كبير موظفي خدمة العملاء – بنك عايان (مواطني دولة الإمارات)- بنك دبي الإسلامي

كبير موظفي خدمة العملاء – بنك عايان (مواطني دولة الإمارات)
DIB – بنك دبي الإسلامي
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: قبل يوم
تنتهي خلال: شهرين
الرقم المرجعي: JB1100014660

وصف الوظيفة:

تقديم خدمة سريعة وفعّالة ومخصصة لمجموعة مختارة من العملاء ذوي الثروات العالية (HNW)، بهدف رفع مستوى الخدمة وتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء حول منتجات الأصول والودائع، بالإضافة إلى تنفيذ جميع طلبات العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة مصرفية شاملة (One Stop Banking) لعملاء Aayan Banking مع ضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة وفي الوقت المناسب.

• الالتزام بسياسات وإجراءات البنك والإبلاغ عن أي مخالفات للمشرف المباشر.

• ضمان عدم فقدان العملاء بسبب سوء الخدمة أو التأخير.

• تنفيذ جميع المعاملات المالية وغير المالية ضمن حدود الصلاحية الممنوحة وبشكل دقيق وخالٍ من الأخطاء.

• الالتزام بمعايير الخدمة وأوقات الإنجاز (TAT) والسعي لتجاوزها بشكل مستمر.

• حفظ وتنظيم الملفات والسجلات بشكل منظم وسهل الوصول.

• طباعة التقارير اليومية والحصول على توقيع رئيس الوحدة وحفظها للرجوع إليها.

• تسجيل تعليمات العملاء المحالة إلى وحدات الدعم ومتابعة تنفيذها في الوقت المحدد.

• ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات والأنظمة التنظيمية ومتطلبات الامتثال وإدارة المخاطر.

• تنفيذ جميع المهام والمشاريع وفق السياسات المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس كحد أدنى.

• خبرة 3 – 4 سنوات في مجال الخدمات المصرفية أو خدمة العملاء.

معلومات إضافية:

• الدور الوظيفي: البنوك

• الفئة المستهدفة: مواطني دولة الإمارات

• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة