فرصة وظيفية: مدير علاقات العملاء – الخدمات المصرفية المميزة (Relationship Manager – Priority Banking)

📍 دبي، الإمارات العربية المتحدة
🏢 بنك الإمارات دبي الوطني
⏰ دوام كامل

نبذة عن بنك الإمارات دبي الوطني

Emirates NBD هو أحد أكبر المؤسسات المصرفية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (MENAT)، ويخدم أكثر من 9 ملايين عميل عبر 13 دولة.

يقدم البنك مجموعة واسعة من الخدمات تشمل:

• الخدمات المصرفية للأفراد.

• الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات.

• الصيرفة الإسلامية.

• الخدمات المصرفية الاستثمارية.

• إدارة الثروات.

• الأسواق العالمية والخزينة.

• الوساطة المالية.

كما يُعد من رواد التحول الرقمي في القطاع المصرفي، حيث تتم 97٪ من المعاملات المصرفية خارج الفروع.

نبذة عن الوظيفة

يتولى مدير علاقات العملاء في قطاع الخدمات المصرفية المميزة (Priority Banking) مسؤولية بناء وإدارة وتطوير العلاقات مع العملاء ذوي الملاءة المالية المرتفعة، مع التركيز على:

• استقطاب عملاء جدد.

• تنمية العلاقات الحالية.

• تحقيق أهداف الإيرادات والمبيعات.

• تقديم استشارات مالية ومصرفية متخصصة.

• ضمان أعلى مستويات رضا العملاء.

كما يتحمل مسؤولية الالتزام الكامل بتعليمات البنك المركزي الإماراتي ومتطلبات مكافحة غسل الأموال والامتثال المصرفي.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة علاقات العملاء

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لعملاء الخدمات المصرفية المميزة.

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والمحافظة عليها.

• استقطاب عملاء جدد وتنمية قاعدة العملاء.

• إدارة حسابات العملاء ومتابعة احتياجاتهم المصرفية.

تحقيق الأهداف البيعية والإيرادات

تحقيق الأهداف المحددة في مجالات:

• الأصول (Assets).

• الودائع والالتزامات (Liabilities).

• الاستثمارات (Investments).

• التأمين (Insurance).

تقديم الاستشارات المصرفية

• تقديم المشورة المالية والمصرفية للعملاء.

• العمل كمستشار موثوق يساعد العملاء على تحقيق أهدافهم المالية.

• شرح المنتجات والخدمات المصرفية المناسبة لكل عميل.

البيع المتقاطع وتطوير الأعمال

• الترويج للمنتجات والخدمات المصرفية المختلفة.

• زيادة حصة البنك من تعاملات العملاء (Share of Wallet).

• التعاون مع أخصائيي المنتجات لتقديم حلول متكاملة للعملاء.

• تسويق الخدمات والمنتجات الجديدة.

الامتثال وإدارة المخاطر

• الالتزام بسياسات البنك التشغيلية والبيعية.

• الالتزام بسياسات منع البيع غير الملائم (Anti-Mis-selling).

• المحافظة على تحديث بيانات العملاء ومتطلبات:

  • اعرف عميلك (KYC).

  • مكافحة غسل الأموال.

• تقييم مدى تقبل العميل للمخاطر الاستثمارية.

• المحافظة على سرية معلومات العملاء.

• توثيق الاجتماعات والتعاملات.

• الإبلاغ الفوري عن أي معاملات أو أنشطة مشبوهة.

خدمة العملاء

• متابعة مستوى رضا العملاء والعمل على تحسينه باستمرار.

• الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء.

• تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة.

• متابعة اتجاهات السوق والاستفادة منها لخدمة العملاء بشكل أفضل.

التطوير المهني

• تحديد الاحتياجات التدريبية الخاصة بالوظيفة.

• التواصل مع مدير الوحدة بشأن فرص التطوير.

• العمل المستمر على تطوير المعرفة والمهارات المصرفية والاستثمارية.

المؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس في:

  • إدارة الأعمال.

  • المالية.

  • أو تخصص ذي صلة.

الخبرة المطلوبة

• من سنتين إلى ثلاث سنوات خبرة في مجال المبيعات ضمن:

  • القطاع المصرفي.

  • الخدمات المالية.

يفضل وجود خبرة في:

• الخدمات المصرفية للأفراد (Retail Banking).

• إدارة الثروات (Wealth Management).

• المبيعات المالية والاستثمارية.

المهارات المطلوبة

مهارات العلاقات وإدارة العملاء

• بناء علاقات قوية وطويلة الأمد.

• مهارات تواصل وإقناع عالية.

• القدرة على استقطاب العملاء وتنمية الأعمال.

المهارات البيعية

• تحقيق الأهداف البيعية والإيرادية.

• البيع الاستشاري.

• البيع المتقاطع للمنتجات المصرفية والاستثمارية.

المعرفة المصرفية

• فهم جيد للمنتجات المصرفية والاستثمارية.

• معرفة بإجراءات الامتثال ومكافحة غسل الأموال.

المهارات الشخصية

• العمل ضمن فريق.

• خدمة العملاء باحترافية.

• إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.

المزايا

يوفر بنك الإمارات دبي الوطني:

✅ رواتب ومكافآت تنافسية.

✅ فرص تطوير مهني وتدريب مستمر.

✅ إمكانية الاستفادة من سياسات العمل المرنة.

✅ فرص نمو وظيفي محلية ودولية.

✅ العمل ضمن واحدة من أكبر المؤسسات المصرفية في المنطقة.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مدير علاقات العملاء – الخدمات المصرفية المميزة (Priority Banking)

رقم الوظيفة: 64262

القسم: إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship)

نوع الدوام: دوام كامل

مكان العمل: Dubai، United Arab Emirates

الموقع: بالقرب من مقر شرطة دبي – منطقة القيادة – شارع الاتحاد

تاريخ النشر: 2 يونيو 2026

آخر موعد للتقديم: 8 يونيو 2026