ممثل خدمة العملاء – الدمام- شركة النهدي الطبية
الوصف الوظيفي
ممثل خدمة العملاء – الدمام (207798)
الموقع: الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية
رقم الوظيفة: 2518
الفئة الوظيفية: Nahdi Care
نوع الدوام: دوام كامل
نظام العمل: مناوبات
عدد أيام العمل: 6 أيام أسبوعيًا
الإجازة: يوم واحد أسبوعيًا
الجنس: غير محدد
آخر موعد للتقديم: 31 أغسطس 2026، الساعة 12:00 صباحًا
الهدف من الوظيفة
تقديم خدمات استقبال وإدارة احترافية وعالية الجودة للمرضى والأطباء والموظفين والزملاء والعاملين في مجال الرعاية الصحية وغيرهم.
ويعمل ممثل خدمة العملاء كنقطة الاتصال الأولى للمرضى الذين يتواصلون مع العيادة، من خلال التعامل مع استفساراتهم بكفاءة ولباقة، بما يعكس صورة العيادة وعلامتها التجارية بأفضل صورة.
المسؤوليات الرئيسية
-
استقبال جميع المرضى والزوار شخصيًا أو عبر الهاتف والإجابة عن استفساراتهم بكفاءة ولباقة لضمان رضا المرضى.
-
ضمان وجود موظفين في منطقة الاستقبال طوال الوقت، بما في ذلك فترات الراحة، لتجنب أي مشكلات تتعلق بالصحة والسلامة والأمن، وضمان توفر الموظفين للرد على استفسارات المرضى باستمرار.
-
تسجيل المرضى الجدد وتحديث بيانات المرضى الحاليين، بما يشمل جمع المعلومات الشخصية والمالية اللازمة.
-
حجز مواعيد المرضى وتعديلها وإلغاؤها وفق إجراءات المواعيد المعتمدة في العيادة، بما يضمن كفاءة نظام المواعيد.
-
حجز مواعيد مناسبة للمرضى الذين لا يملكون مواعيد مسبقة ولكنهم بحاجة إلى استشارات عاجلة، وإحالتهم إلى الطبيب المناسب عند الضرورة.
-
استقبال طلبات الزيارات المنزلية وتسجيلها بدقة وتقييم مدى إلحاحها وفق بروتوكولات العيادة، بالإضافة إلى طباعة ملخصات الزيارات المنزلية.
-
تقديم المشورة للمرضى بشأن الرسوم المتعلقة بخدمات التأمين الصحي الخاص أو الطبي.
-
استلام المدفوعات وإصدار الإيصالات مقابل الخدمات المقدمة.
-
الالتزام بإجراءات تسجيل المرضى المشمولين بالتأمين الصحي وفق الإجراءات المتفق عليها.
-
فحص البريد الإلكتروني وجهاز الفاكس بانتظام ومتابعة الرسائل الواردة وإرسال الرسائل عند الحاجة.
-
المحافظة على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة دائمًا.
-
توفير النشرات والمعلومات الخاصة بالمرضى أو الجمهور عند الحاجة.
-
استقبال المكالمات الهاتفية وتحويلها أو تدوين الرسائل للمرضى والجمهور عند الضرورة، بطريقة مهنية ومهذبة.
-
تنفيذ أي مهام إضافية أخرى يكلف بها المدير وفقًا لاحتياجات العمل.
بيئة العمل
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| العمل داخل المبنى | 100% |
| العمل في الهواء الطلق | 0% |
| أيام العمل | 6 أيام |
| الإجازة | يوم واحد |
| ساعات العمل | 8 ساعات عمل فعلية |
| نظام العمل | مناوبات |
| الاستراحة | ساعة واحدة |
المؤهلات المطلوبة
التعليم:
-
شهادة الثانوية العامة.
-
يفضل أن يكون المتقدم حاصلًا على شهادة جامعية.
الخبرة:
-
3 سنوات من الخبرة في وظيفة مماثلة.
مهارات الحاسوب:
-
إجادة استخدام Microsoft Office.
اللغات:
-
إجادة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
⏰ آخر موعد للتقديم: 31 أغسطس 2026
