أخصائي أول – مركز الاتصال (التوظيف الخارجي / Outsource Pipeline)

الشركة: بوبا العربية
الموقع: جدة، المملكة العربية السعودية
تاريخ النشر: منذ يوم
تنتهي خلال: 13 يومًا
الرقم المرجعي: JB1100087868
الحالة: جديد

وصف الوظيفة

تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والتواصل المهني، مع ضمان التعامل بكفاءة واحترافية مع استفسارات العملاء واحتياجاتهم.

المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع أقسام الشركة، وشبكة بوبا العربية، والمنتجات والخدمات، بحيث يتمكن الموظف من تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وموثوقة حول:

  • الشبكات الطبية.

  • العلاجات.

  • متطلبات وإجراءات المستندات.

  • الاستفسارات العامة.

• رصد المشكلات المتكررة التي يتم اكتشافها والإبلاغ عنها إلى الجهات المعنية، بما يتيح اتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.

• القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة تتعلق بـ:

  • الموافقات المسبقة للعلاج Preauthorization.

  • البحث في المطالبات Claims Research.

  • تفسير العقود.

  • التحقق من حالة شبكة مقدمي الخدمات الطبية.

• القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمات أثناء التعامل مع المتصلين.

• تحقيق مستوى مرتفع من رضا العملاء الداخليين والخارجيين، والعمل بشكل مستمر على تحسين جودة تقديم الخدمة.

• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات وتحقيق أقصى قدر من رضا العميل، مع تقليل الحاجة إلى تدخل المشرفين.

المهارات المطلوبة

• خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.

• معرفة عملية باستخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التعامل مع مختلف التطبيقات والبرامج.

• القدرة على أداء عدة مهام في الوقت نفسه ضمن بيئة عمل سريعة ومتغيرة، مع القدرة على العمل تحت الضغط.

• مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها، بالإضافة إلى مهارات أساسية في التحليل.

• مهارات ممتازة في المتابعة.

• القدرة على حل حالات الخلاف والنزاع بطريقة لبقة ومهنية.

• القدرة على التعامل مع المتصلين الغاضبين وتهدئة المواقف باحترافية.

تفاصيل الوظيفة