مستشار رعاية الأعمال- شركة Vodafone

مستشار رعاية الأعمال (Business Care Advisor)
الدوحة – قطر

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الأساسية واتخاذ القرار

• تقديم دعم فني وخدمة سريعة وفعّالة للعملاء مع الحرص على تلبية احتياجاتهم الفردية

• إدارة العلاقة مع العملاء وحل الاستفسارات التقنية بكفاءة وفعالية

• تنفيذ مهام خدمة العملاء وفقًا لمعايير الإنتاجية والجودة المحددة

• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والحفاظ عليها

• تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال تحقيق أهداف:

  • مؤشر رضا العملاء (TNPS)

  • الحصول على الشكر والتقدير من العملاء والزملاء

إدارة التفاعل مع العملاء

• تحمل مسؤولية كل تفاعل مع العميل والتأكد من حصوله على المعلومات والحلول المطلوبة

• استخدام أدوات العمل (الهاتف والكمبيوتر) بشكل فعال

تنفيذ المهام

• تنفيذ جميع المهام الموكلة

• الالتزام بجداول العمل والاستراحات والنوبات المحددة

• العمل بروح الفريق

المرونة والتكيف

• الحفاظ على سلوك مهني تحت الضغط أو في حالات التحدي

• التكيف مع التغيرات في بيئة العمل والطلبات

• اتخاذ قرارات منهجية بناءً على المعلومات والافتراضات المناسبة

• تنفيذ أي مهام أو مشاريع إضافية يطلبها المدير المباشر

المؤهلات

التعليم

• شهادة ثانوية عامة أو دبلوم أو ما يعادلها

المهارات التقنية

• إجادة استخدام الحاسوب

• معرفة بأنظمة Windows

• استخدام الإنترنت والتطبيقات الإلكترونية

الخبرة المطلوبة

• خبرة من 2 إلى 3 سنوات في:

  • التعامل مع العملاء التقنيين في قطاع الاتصالات

• يفضل وجود خبرة في مراكز الاتصال (Call Center)

• خبرة في خدمة العملاء أو القطاعات الخدمية تعتبر ميزة

المعرفة الفنية

• فهم البنية التحتية الثابتة (Fixed Infrastructure)

• معرفة بالشبكات والاتصالات

• القدرة على العمل بنظام الورديات (24/7)

• فهم أنظمة الاتصالات والتعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم

معلومات إضافية

• الجهة: Vodafone Customer Care Office

• نوع العمل: دوام كامل