مدير أول أصحاب المصلحة (Senior Manager Stakeholder)

الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي

يتولى مدير أول أصحاب المصلحة مسؤولية ضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات لشركات الطيران، والوكالات، وجميع الجهات المعنية العاملة في مطار أبوظبي الدولي. ويُعد الممثل الرئيسي لصوت العملاء وأصحاب المصلحة داخل المؤسسة، حيث ينقل احتياجاتهم إلى إدارة المطار، وفي الوقت نفسه يمثل المؤسسة أمام الشركاء والعملاء الخارجيين.

يشرف شاغل الوظيفة على إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة، وتنسيق العمليات التشغيلية بالمطار، وإدارة خدمات كبار الشخصيات (VIP/VVIP)، ومتابعة الأداء التشغيلي، وضمان الالتزام بمعايير السلامة والامتثال، وبناء الشراكات الاستراتيجية بما يضمن انسيابية العمليات التشغيلية، وتقديم تجربة متميزة للمسافرين، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

المسؤوليات

التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء

• إعداد استراتيجية الإدارة وأهدافها وخططها التشغيلية بما يتوافق مع الإطار الاستراتيجي للمؤسسة.

• الإشراف على تنفيذ الخطط والأهداف التشغيلية.

• وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومتابعة تحقيقها.

• تقييم أداء الإدارة وتحديد فرص التحسين بالتنسيق مع الإدارة العليا.

إدارة الميزانية

• إعداد وإدارة الميزانية الخاصة بالإدارة.

• متابعة المصروفات وتحديد فرص ترشيد التكاليف.

• تقديم التوجيه المالي للفرق التابعة للإدارة.

إدارة أصحاب المصلحة والعلاقات

• بناء علاقات استراتيجية والحفاظ عليها مع شركات الطيران والجهات الحكومية والشركاء العاملين في المطار.

• العمل كحلقة الوصل الرئيسية بين المؤسسة والجهات الخارجية.

• تمثيل الإدارة في اللجان المختلفة، ومنها:

  • لجنة العمليات الجوية (Air Operations Committee – AOC).

  • لجنة تسهيل إجراءات المطار (Airport Facilitation Committee – AFC).

  • اللجان والمنتديات التشغيلية الأخرى ذات العلاقة.

• تسهيل تبادل المعلومات ومعالجة قضايا أصحاب المصلحة في الوقت المناسب.

• الترويج لقدرات وخدمات مطار أبوظبي الدولي.

إدارة عمليات المطار

• قيادة والإشراف على العمليات التشغيلية للمطار، بما يشمل:

  • عمليات الجانب الجوي (Airside Operations).

  • عمليات مبنى المسافرين (Terminal Operations).

  • إدارة العلاقات مع شركات الطيران والجهات المعنية.

  • الإشراف على السلامة والأمن.

  • التحقيق في الحوادث التشغيلية.

• ضمان سير العمليات التشغيلية بكفاءة وانسيابية.

• مراجعة التقارير التشغيلية وتحديد فرص تحسين الأداء.

• دعم تطوير الاستراتيجيات التجارية للمطار لاستقطاب شركات الطيران والمسافرين والمستثمرين التجاريين.

تجربة المسافرين وخدمات كبار الشخصيات

• الإشراف على خدمات كبار الشخصيات (VIP) وكبار الشخصيات الرسمية (VVIP).

• ضمان تنفيذ رحلات كبار الشخصيات بسلاسة وكفاءة.

• تحسين تجربة المسافرين بما يتوافق مع معايير واستراتيجية المطار.

السلامة والأمن والامتثال

• ضمان الالتزام بتشغيل المطار وفق أعلى معايير السلامة والأمن، وبما يتوافق مع:

  • اللوائح الوطنية للطيران.

  • المعايير الدولية للطيران.

  • متطلبات الهيئة العامة للطيران المدني الإماراتية (GCAA).

• دعم فرق الصحة والسلامة والبيئة (HSE) في تقييم المخاطر.

• تعزيز ثقافة السلامة والإبلاغ عن الحوادث والمخاطر المحتملة.

• متابعة الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.

إدارة الموارد البشرية

• قيادة وإدارة فريق شركات الطيران والوكالات.

• تحديد الاحتياجات التدريبية والتطويرية للموظفين، مع دعم برامج التوطين.

• ضمان توافر الكفاءات والموارد البشرية اللازمة.

• تقييم أداء الموظفين وتقديم التغذية الراجعة وخطط التطوير.

• بناء ثقافة عمل عالية الأداء.

الحوكمة والسياسات

• إعداد وتحديث سياسات وإجراءات الإدارة.

• ضمان الالتزام بالسياسات المؤسسية، والمتطلبات القانونية، وإدارة المخاطر، ومعايير الجودة، واللوائح التنظيمية.

• دعم عمليات التدقيق والمراجعة الدورية للسياسات والإجراءات.

التقارير وإدارة التغيير

• مراجعة التقارير الدورية وإعداد التقارير الإدارية الموجهة للإدارة العليا وأصحاب المصلحة.

• قيادة مبادرات إدارة التغيير داخل الإدارة.

• ضمان توافق التواصل مع أصحاب المصلحة مع خطط إدارة التغيير المعتمدة.

إدارة التكنولوجيا

• تحديد الاحتياجات التقنية للإدارة.

• ضمان استخدام الحلول التقنية التي تعزز الكفاءة التشغيلية وتخفض التكاليف.

التطوير المهني

• تطوير المهارات القيادية والفنية بصورة مستمرة.

• المشاركة في تقييم الأداء وتنفيذ خطط التطوير.

• الالتزام بقيم المؤسسة والمعايير المهنية.

المؤهلات والمتطلبات

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس في إدارة المطارات أو أي تخصص ذي صلة.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال عمليات المطارات.

الكفاءات الأساسية

• القيادة الاستراتيجية في خدمة العملاء وأصحاب المصلحة.

• حوكمة خدمات شركات الطيران والوكالات.

• مهارات التواصل التنفيذي وإدارة العلاقات.

• التحليل التشغيلي، وإدارة المشكلات، والتصعيد الفعّال.

• تمثيل المؤسسة والدفاع عن مصالحها أمام الجهات المختلفة.

المهارات الفنية

• معرفة متعمقة بلوائح وتعليمات:

  • منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO).

  • الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).

• إجادة استخدام:

  • Microsoft Word.

  • Microsoft Excel.

  • Microsoft PowerPoint.

متطلبات اللغة

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.

المهارات الشخصية

• مهارات قيادية وإدارية متميزة.

• قدرة عالية على بناء العلاقات والتفاوض.

• مهارات قوية في التحليل واتخاذ القرار.

• القدرة على قيادة التغيير والتحسين المستمر.

• التركيز على خدمة العملاء وبناء الشراكات.

• فهم متقدم لمعايير السلامة والأمن والامتثال في قطاع الطيران.

معلومات الوظيفة

• رقم الوظيفة: 1523

• فئة الوظيفة: HR_81

• تاريخ نشر الإعلان: 29 يوليو 2026

• آخر موعد للتقديم: 5 أغسطس 2026

• المؤهل المطلوب: بكالوريوس

• نوع الدوام: دوام كامل

• مكان العمل: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة