تمهير – دعم المرضى (Patient Support)

الشركة: بوبا العربية (Bupa Arabia)
الموقع: جدة، المملكة العربية السعودية
تاريخ النشر: منذ يومين
مدة الإعلان المتبقية: 18 يوماً
الرقم المرجعي: JB1100088286
نوع الوظيفة: تدريب (تمهير) – دوام كامل

وصف الوظيفة

الغرض من الوظيفة:

التعامل مع جميع الحالات الواردة من قنوات التواصل المختلفة وتقديم خدمة عالمية المستوى في كل تفاعل، بما يساهم في تحسين أداء مركز الرعاية الصحية ورفع مستوى رضا العملاء، وفقاً لمعايير الشركة والقسم. كما يكون الموظف نقطة اتصال فعّالة ومهنية للعملاء الداخليين والخارجيين، مع المحافظة على مستوى عالٍ من الجودة والكفاءة.

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

1- التعامل مع المكالمات الواردة

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات التواصل المهني.

• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام التابعة لمنتجات وخدمات Bupa Connect Care، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول:

  • شبكات مقدمي الخدمة.

  • العلاجات.

  • متطلبات المستندات والإجراءات.

  • الاستفسارات العامة.

• حل طلبات مقدمي الخدمات والعملاء وإدخالها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وفق الإجراءات المعتمدة.

• ضمان إنشاء وحفظ سجلات وملفات وقواعد بيانات دقيقة ومنظمة.

• تحديد المشكلات المتكررة والإبلاغ عنها للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

• القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة خاصة بـ:

  • الموافقات الطبية المسبقة.

  • البحث في المطالبات.

  • تفسير العقود.

  • حالة شبكة مقدمي الخدمات.

• القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمات أثناء التعامل مع المتصلين.

• تقديم تجربة مرضية للعملاء الداخليين والخارجيين والعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمة.

2- استعادة رضا العملاء (Excellence Recovery)

• ضمان تقديم تجربة استعادة ممتازة للأعضاء من أول تواصل.

• التأكد من دقة وتنظيم السجلات والملفات وقواعد البيانات.

• تقديم شرح كامل للعملاء مع الحفاظ على مستوى مرتفع في مؤشرات رضا العملاء (NPS).

• بناء علاقات قوية مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين لضمان حل الحالات بالشكل المناسب.

3- إدارة الشكاوى والحالات

• ضمان التعامل مع جميع الشكاوى الواردة من البداية وحتى الإغلاق وفق سياسات وإجراءات القسم.

• رفع الحالات للجهات المعنية عند الحاجة وفق آلية التصعيد المعتمدة.

• ضمان معالجة الشكاوى واستعادة رضا العملاء بمستوى عالٍ.

• تحديد المشكلات المتكررة واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لحلها.

المهارات المطلوبة

• القدرة على استخدام الحاسب الآلي والتنقل بين التطبيقات والأنظمة المختلفة.

• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة عمل سريعة ومتغيرة والعمل تحت الضغط.

• مهارات قوية في:

  • استكشاف المشكلات وحلها.

  • التحليل واتخاذ القرار.

  • المتابعة الفعالة.

  • معالجة الحالات بكفاءة.

• مهارات تواصل ممتازة.

• خبرة أو خلفية قوية في خدمة العملاء ضمن:

  • شركات التأمين.

  • المستشفيات.

  • القطاع الصحي.

• خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات أو مراكز الاتصال.

• المعرفة بالمجال الطبي والتأمين الصحي تعتبر ميزة إضافية.

المؤهلات العلمية

• درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو ما يعادلها:

  • إدارة الأعمال.

  • إدارة الضيافة.

  • الخدمات الصحية.

  • أي مجال ذي صلة.

تفاصيل الوظيفة

• مكان العمل: جدة – المملكة العربية السعودية

• المجال الوظيفي: خدمة العملاء ومراكز الاتصال

• الحالة الوظيفية: دوام كامل

• نوع التوظيف: متدرب (تمهير)

• المستوى المهني: مبتدئ الخبرة

• سنوات الخبرة المطلوبة: من 0 إلى سنة واحدة

• الجنسية المفضلة: سعودي/سعودية

• الحد الأدنى للمؤهل: بكالوريوس

• مكان الإقامة المفضل: جدة، المملكة العربية السعودية.