رئيس تجربة المستفيدين – Head of Patron Experience

📍 الموقع: الدوحة، قطر
🏢 الفئة: المكتبات (Library)
💼 نوع الوظيفة: دوام كامل
🔖 رقم التعريف الوظيفي: 3402
📅 تاريخ النشر: 13 سبتمبر 2026 – 10:25 صباحًا

🎯 الهدف من الوظيفة

يلعب رئيس تجربة المستفيدين (Head of Patron Experience) دورًا محوريًا في ضمان تصميم خدمات المكتبة ومواردها ومساحاتها وتحسينها بما يلبي احتياجات المستفيدين بفعالية وكفاءة.

وتتضمن الوظيفة إجراء أبحاث شاملة، وقيادة مشاريع مبتكرة، والتعاون مع مختلف الأقسام لتعزيز تجربة المستخدم الشاملة في مكتبة قطر الوطنية (QNL)، مع التركيز بشكل كبير على توظيف أحدث التقنيات وضمان دمج الذكاء الاصطناعي وإتاحته في المساحات المادية والرقمية على حد سواء.

🔹 مجالات النتائج الرئيسية والمسؤوليات

• إجراء الأبحاث بالتعاون مع الأقسام المعنية من خلال الاستبيانات والمقابلات والملاحظة واختبارات سهولة الاستخدام، لتقييم التجارب المادية والرقمية.

• تحليل ملاحظات وآراء المستفيدين لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.

• بناءً على الأبحاث المستمرة والنتائج المستندة إلى البيانات واختبارات سهولة الاستخدام، اقتراح حلول تتمحور حول المستخدم لمعالجة المشكلات واحتياجات التطوير المتعلقة بالمساحات والخدمات والمجموعات والبرامج وجميع الخدمات المقدمة من مكتبة قطر الوطنية.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا المستفيدين وزيادة تفاعلهم.

• تحديد الفرص وقيادة المشاريع المبتكرة لزيادة إمكانية الوصول إلى مساحات وخدمات ومجموعات وبرامج مكتبة قطر الوطنية واستخدامها.

• التعاون مع فرق التكنولوجيا وتصميم الخدمات لتنفيذ حلول متطورة لتحسين تجربة المستفيد، بما في ذلك دمج الأدوات والتقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

• معالجة العوائق التي تحد من الوصول إلى خدمات المكتبة، سواء كانت مادية أو رقمية، من خلال العمل على مشاريع بالتعاون مع أصحاب المصلحة المعنيين داخل المكتبة.

• تطوير مبادرات لضمان أن تكون المكتبة شاملة ومتاحة لجميع المستفيدين، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة.

• المساهمة في ترسيخ ثقافة تركز على المستخدم لدى موظفي المكتبة من خلال التدريب والدعوة إلى تطبيق أفضل الممارسات في تصميم وتنفيذ تجربة المستخدم.

• تنفيذ ورش عمل ودورات تدريبية لبناء قدرات الموظفين في تقديم خدمات متميزة للمستفيدين.

• المساهمة في إعداد تقارير قياس الأثر للمكتبة، مع التركيز بشكل خاص على توثيق قصص التغيير والأثر لاستخدامها في إعداد التقارير والتواصل والمناصرة.

• تطوير المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لقياس نجاح مبادرات تجربة المستخدم.

• قيادة إعداد تقارير ملاحظات وتقييم البرامج، والعمل على مبادرات تطوير البرامج بالتعاون مع الأقسام المعنية.

• ضمان التحسين المستمر لبرامج المكتبة بناءً على ملاحظات المستفيدين وتحليل البيانات.

• العمل على المشاريع المتعلقة بتجربة المستخدم مع الشركاء، ودعم وتوجيه أقسام مكتبة قطر الوطنية في الجوانب المتعلقة بتجربة المستخدم ضمن مشاريعها.

• بناء علاقات مع الشركاء الخارجيين لاستقطاب أفكار وابتكارات جديدة إلى مكتبة قطر الوطنية.

• متابعة التطورات والاتجاهات والقضايا في مجالات المسؤولية، بما في ذلك علم المكتبات وتجربة المستخدم والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

• المشاركة في فرص التطوير المهني لمواكبة أفضل الممارسات في القطاع والتقنيات الناشئة.

• المشاركة في مجموعات العمل لطرح المقترحات التي تركز على المستخدم وضمان أخذ احتياجات المستفيدين بعين الاعتبار عند اتخاذ القرارات.

• تمثيل وجهة نظر المستفيد والدفاع عنها في جميع مبادرات ومشاريع المكتبة.

• دعم فريق التخطيط الاستراتيجي وتطوير المشاريع (SPPD) في أعمال تخطيط الأعمال وإعداد التقارير والحوكمة والمشاريع الخاصة.

• المساهمة في تطوير وتنفيذ الخطة الاستراتيجية للمكتبة.

• تنفيذ أي مهام أخرى معقولة يتم تكليفها من قبل المشرف.

🎓 الحد الأدنى من المعرفة والمهارات والخبرة

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

• خبرة عملية ذات صلة تتراوح بين 6 و8 سنوات بدوام كامل.

• خبرة مثبتة في مجال أنظمة إدارة المحتوى الرقمي المعقدة التي تتضمن واجهات البحث والتصفح، ويفضل أن تكون الخبرة في أحد المجالات التالية:

  • التراث الثقافي الرقمي.

  • المكتبات الرقمية.

  • المتاحف.

  • الأرشيفات.

• الإلمام بأفضل الممارسات المتعلقة بإتاحة الوصول عبر الإنترنت إلى التراث الثقافي الرقمي.

• معرفة بمنهجية التفكير التصميمي (Design Thinking)، ويفضل أيضًا الإلمام بمنهجيات التصميم مثل Design Sprint.

• مهارات اتصال ممتازة، مع خبرة في إجراء أبحاث المستخدم وقيادة ورش العمل الإبداعية.

• خبرة في العمل الجماعي والتعاون اليومي مع فرق تكنولوجيا المعلومات (IT) وفرق التصميم المرئي.

• مهارات ممتازة في الكتابة، مع القدرة على إعداد وتحرير مجموعة متنوعة من التقارير والمراسلات والتعبير عن الأفكار بوضوح واختصار؛ وتُعد إجادة اللغة العربية ميزة إضافية.

• معرفة بأدوات وخدمات النمذجة الأولية لواجهات المستخدم (UI Prototyping).

• معرفة بالأدوات والخدمات التي تدعم أبحاث المستخدم عبر الإنترنت.

🏢 نبذة عن المؤسسة

مؤسسة قطر (Qatar Foundation – QF) هي مؤسسة غير ربحية تضم مراكز وبرامج تركز على التعليم والبحث والابتكار وتنمية المجتمع، وتتعاون هذه المكونات لتحقيق الفائدة لدولة قطر والعالم.

ومن خلال منظومتها الفريدة، المدعومة بشراكات مع مؤسسات دولية رائدة، تعمل المؤسسة على معالجة أبرز التحديات التي تواجه دولة قطر، وإحداث أثر محلي وإقليمي وعالمي، وتمكين الأفراد من المساهمة في تشكيل الحاضر والمستقبل.

📌 معلومات الوظيفة