فرصة وظيفية: مدير أول – التحول التشغيلي للخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات (Senior Manager – Operations Transformation C&IB)

📍 دبي، الإمارات العربية المتحدة
⏰ دوام كامل

نبذة عن بنك الإمارات دبي الوطني

Emirates NBD هو أحد أكبر المجموعات المصرفية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (MENAT)، ويتواجد في 13 دولة ويخدم أكثر من 20 مليون عميل.

يمتلك البنك:

• 853 فرعًا.

• 4,213 جهاز صراف آلي وأجهزة خدمة ذاتية.

• قيمة علامة تجارية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي.

ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات تشمل:

• الخدمات المصرفية للأفراد.

• الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات.

• الصيرفة الإسلامية.

• الخدمات المصرفية الاستثمارية.

• إدارة الثروات والأصول.

• الأسواق العالمية والخزينة.

• الوساطة المالية.

ويُعد من رواد التحول الرقمي، حيث يتم تنفيذ 97٪ من المعاملات والطلبات المصرفية خارج الفروع.

الهدف من الوظيفة

يتولى مدير التحول التشغيلي مسؤولية دعم مشاريع التحول الرقمي والتطوير التشغيلي لكافة الوحدات التشغيلية التابعة للخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات (C&IB)، بما في ذلك:

• مخاطر الائتمان.

• الخزينة والأسواق العالمية.

• التمويل التجاري.

• خدمات الحسابات للشركات.

• عمليات المدفوعات.

ويهدف الدور إلى:

• تحسين العمليات التشغيلية.

• تعزيز المعالجة الآلية المباشرة (STP).

• تنفيذ حلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI).

• تحسين سير العمل.

• تعزيز الضوابط الرقابية وإدارة المخاطر.

• تقليل زمن إنجاز العمليات.

• تحسين تجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

أولاً: التحول وتحليل العمليات التشغيلية

تحسين العمليات وإدارة المخاطر

• تحديد فرص تطوير العمليات وتقليل المخاطر داخل الوحدات التشغيلية.

• تحديد العمليات المناسبة لـ:

  • المعالجة الآلية المباشرة (STP).

  • الأتمتة الخفيفة.

  • الأتمتة الروبوتية (RPA).

  • تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI).

تحليل الأداء

مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

• نسب المعالجة الآلية (STP Rates).

• أوقات الإنجاز (TAT).

• معدلات الأخطاء.

واقتراح التحسينات المناسبة.

هندسة العمليات

• رسم خرائط العمليات التشغيلية من البداية للنهاية.

• إجراء تحليل الفجوات.

• إعادة تصميم العمليات المستقبلية.

• تنفيذ دراسات تشخيصية للعمليات ذات الأحجام العالية بهدف اكتشاف فرص الأتمتة.

ثانياً: الحوكمة وإدارة المشاريع

إدارة مشاريع التحول

• إعداد ومتابعة:

  • خطط المشاريع.

  • الجداول الزمنية.

  • الميزانيات.

  • توزيع الموارد.

إدارة المخاطر

• تحديد مخاطر المشاريع ووضع خطط التخفيف.

• ضمان جودة التنفيذ والتسليم.

التعاون مع الفرق المختلفة

التنسيق مع:

• رؤساء العمليات.

• مالكي المنتجات (Product Owners).

• تقنية المعلومات.

• إدارة المخاطر.

• الامتثال.

لضمان توافق المشاريع مع الأهداف المؤسسية.

دعم الحوكمة

• إعداد لوحات المتابعة والتقارير التنفيذية.

• متابعة تحقيق الفوائد المتوقعة من مشاريع التحول.

• إعداد عروض وتقارير للاجتماعات التنفيذية ولجان المخاطر.

ثالثاً: الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) والوكلاء الذكيون (Agentic AI)

• التعاون مع فرق البيانات والذكاء الاصطناعي لتطبيق حلول GenAI في العمليات المصرفية.

