء.

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف والزيارات بهدف بيع منتجات البنك وجلب عملاء جدد.

• استقطاب علاقات جديدة بما يتماشى مع أهداف البنك في قطاع التجزئة لزيادة الحصة السوقية.

• تحقيق الأهداف البيعية الشهرية والسنوية ومتابعتها واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

• الحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء للتأكد من معرفتهم بجميع منتجات وخدمات البنك المناسبة لهم.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية.

• مهارات قيادة فريق.

• مهارات تفاوض ممتازة.

• معرفة جيدة بأنظمة وقوانين ولوائح القطاع المصرفي.

• فهم عمليات الرقابة والإجراءات التشغيلية البنكية.

• معرفة جيدة بمبادئ المصرفية الإسلامية.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة من 2 إلى 5 سنوات في القطاع المصرفي، تحديدًا في:

  • الفروع المصرفية (Retail Banking)

  • خدمة العملاء

• خبرة قوية في العمليات البنكية وتحقيق نتائج مالية مثبتة.

المهارات اللغوية:

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثًا وكتابة)