VAC9892 - مدير أول علاقات العملاء، كبار الشخصيات ونخبة العملاء (VIP & Nukhba)
المجال: مبيعات الأعمال والمستهلكين
نوع العقد: دوام كامل - عقد دائم
الموقع: الكويت - مدينة الكويت
تاريخ إغلاق التقديم: 01-09-2026 الساعة 12:00 ظهراً

المسمى الوظيفي:

الشركة:

تُعد Ooredoo مؤسسة متطورة ومستمرة في النمو. وبفضل موظفينا المخلصين نواصل التقدم نحو رؤيتنا بأن نكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.

نحن شركة اتصالات عالمية نشطة تعمل في 17 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA) وآسيا. نغطي أكثر من نصف مليار شخص ونخدم أكثر من 68 مليون عميل.

في الكويت، نوظف حوالي 1000 موظف موهوب، يعملون جميعاً على جعل Ooredoo الخيار الأول لخدمات الاتصالات العالمية في الكويت. وفي ظل المنافسة المتزايدة والتكنولوجيا المتطورة وتوقعات العملاء المرتفعة، فإن فريق العمل هو أهم عنصر في نجاحنا — ويمكنك أن تكون جزءاً منه.

مستقبل Ooredoo مشرق، ويمكنك أن تكون جزءاً من نجاحنا المستمر.

الدور الوظيفي:

مسؤول علاقات كبار الشخصيات (VIP) ونخبة العملاء مسؤول عن إدارة حسابات VIP وNukhba، والمحافظة على علاقات طويلة الأمد مع العملاء المميزين، وتعظيم فرص المبيعات لديهم.

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

• تقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء الحاليين من فئة VIP، والعمل على توسيع قاعدة العملاء من خلال الإحالات وأنشطة استقطاب العملاء الجدد.

• متابعة العملاء المحتملين لتقييم احتياجاتهم ومواردهم واقتراح منتجات وخدمات Ooredoo الكويت المناسبة.

• ضمان بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمات وتجارب مخصصة ذات قيمة مضافة.

• إعداد العروض المكتوبة، والمقترحات، وعروض الأسعار وغيرها.

• المشاركة بشكل أساسي في عروض الأعمال الجديدة وتحمل مسؤولية ضمان انضمام العملاء الجدد من فئة VIP بشكل فعّال.

• مسؤولية تطوير وتحقيق مبيعات VIP من خلال قنوات البيع المباشر.

• التركيز على تنمية وتطوير العملاء الحاليين من فئة VIP، بالإضافة إلى جذب أعمال جديدة.

• تحديد العملاء المحتملين والتواصل معهم وبناء علاقة لفهم احتياجاتهم وتطوير استراتيجيات بيع مناسبة.

• تقدير أو تقديم أسعار وعروض وشروط ائتمان أو اتصال وضمانات ومواعيد تسليم.

• تحقيق مؤشرات الأداء والجودة (KPIs) وأهداف المبيعات المحددة من الإدارة.

• تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع مراحل عملية البيع وإدارة العلاقة مع عملاء VIP من البداية للنهاية.

• زيادة المبيعات لدى العملاء الحاليين عبر البيع الإضافي (Upselling) والبيع المتقاطع (Cross-selling).

• العمل كنقطة اتصال أولى لعملاء VIP للإجابة عن الاستفسارات وتقديم المعلومات حول منتجات وخدمات Ooredoo الكويت.

• متابعة الاستفسارات المعقدة مع الفرق التشغيلية المختصة وضمان حصول العميل على المعلومات في الوقت المناسب.

• مساعدة عملاء VIP في الإجراءات المختلفة مثل تقديم الطلبات، مع الحفاظ على أسلوب خدمي وودود لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

• تفعيل الخطوط للمشتركين المعتمدين عبر نظام VIP الخاص لتجنب فترات الانتظار الطويلة.

• متابعة العملاء الجدد والحاليين من VIP للتأكد من رضاهم عن الخدمة واستغلال فرص زيادة المبيعات والربحية.

• تقديم خدمات ما بعد الموافقة لعملاء VIP، بما في ذلك:

  • الفواتير الشخصية.

  • خدمات دفع الفواتير.

  • توفير معلومات تفصيلية عن المنتجات الجديدة.

  • حل المشكلات الفنية والخدمية.

• متابعة الدفعات المتأخرة بأسلوب مهني ولبق.

• استقبال المدفوعات الخاصة بالفواتير الشهرية والاشتراكات الجديدة، وإصدار الإيصالات وإجراء التسويات اليومية قبل إرسالها إلى قسم المالية.

• دعم أعضاء الفريق الآخرين الذين يتعاملون مع العملاء المهمين، وتقديم المساعدة في المشكلات الفنية وإدارة العلاقات عند الحاجة.

• تدريب أعضاء الفريق الجدد أثناء العمل ومشاركة المعرفة وتطوير مهارات المبيعات.

• إظهار مستوى عالٍ من العمل الجماعي والتعاون مع الجهات الداخلية والخارجية.

• المشاركة في عملية التخطيط السنوي للأعمال وتحمل مسؤولية الأنشطة الناتجة عنها.

• المحافظة على معرفة كاملة بجميع منتجات وخدمات Ooredoo.

• إعداد تقارير وعروض تقديمية مفصلة أو مختصرة حول حالة الحسابات وتحديثات الأعمال.

• تنفيذ أي مشاريع أخرى عند الحاجة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة تعليمية معترف بها.

المهارات والخبرات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال المبيعات المتعلقة بالحلول أو الخدمات، حسب مسار التطور الوظيفي، مع خبرة سنة واحدة على الأقل في الكويت.

• خبرة سابقة في إدارة الحسابات أو مبيعات المناطق، مع امتلاك عقلية تساعد على النجاح.

• معرفة جيدة بمنتجات وخدمات الاتصالات.

• مهارات قوية في إدارة الحسابات وبناء العلاقات.

• خبرة في التعامل مع العملاء المميزين والنخبة.

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.

• مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.