موظف تجربة الضيوف (Guest Experience Agent)

📍 الموقع: South Sinai – Four Seasons Resort Sharm El Sheikh
نوع الوظيفة: دوام كامل (Full Time)
رقم الوظيفة: REQ10384089

نبذة عن الشركة

تعتمد علامة Four Seasons Hotels and Resorts على موظفيها لتقديم تجارب ضيافة فاخرة استثنائية، قائمة على الاحترام والاهتمام الحقيقي بالضيوف، مع التركيز على خلق تجارب لا تُنسى حول العالم.

نبذة عن الموقع

يقع Four Seasons Resort Sharm El Sheikh في منطقة South Sinai، ويُعد منتجعًا فاخرًا يتميز بخدمة عالية المستوى وتجربة إقامة راقية تعكس مفهوم “البيت الثاني” للضيوف.

وصف الدور الوظيفي

يلعب موظف تجربة الضيوف (Guest Experience Agent) دورًا أساسيًا في دعم فريق تجربة الضيوف لضمان تقديم خدمة شخصية، مميزة، ولا تُنسى للنزلاء، مع تعزيز رضا الضيوف وبناء ولاء طويل الأمد.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الاحترافية والضيافة.

• تلبية الطلبات الخاصة للضيوف كلما أمكن.

• متابعة الاستفسارات اليومية وحل المشكلات أو الشكاوى بسرعة وفعالية.

• الرد على استفسارات الضيوف المتعلقة بالخدمات، أوقات العمل، الفعاليات، والمعلومات العامة.

• دعم الأقسام الأخرى خلال فترات الضغط.

المهام اليومية:

• التواصل مع الضيوف عبر:

  • المقابلات المباشرة.

  • الهاتف.

  • البريد الإلكتروني.

  • نظام المحادثة الخاص بـ Four Seasons.

• تعزيز تجربة الضيوف من خلال مبادرات موجهة للضيوف، خاصة كبار الشخصيات (VIP).

• التنسيق لوضع الهدايا والمفاجآت الخاصة بالمناسبات (أعياد الميلاد، الذكرى السنوية، شهر العسل).

• مراجعة وصول الضيوف يوميًا لضمان التعامل مع:

  • VIP

  • كبار العملاء

  • الضيوف المتكررين

• إجراء مكالمات ترحيبية لضيوف VIP وتحضير رسائل الترحيب.

• فحص غرف كبار الشخصيات للتأكد من تجهيزها بشكل مثالي.

• إبلاغ أقسام الصيانة والتدبير الفندقي بأي ملاحظات.

• الترحيب الشخصي بكبار الضيوف عند الوصول.

• تقديم خدمة تسجيل دخول وخروج داخل الغرفة (In-room check-in/check-out).

• مرافقة كبار الضيوف أثناء المغادرة وتوديعهم بشكل احترافي.

المؤهلات والخبرات

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال مشابه ضمن أقسام الغرف في الفنادق.

• إتقان استخدام أنظمة الفنادق مثل Opera.

• مهارات حاسوب متقدمة.

• القدرة على التحدث والكتابة بـ:

  • الإنجليزية

  • الروسية

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية وشخصية ودودة.

• قدرة عالية على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بمرونة واحترافية.

• القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.

• الحفاظ على مستوى خدمة راقٍ ومتسق.

• العمل بروح الفريق والتعاون مع مختلف الأقسام.

المزايا

• راتب تنافسي وحزمة مزايا شاملة.

• فرص تدريب وتطوير مهني.

• إقامة مجانية في فنادق Four Seasons Hotels and Resorts حول العالم.

• تنظيف مجاني لزي الموظفين.

• وجبات مجانية للموظفين.

ساعات العمل

• دوام كامل.

• مرونة في أوقات العمل (صباحي، مسائي، عطلات، نهاية الأسبوع).

• شفتات من 8 إلى 10 ساعات حسب الحاجة التشغيلية.