إعلان توظيف: مدير حسابات رئيسية للشركات (Enterprise Key Account Manager)

تعلن شركة أمنية للاتصالات (Umniah) عن توفر فرصة عمل بمسمى مدير حسابات رئيسية للشركات (Enterprise Key Account Manager)، للعمل بدوام كامل في العاصمة الأردنية عمّان، وذلك وفقاً للمؤهلات والمتطلبات التالية:

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة وتوجيه وتطوير الحسابات الرئيسية الحالية، واستقطاب حسابات جديدة، وبناء علاقات عمل قوية ومستدامة مع العملاء، بما يضمن تحقيق الأهداف البيعية المحددة وتعزيز رضا العملاء.

ثانياً: المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. استقطاب الحسابات الرئيسية والاحتفاظ بها وتنمية أعمالها

• بناء علاقات إيجابية وقوية مع العملاء الحاليين من أصحاب الحسابات الرئيسية، لفهم أولويات أعمالهم واحتياجاتهم والتحديات التي يواجهونها.

• تكوين رؤية شاملة حول قاعدة العملاء لفهم اتجاهات السوق وتحديد الفرص البيعية المتاحة ضمن الحسابات الرئيسية.

• البحث الاستباقي عن عملاء محتملين جدد، وإعداد خطط مبيعات تهدف إلى إتمام الصفقات بما يحقق احتياجات العملاء التجارية ويضمن ربحية الشركة.

• بناء علاقات وشراكات والمحافظة عليها مع موردي التكنولوجيا المعنيين، بهدف اكتشاف فرص الأعمال وتقديم حلول ذات قيمة للعملاء.

• التعاون مع فريق تسويق العملاء لضمان تنسيق الحملات التسويقية الخاصة بالمنتجات والخدمات داخل الحسابات الرئيسية وفيما بينها، بما يحقق أقصى استفادة ممكنة من الأنشطة والعروض الترويجية.

2. تحقيق أهداف المبيعات الجديدة

• إعداد وإدارة قائمة العملاء المحتملين وشبكة العلاقات التجارية.

• وضع خطة مبيعات متكاملة تدعم تحقيق الأهداف البيعية المحددة.

• إجراء زيارات ميدانية للعملاء المحتملين، مع الالتزام بدليل وإجراءات المبيعات المعتمدة لدى شركة أمنية.

3. ضمان رضا العملاء

• الاستجابة السريعة لطلبات العملاء، سواء من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، وتأكيد استلام طلباتهم في أسرع وقت ممكن.

• المساعدة في معالجة مشكلات العملاء من خلال إحالتها إلى الجهات والأقسام المختصة، ومتابعتها وإطلاع العملاء على المستجدات والحلول.

• الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتوثيقها واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً عليها.

4. استخدام نظام إدارة المبيعات (Sales Force System)

• استخدام نظام إدارة المبيعات وتسجيل ومتابعة تقدم عمليات استقطاب الحسابات والعملاء.

• تعبئة سجلات وتقارير المبيعات بعد كل زيارة، على أن تتضمن:

  • تفاصيل الزيارة.

  • تحديثات الأهداف.

  • مستوى التقدم المحرز في الحساب.

• إعداد التقارير المطلوبة وفقاً لتوجيهات الإدارة واحتياجاتها.

ثالثاً: المؤهلات العلمية

- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص آخر ذي صلة.

رابعاً: المستوى الوظيفي

• مسؤول (Officer).

• مسؤول أول (Senior Officer).

خامساً: المعرفة المطلوبة

يُشترط توفر المعرفة في المجالات التالية:

1. قطاع الاتصالات: الإلمام بقطاع الاتصالات وخدماته.

2. الهواتف الذكية: المعرفة بالهواتف الذكية وتطبيقاتها وإعداداتها.

3. المنتجات والخدمات: المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها.

4. معرفة السوق: الإلمام بالجوانب التالية:

   • المنافسون في سوق الاتصالات الأردني.

   • صناعة الاتصالات المتنقلة.

   • سلوك المستهلك وشرائح العملاء المختلفة.

   • قنوات التوزيع.

   • الثقافة المحلية.

سادساً: المهارات المطلوبة

1. مهارات البيع

• البيع الاستشاري (Consultative Selling).

• مهارات التفاوض.

• هيكلة الصفقات التجارية.

• الإقناع وإتمام الصفقات.

• مهارات البيع المتقاطع وزيادة المبيعات (Cross-selling & Upselling).

2. إدارة المخاطر

• تقنيات تقييم المخاطر.

• أساليب الحد من المخاطر ومعالجتها.

• تقدير احتمالية المخاطر وتقييم مستوياتها.

3. خدمة العملاء

• مهارات حل المشكلات.

• استخدام الأدوات والتقنيات الخاصة بموظفي خدمة العملاء.

• معرفة قنوات خدمة العملاء.

• الإلمام بتطبيقات خدمة العملاء.

• توليد العملاء المحتملين والإحالات التجارية.

4. المهارات العامة

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.

• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى ممتاز، قراءةً وكتابةً ومحادثةً.

سابعاً: طبيعة بيئة العمل

• وظيفة ميدانية تتطلب العمل خارج المكتب.

• تشمل طبيعة العمل إجراء زيارات ميدانية للعملاء ومتابعة احتياجاتهم وعلاقاتهم التجارية.

ثامناً: معلومات الوظيفة