ممثل خدمة العملاء – نجران- شركة النهدي الطبية
الوصف الوظيفي
ممثل خدمة العملاء – نجران
الموقع: منطقة نجران، المملكة العربية السعودية
نوع الدوام: دوام كامل
عدد أيام العمل: 6 أيام أسبوعيًا
الإجازة: يوم واحد أسبوعيًا
ساعات العمل: 8 ساعات عمل فعلية بنظام المناوبات + ساعة استراحة
آخر موعد للتقديم: 31 أغسطس 2026، الساعة 12:00 صباحًا
رقم الوظيفة: 1369
الفئة: Nahdi Care
الجنس: غير محدد
الهدف من الوظيفة
تقديم خدمات استقبال وإدارة احترافية وعالية الجودة للمرضى والأطباء والموظفين والزملاء والعاملين في مجال الرعاية الصحية وغيرهم.
ويكون ممثل خدمة العملاء نقطة الاتصال الأولى للمرضى الذين يتواصلون مع العيادة، من خلال التعامل مع استفساراتهم بكفاءة ولباقة، بما يعكس صورة العيادة وعلامتها التجارية بصورة إيجابية.
المسؤوليات الرئيسية
-
استقبال جميع المرضى والزوار شخصيًا أو عبر الهاتف، والإجابة عن استفساراتهم بكفاءة ولباقة لضمان رضاهم.
-
ضمان وجود موظف في منطقة الاستقبال طوال الوقت، بما في ذلك فترات الراحة، للحفاظ على معايير الصحة والسلامة والأمن وضمان الاستجابة لاستفسارات المرضى.
-
تسجيل المرضى الجدد وتحديث بيانات المرضى الحاليين، وجمع المعلومات الشخصية والمالية المطلوبة.
-
حجز مواعيد المرضى وتعديلها وإلغاؤها وفق إجراءات العيادة، وضمان الاستخدام الأمثل لنظام المواعيد.
-
حجز مواعيد مناسبة للمرضى الذين يحتاجون إلى استشارة عاجلة دون وجود موعد مسبق، وإحالتهم إلى الطبيب المناسب عند الضرورة.
-
استقبال طلبات الزيارات المنزلية وتسجيلها بدقة وتقييم درجة الاستعجال وفق بروتوكولات العيادة.
-
طباعة ملخصات الزيارات المنزلية، مع الإشارة إلى أن خدمة الزيارات المنزلية لم يتم تأكيدها بعد وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع الدكتور حسام.
-
إرشاد المرضى بشأن الرسوم الخاصة بخدمات التأمين الصحي الخاص أو الطبي.
-
استلام المدفوعات وإصدار الإيصالات مقابل الخدمات المقدمة.
-
بالنسبة للمرضى المشمولين بالتأمين الصحي، الالتزام بإجراءات التسجيل المعتمدة.
-
فحص البريد الإلكتروني وجهاز الفاكس بصورة منتظمة ومتابعة الرسائل الواردة.
-
إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكس حسب الحاجة.
-
المحافظة على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة دائمًا.
-
توفير النشرات والمعلومات التثقيفية للمرضى والجمهور عند الحاجة.
-
استقبال المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الجهات المختصة، أو تدوين الرسائل للمرضى والجمهور عند الحاجة، بطريقة مهنية ومهذبة.
-
تنفيذ أي مهام إضافية أخرى قد يكلف بها المدير وفقًا لاحتياجات العمل.
بيئة العمل
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| العمل داخل المبنى | 100% |
| العمل في الهواء الطلق | 0% |
| أيام العمل | 6 أيام |
| أيام الإجازة | يوم واحد |
| ساعات العمل | 8 ساعات عمل فعلية |
| نظام العمل | مناوبات |
| الاستراحة | ساعة واحدة |
المؤهلات المطلوبة
التعليم:
-
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
-
يفضل أن يكون المتقدم حاصلًا على شهادة جامعية.
الخبرة:
-
خبرة 3 سنوات في وظيفة مماثلة.
مهارات الحاسوب:
-
إجادة استخدام Microsoft Office.
اللغات:
-
إجادة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
