رئيس عمليات البطاقات وإدارة الاحتيال
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الفئة: المخاطر والرقابة
نوع الوظيفة: دوام كامل
يُعد بنك الإمارات دبي الوطني من المؤسسات الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (MENAT)، ويعمل في 13 دولة ويخدم أكثر من 9 ملايين عميل. وهو أحد أبرز العلامات المصرفية في الإمارات بقيمة علامة تجارية تقارب 4 مليارات دولار.
يقدم البنك مجموعة واسعة من الخدمات تشمل:
الخدمات المصرفية للأفراد، الشركات والمؤسسات، الخدمات الإسلامية، الاستثمار، الخدمات الخاصة، إدارة الأصول، الأسواق العالمية والخزينة، والوساطة المالية.
بصفتك رئيس عمليات البطاقات وإدارة الاحتيال، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على الكفاءة التشغيلية وآليات منع الاحتيال عبر منتجات البطاقات في بنك الإمارات دبي الوطني وبنك الإمارات الإسلامي.
يشمل الدور إدارة العمليات اليومية، تنفيذ استراتيجيات مكافحة الاحتيال، وضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية. كما يمتد الدعم إلى أسواق دولية مثل السعودية، لندن، والهند في مجال إدارة الاحتيال والدعم التشغيلي.
الإشراف على العمليات اليومية لمنتجات البطاقات وضمان كفاءتها وفعاليتها.
التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين العمليات وخدمة العملاء.
مراقبة مؤشرات الأداء لضمان التميز التشغيلي.
إدارة مخاطر التشغيل ووضع ضوابط للحد من الانقطاعات.
الإشراف على مزود خدمات البطاقات (Network International) المسؤول عن المعالجة، التبديل، الطباعة وغيرها من الخدمات الأساسية.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات كشف ومنع الاحتيال عبر منتجات البطاقات في البنوك المحلية والدولية التابعة.
متابعة أنماط الاحتيال والتنسيق للحد من المخاطر.
إدارة عمليات الاحتيال المتعلقة بطلبات البطاقات والقروض الشخصية وقروض السيارات.
الإشراف على التحقيق في قضايا الاحتيال وحلها.
ضمان الالتزام بجميع المتطلبات التنظيمية.
إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول الأداء التشغيلي ومخاطر الاحتيال.
التواصل مع الجهات التنظيمية عند الحاجة.
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع العمليات وقضايا الاحتيال.
التعاون مع فرق المنتجات، المخاطر، وتقنية المعلومات لضمان توافق الاستراتيجيات مع أهداف البنك.
العمل مع الشركاء الخارجيين ومقدمي الخدمات لدعم الكفاءة ومنع الاحتيال.
تعزيز ثقافة التعاون والتحسين المستمر داخل الفريق.
قيادة وتطوير فريق عالي الأداء في العمليات ومكافحة الاحتيال.
تحديد الأهداف، تقديم التغذية الراجعة، ودعم التطوير المهني.
بناء ثقافة الابتكار والمسؤولية والتحسين المستمر.
التأكد من امتلاك الفريق للمهارات اللازمة لتحقيق أهداف البنك.
خبرة 12–15 سنة في العمليات أو إدارة الاحتيال أو مجال مشابه في القطاع المصرفي.
بكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
شهادات مهنية في مكافحة الاحتيال أو إدارة المخاطر ميزة إضافية.
فهم عميق لعمليات البطاقات واستراتيجيات منع الاحتيال والامتثال.
خبرة في إدارة عمليات كبيرة وفرق متعددة التخصصات.
مهارات تحليل واتصال قوية.
قدرة عالية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
دقة عالية في إدارة المخاطر والجودة التشغيلية.
استكشف منصتنا مع أداء أفضل وميزات حصرية للهواتف.
