المسمى الوظيفي: منسق الضمان (Warranty Coordinator)

المسؤوليات

إدارة مطالبات الضمان (Warranty Claim Management)

• معالجة ومراجعة وتقديم مطالبات الضمان عبر بوابات الشركات المصنعة الأصلية (OEM) مثل:

  • ميتسوبيشي (Mitsubishi)

  • فوسو (Fuso)

  • ساوث إيست (Soueast)

  • وغيرها.

مع ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركات المصنعة.

• التحقق من:

  • أوامر الإصلاح.

  • ملاحظات الفنيين.

  • استخدام قطع الغيار.

  • عمليات العمل والوقت المستغرق.

للتأكد من دقتها قبل تقديم المطالبات.

• متابعة حالة المطالبات، وتتبع:

  • الموافقات.

  • حالات الرفض.

واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

• الحفاظ على سجلات كاملة ودقيقة لجميع:

  • معاملات الضمان.

  • تاريخ المطالبات السابقة.

الالتزام والوثائق (Compliance & Documentation)

• التأكد من تطبيق جميع إجراءات الضمان وفقًا لـ:

  • إرشادات الشركات المصنعة (OEM).

  • سياسات الوكيل أو مركز الخدمة.

• إجراء عمليات تدقيق داخلية على أوامر الإصلاح لتحديد:

  • النواقص.

  • فجوات التوثيق.

قبل إرسال المطالبات.

• إعداد تقارير دورية للإدارة حول:

  • عدد المطالبات.

  • معدلات استرداد التكاليف.

  • تحليل أسباب رفض المطالبات.

تحسين العمليات (Process Improvement)

• تحليل أسباب تكرار رفض المطالبات والتعاون مع إدارة الخدمة لتنفيذ:

  • إجراءات تصحيحية.

  • إجراءات وقائية.

• اقتراح تحسينات في:

  • التوثيق.

  • سير العمل.

  • التزام الفنيين.

لرفع معدلات قبول المطالبات.

• متابعة تحديثات سياسات ضمان الشركات المصنعة وإبلاغ فريق الخدمة بها.

التنسيق والدعم (Coordination & Support)

• دعم مستشاري الخدمة والفنيين من خلال توجيههم حول متطلبات توثيق الضمان.

• المساعدة في تدريب الموظفين على:

  • سياسات الضمان الجديدة.

  • الأنظمة الجديدة.

  • التغييرات في إرشادات الشركات المصنعة.

• التعاون مع قسم قطع الغيار للتحقق من:

  • إعادة قطع الغيار الخاصة بالضمان.

  • وضع العلامات عليها.

  • تخزينها وفق المتطلبات.

متطلبات الوظيفة

المؤهلات التعليمية

• الدرجة العلمية:

  • بكالوريوس (يفضل) أو دبلوم.

• التخصص:

  • هندسة السيارات.

  • الهندسة الميكانيكية.

الخبرة

• سنوات الخبرة المطلوبة:
  1 – 3 سنوات

• الخبرة المطلوبة:

  • خبرة سابقة في وظيفة مشابهة.

  • خبرة عملية في أنظمة معالجة مطالبات الضمان مثل بوابات الشركات المصنعة:

    • Mitsubishi.

    • Fuso.

    • Soueast.

    • وغيرها.

وتعتبر ميزة إضافية قوية.

المهارات المطلوبة

• معرفة قوية بـ:

  • أنظمة المركبات.

  • إجراءات الإصلاح.

  • سياسات الضمان.

• مهارات جيدة في:

  • التوثيق.

  • الالتزام بالإجراءات.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office:

  • Excel.

  • Word.

  • PowerPoint.

• يفضل وجود خبرة في أنظمة إدارة الوكلاء (DMS - Dealer Management Systems).

• مهارات تواصل قوية:

  • كتابية.

  • شفهية.

للتنسيق الفعال مع:

• الشركات المصنعة.

• الفرق الداخلية.

• مهارات:

  • حل المشكلات.

  • التحليل.

للتعامل مع:

• رفض المطالبات.

• النزاعات.

• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.

متطلبات إضافية

• الجنس: ذكر

• العمر: 22 – 30 سنة

• اللغة المفضلة: الإنجليزية

• نظام العمل: دوام واحد

• ساعات العمل: 08:00 صباحًا – 05:00 مساءً

الراتب والمزايا

• الراتب: راتب مجزٍ.

• المزايا الأخرى:

  • سكن توفره الشركة.

  • مواصلات.

  • حوافز حسب خطة العمل.

تفاصيل الوظيفة

• عدد الشواغر: 2

• الدولة: الكويت

• الجنسية: جميع الجنسيات مقبولة

• المستوى الوظيفي: مبتدئ (Entry Level)

• المجال: خدمات السيارات / الوكالات / الضمان الفني.