مستشار رعاية الأعمال- شركة Vodafone
Job Description
مستشار رعاية الأعمال (Business Care Advisor)
الدوحة – قطر
الوصف الوظيفي
المسؤوليات الأساسية واتخاذ القرار
-
تقديم دعم فني وخدمة سريعة وفعّالة للعملاء مع الحرص على تلبية احتياجاتهم الفردية
-
إدارة العلاقة مع العملاء وحل الاستفسارات التقنية بكفاءة وفعالية
-
تنفيذ مهام خدمة العملاء وفقًا لمعايير الإنتاجية والجودة المحددة
-
ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والحفاظ عليها
-
تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال تحقيق أهداف:
-
مؤشر رضا العملاء (TNPS)
-
الحصول على الشكر والتقدير من العملاء والزملاء
-
إدارة التفاعل مع العملاء
-
تحمل مسؤولية كل تفاعل مع العميل والتأكد من حصوله على المعلومات والحلول المطلوبة
-
استخدام أدوات العمل (الهاتف والكمبيوتر) بشكل فعال
تنفيذ المهام
-
تنفيذ جميع المهام الموكلة
-
الالتزام بجداول العمل والاستراحات والنوبات المحددة
-
العمل بروح الفريق
المرونة والتكيف
-
الحفاظ على سلوك مهني تحت الضغط أو في حالات التحدي
-
التكيف مع التغيرات في بيئة العمل والطلبات
-
اتخاذ قرارات منهجية بناءً على المعلومات والافتراضات المناسبة
-
تنفيذ أي مهام أو مشاريع إضافية يطلبها المدير المباشر
المؤهلات
التعليم
-
شهادة ثانوية عامة أو دبلوم أو ما يعادلها
المهارات التقنية
-
إجادة استخدام الحاسوب
-
معرفة بأنظمة Windows
-
استخدام الإنترنت والتطبيقات الإلكترونية
الخبرة المطلوبة
-
خبرة من 2 إلى 3 سنوات في:
-
التعامل مع العملاء التقنيين في قطاع الاتصالات
-
-
يفضل وجود خبرة في مراكز الاتصال (Call Center)
-
خبرة في خدمة العملاء أو القطاعات الخدمية تعتبر ميزة
المعرفة الفنية
-
فهم البنية التحتية الثابتة (Fixed Infrastructure)
-
معرفة بالشبكات والاتصالات
-
القدرة على العمل بنظام الورديات (24/7)
-
فهم أنظمة الاتصالات والتعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم
معلومات إضافية
-
الجهة: Vodafone Customer Care Office
-
نوع العمل: دوام كامل
