نائب الرئيس ومدير نمو محفظة البطاقات

United Arab Emirates

وصف الوظيفة

ما الذي ستقوم به

استراتيجية نمو المحفظة والتفاعل مع العملاء

• وضع وتنفيذ استراتيجيات دورة حياة العميل:
  (التفعيل، التفاعل، الاحتفاظ، وإعادة التنشيط)

• قيادة حملات زيادة الإنفاق (Spend Campaigns)

• تطوير مبادرات التحفيز والألعاب (Gamification)

• تنفيذ استراتيجيات البيع المتقاطع (Cross-Sell) باستخدام تحليلات البيانات

• تحسين خطط الدفع (EPP) وإدارة الحدود الائتمانية (CLI/CLD)

• تحليل سلوك العملاء واتجاهات السوق والمنافسين لاكتشاف فرص نمو جديدة

الأداء المالي والربحية

• إدارة مؤشرات النمو الأساسية مثل:

  • حجم المعاملات

  • الأرصدة الدوارة

  • ربحية المحفظة

• متابعة العائد على الاستثمار (ROI) للحملات

• تحسين تخصيص الإنفاق حسب شرائح العملاء بالتعاون مع فرق التحليل والمالية

• تعزيز الشراكات مع التجار لزيادة الإيرادات

تجربة العميل ودورة حياته

• ضمان تجربة سلسة من لحظة انضمام العميل حتى الاحتفاظ به

• تحسين تجربة العملاء من خلال:

  • حملات مخصصة

  • برامج ولاء ومكافآت

• استخدام ملاحظات العملاء لتحسين استراتيجيات التفاعل

• معالجة نقاط الألم لتعزيز الولاء طويل الأمد

التمكين الرقمي والابتكار

• التعاون مع فرق التحول الرقمي لدمج:

  • التحليلات

  • الألعاب التفاعلية

  • التجارب الرقمية

• تحسين استهداف الحملات وقياس الأداء

• دعم تطوير الأنظمة وتحويل الخدمات إلى قنوات رقمية

القيادة وإدارة أصحاب المصلحة

• التعاون مع فرق متعددة مثل:

  • التسويق

  • المخاطر

  • الائتمان

  • التقنية

  • العمليات

• التأثير على القرارات الاستراتيجية لقطاع البطاقات

• قيادة فريق نمو وأداء عالي ضمن بيئة متعددة المهام

الحوكمة والمخاطر والامتثال

• الالتزام باللوائح التنظيمية مثل:

  • متطلبات البنك المركزي

  • KYC / AML

  • حماية البيانات

• ضمان الجاهزية للتدقيق

• إدارة مخاطر الاحتيال والمخاطر التشغيلية والامتثال

المؤهلات المطلوبة

التعليم

• بكالوريوس (إجباري)

• يفضل ماجستير إدارة أعمال (MBA) أو ما يعادله

الخبرة

• أكثر من 12 سنة في إدارة محفظة البطاقات البنكية

• 5 سنوات على الأقل في سوق الإمارات العربية المتحدة

الخبرة القطاعية

• خبرة قوية في:

  • إدارة محافظ البطاقات

  • إدارة دورة حياة العميل

  • أنظمة الولاء والمكافآت

  • الخدمات المصرفية للأفراد

  • القنوات الرقمية

المهارات المطلوبة

• الفهم التجاري: ربحية المحفظة، التسعير، ومحركات النمو

• التحليل: تحليل العملاء، التقسيم (Segmentation)، وتحسين الحملات

• التركيز على العميل: إدارة دورة حياة العميل

• الابتكار الرقمي: التسويق الرقمي، الألعاب التفاعلية، والتكامل التقني

• القيادة: إدارة فرق متعددة والتأثير على أصحاب القرار

المزايا

• راتب تنافسي مرتبط بالأداء

• تغطية طبية لك وللعائلة

• تأمين حياة شامل

• فرصة لقيادة نمو قطاع بطاقات مصرفية عالي التأثير

• بيئة عمل رقمية حديثة تعتمد على البيانات

• ثقافة عمل تعاونية قائمة على النتائج والابتكار