المسمى الوظيفي: مساعد النجمة (موظف استقبال) – Star Assistant (Receptionist)

المسؤوليات

1. استقبال العملاء والضيافة (Customer Welcoming & Hospitality)

• التأكد من استقبال العملاء والترحيب بهم بشكل استباقي عند وصولهم.

• الاستفسار عن احتياجات ومتطلبات العملاء وتقييمها.

• تقديم خدمات الضيافة مثل:

  • المشروبات.

  • توفير الراحة.

والتأكد من شعور العميل بالاهتمام والرعاية.

• تعريف العميل بمنطقة الاستقبال وأي وسائل أو شاشات رقمية ذات صلة.

• ضمان تجربة إيجابية ومميزة للعميل بشكل عام.

2. إدارة حركة الزوار في صالة العرض (Management of Showroom Traffic)

• إدارة ومتابعة الطاقة الاستيعابية لصالة العرض ومنطقة استقبال الخدمة بشكل مستمر.

• تنظيم وتنسيق حركة زوار:

  • صالة العرض.

  • استقبال قسم الصيانة والخدمة.

• التأكد من أن مناطق التواصل الرئيسية مع العملاء:

  • نظيفة دائمًا.

  • بحالة ممتازة.

• التأكد من أن جميع الشاشات واللوحات الرقمية في:

  • صالة العرض.

  • استقبال الخدمة.

تعمل بشكل صحيح، وأنها:

• قيد التشغيل.

• تعرض المحتوى المناسب.

• التعاون ودعم موظفي:

  • صالة العرض.

  • استقبال الخدمة.

في جميع الأوقات.

3. إنشاء وتحديث ملفات العملاء (Assigning/Updating Customer Profiles)

• مطابقة العملاء مع مواعيدهم من خلال نظام Autoline Flow.

• توجيه العملاء إلى الموظف المختص مثل:

  • مستشار المبيعات.

  • خبير المنتجات.

  • مستشار الخدمة.

أو إلى الفريق المناسب في حال عدم وجود موعد مسبق.

• تقديم العميل وتسليمه إلى المستشار المختص مع نقل المعلومات الضرورية.

• إنشاء ملفات العملاء وتحديث:

  • بيانات العملاء.

  • معلوماتهم واحتياجاتهم.

لضمان توفر أحدث وصف وأكثره دقة لمتطلبات العميل.

4. دعم وتقديم التقييم الأولي للعميل (Supporting/Providing First Assessment of Customer)

• معرفة الحجوزات والمواعيد مسبقًا والاستعداد لاستقبال العملاء.

• القدرة على:

  • فهم احتياجات العميل الرئيسية.

  • تحديد اهتماماته.

• القدرة على إجراء تقييم أولي لمدى اهتمام العميل بالشراء.

• تقديم انطباع أول إيجابي عن العلامة التجارية.

• العمل كحلقة وصل بين مختلف الأقسام داخل:

  • صالة العرض.

  • منطقة استقبال الخدمة.

متطلبات الوظيفة

المؤهلات التعليمية

• الدرجة العلمية:

  • دبلوم.

• التخصص:

  • شهادة الثانوية العامة أو أعلى.

الخبرة

• سنوات الخبرة المطلوبة:
  2 – 4 سنوات

• الخبرة المطلوبة:

  • خبرة لا تقل عن سنتين في أحد المجالات التالية:

    • موظف استقبال.

    • خدمة العملاء.

    • المبيعات.

  • تعتبر الخبرة في قطاع السيارات ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• معرفة جيدة بـ:

  • إدارة علاقات العملاء.

  • تنسيق أعمال الاستقبال.

• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التواصل بفعالية مع جميع المستويات.

• مهارات قوية في:

  • التعامل مع الآخرين.

  • حل المشكلات.

• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office الأساسية.

• القدرة على:

  • إدارة تدفق العملاء.

  • التعامل مع الاستفسارات بطريقة احترافية.

• مظهر مهني وشخصية تركز على خدمة العملاء.

متطلبات إضافية

• الجنس: أي (ذكور وإناث)

• العمر: 20 – 35 سنة

• اللغات المفضلة:

  • العربية.

  • الإنجليزية.

• نظام العمل: دوام واحد.

• ساعات العمل:

  • 08:00 صباحًا – 05:00 مساءً
    أو

  • 01:30 مساءً – 08:30 مساءً

الراتب والمزايا

• الراتب: راتب مجزٍ.

• مزايا إضافية: غير محددة.

تفاصيل الوظيفة

• عدد الشواغر: 3

• الدولة: الكويت

• الجنسية: جميع الجنسيات مقبولة

• المستوى الوظيفي: مبتدئ (Entry Level)

• المجال: استقبال العملاء / خدمة العملاء / قطاع السيارات.