• دعم تطوير:

  • المساعدين الذكيين (AI Copilots).

  • أدوات دعم القرار.

  • أنظمة المراقبة الآلية للجودة.

• متابعة مؤشرات الاستخدام والعائد التشغيلي للحلول الذكية.

• دعم مشاريع OCR واستخراج البيانات الذكي.

• تنفيذ وتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل العمليات التشغيلية.

رابعاً: قيادة التغيير المؤسسي

• تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتميز التشغيلي.

• قيادة ورش العمل والاجتماعات ومبادرات التطوير.

• إدارة مشاريع التحول باستخدام:

  • Agile.

  • PMO Frameworks.

• دعم مراحل:

  • الاختبار.

  • التبني.

  • الإطلاق.

  • التدريب.

المؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس في:

  • إدارة الأعمال.

  • الهندسة.

  • علوم البيانات.

  • أو تخصص ذي صلة.

يفضل

• شهادة مهنية في:

  • إدارة المشاريع.

  • إدارة التغيير المؤسسي.

الخبرة المطلوبة

• خبرة مصرفية لا تقل عن 15 سنة في أحد المجالات التالية:

  • التحول المؤسسي.

  • تحسين العمليات.

  • الأتمتة.

  • التميز التشغيلي.

خبرة مثبتة في مشاريع مثل:

• إعادة تصميم نماذج التشغيل.

• تحديث المنصات والأنظمة المصرفية.

• التحول الرقمي واسع النطاق.

الخبرات الفنية المطلوبة

المعرفة المصرفية

فهم عملي عميق لمنتجات الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات (C&IB)، وخاصة:

• التمويل التجاري (Trade Finance).

• مخاطر الائتمان (Credit Risk).

• الخزينة والأسواق العالمية (Treasury & Global Markets).

الذكاء الاصطناعي

• خبرة في تطبيق نماذج الذكاء الاصطناعي.

• خبرة في مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI).

• فهم قوي لمفهوم الوكلاء الذكيين (Agentic AI).

تحسين العمليات

خبرة في منهجيات مثل:

• Lean.

• Business Process Reengineering (BPR).

المهارات المطلوبة

التحليل وحل المشكلات

• قدرات تحليلية استثنائية.

• مهارات متقدمة في التحليل الكمي والنوعي.

• القدرة على تحويل متطلبات الأعمال إلى خطط تنفيذية واضحة.

إدارة العلاقات

• مهارات عالية في إدارة أصحاب المصلحة.

• إدارة النزاعات والتفاوض.

• التعامل مع القيادات التنفيذية العليا.

القيادة

• قيادة الفرق متعددة التخصصات.

• إدارة التغيير المؤسسي.

• التخطيط الاستراتيجي للمشاريع.

التواصل

• مهارات ممتازة في العرض والتواصل مع مختلف المستويات الإدارية.

• القدرة على شرح المبادرات التقنية بلغة الأعمال.

المزايا الوظيفية

✅ راتب ومزايا تنافسية.

✅ تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة.

✅ برامج تدريب وتطوير مهني عالمية.

✅ إجازات سنوية مجزية.

✅ تأمين صحي خاص شامل.

✅ مزايا وخدمات مصرفية خاصة بموظفي البنك.

لماذا تنضم إلى الإمارات دبي الوطني؟

يهدف البنك إلى أن يكون جهة العمل المفضلة في المنطقة من خلال:

• تطوير المهارات الرقمية.

• دعم النمو الوظيفي.

• توفير فرص التعلم المستمر.

• بناء بيئة عمل حديثة ومبتكرة.

• تمكين الموظفين من المشاركة في مشاريع التحول المصرفي والرقمي المستقبلية.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مدير أول – التحول التشغيلي للخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات
رقم الوظيفة: 63234
نوع الدوام: دوام كامل
مكان العمل: Dubai، United Arab Emirates

مواقع العمل المحتملة:

• منطقة هور العنز – دبي.

• منطقة ند الشبا (ميدان) – دبي.