نائب الرئيس الأول ورئيس قنوات الرقمية – قطاع الأعمال المصرفية

RAKBANK
الموقع: الإمارات العربية المتحدة

وصف الوظيفة

حول الدور

يتولى نائب الرئيس الأول ورئيس قنوات الرقمية قيادة الإدارة الاستراتيجية وتحسين جميع القنوات الرقمية الخاصة بالخدمات المصرفية للأعمال، بما في ذلك:

• القنوات عبر الويب

• تطبيقات الهاتف المحمول

• واجهات البرمجة (API)

ويُعد هذا الدور المسؤول الأول عن أداء القنوات الرقمية، واستقرار العمليات، وتجربة العملاء، إضافة إلى قيادة التطوير المستمر للقنوات الرقمية.

المهام والمسؤوليات

أولاً: استراتيجية القنوات والحوكمة

• تحديد وتنفيذ رؤية واستراتيجية وخارطة طريق القنوات الرقمية للأعمال.

• وضع أطر حوكمة لأداء القنوات، التوافر (Uptime)، المرونة، وتجربة العميل.

• ضمان التوافق مع سياسات البنك ومتطلبات المخاطر واللوائح التنظيمية.

ثانياً: البيانات والتحليلات

• تطوير أطر لقياس استخدام القنوات وسلوك العملاء.

• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

  • معدلات التبني

  • التفاعل

  • نجاح المعاملات

  • الاستقرار

• تحويل البيانات إلى تحسينات استراتيجية قابلة للتنفيذ.

ثالثاً: الاستقرار التشغيلي وإدارة الحوادث

• نقطة الاتصال العليا للحوادث الكبرى والانقطاعات التقنية.

• قيادة عمليات التصعيد وحل المشكلات ومراجعة ما بعد الحوادث.

• إدارة التواصل مع أصحاب المصلحة أثناء الأعطال لضمان الشفافية.

رابعاً: صوت العميل وتحسين التجربة

• قيادة مبادرات جمع وتحليل ملاحظات العملاء.

• دمج ملاحظات العملاء في خطط التطوير والمنتجات.

• تحسين الرحلات الرقمية بشكل مستمر.

خامساً: التعاون والتنفيذ

• التعاون مع فرق التقنية، التشغيل، المخاطر والامتثال.

• إدارة أولويات الأعمال بناءً على قيمة العميل والمخاطر.

• تحقيق التوازن بين السرعة والحوكمة والامتثال.

سادساً: الابتكار والتحسين المستمر

• استكشاف تقنيات حديثة مثل:

  • الذكاء الاصطناعي

  • الأتمتة

  • الحوسبة السحابية

  • أنظمة واجهات API

• تعزيز ثقافة الابتكار واتخاذ القرار المبني على البيانات.

المؤهلات المطلوبة

التعليم

• بكالوريوس (إجباري)

• ماجستير (مفضل)

الخبرة

• أكثر من 15 سنة في الخدمات المالية أو البنوك الرقمية

• 5 سنوات على الأقل في مناصب قيادية عليا في التحول الرقمي أو إدارة القنوات الرقمية

• خبرة قوية في إدارة تجربة العملاء والأنظمة الرقمية

المهارات التقنية

• منهجيات Agile (Scrum / SAFe / Kanban)

• أدوات إدارة المشاريع مثل Jira وAzure DevOps

• تحليل البيانات (Power BI / Tableau / Google Analytics)

• تصميم تجربة المستخدم (UX)

• مفاهيم API والتكاملات

• فهم الأنظمة التنظيمية مثل AML وFATCA وMiFID II

المهارات القيادية

• تفكير استراتيجي مع قدرة تنفيذ عالية

• مهارات تأثير وإدارة أصحاب المصلحة

• القدرة على قيادة التغيير في بيئات معقدة

• تركيز قوي على تجربة العميل

• عقلية ابتكارية ومرنة

المزايا

• حزمة تعويضات تنافسية مرتبطة بالأداء

• تأمين طبي شامل

• تأمين على الحياة

• بيئة عمل متنوعة وشاملة

• فرص تطوير مهني سريعة

• توجيه من قادة القطاع