مشرف أول الضيافة- مستشفى دار الشفاء

فرصة وظيفية: مشرف أول الضيافة (Senior Hospitality Supervisor)

رقم الوظيفة: 2003
تاريخ النشر: 01/06/2026
المجال: الضيافة

الغرض ونطاق العمل

يساعد مشرف الضيافة الأول في إدارة وتوجيه العمليات اليومية لجميع مهام التدبير المنزلي (Housekeeping) وخدمات الغسيل. كما يدعم جميع جوانب تشغيل القسم مثل تدريب الموظفين، الإشراف، التوجيه، والتأكد من الالتزام بمعايير التميز الخاصة بالقسم (DASH Standards of Excellence). ويشارك في تطبيق معايير الجودة وضبط التكاليف داخل قسم التدبير المنزلي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• حضور أو قيادة الاجتماعات اليومية قبل بدء المناوبة للمشرفين.

• الحفاظ على تواصل فعال مع قسم القبول والأقسام الأخرى في المستشفى.

• القيام بجولات يومية في غرف المرضى وقياس رضا العملاء عن الخدمات.

• جذب وتحفيز والحفاظ على الموظفين وتقديم الدعم القيادي لهم.

• المساعدة في المقابلات، الجدولة، التدريب، التطوير، والتوجيه للموظفين.

• مراجعة الجداول مع رئيس القسم حسب احتياجات المستشفى.

• إجراء تقييمات أداء دورية للموظفين.

• التعامل مع شكاوى العملاء ورفع التقارير للإدارة.

• تدريب الموظفين على معايير النظافة ومكافحة العدوى والتعامل الآمن مع المواد الكيميائية والمعدات.

• الإشراف على أداء الموظفين الجدد وتطوير مهاراتهم.

• متابعة طلبات العملاء وحل المشكلات لضمان رضاهم.

• توزيع المهام على مشرفي وأفراد التدبير المنزلي والعمال.

• متابعة الجرد الأسبوعي والشهري للمواد والمستلزمات.

• التنسيق مع قسم الغسيل لضمان معالجة وتسليم البياضات في الوقت المناسب.

• الحفاظ على مستويات المخزون (الملابس، البياضات، مستلزمات الضيافة).

• مراقبة استهلاك مواد التنظيف وضبط المخزون.

• إجراء تفتيش يومي لغرف المرضى والمرافق والمناطق العامة.

• ضمان الالتزام بمعايير الجودة والصحة والسلامة.

• متابعة أعمال الصيانة والتأكد من جودتها.

• تطوير وتنفيذ برامج تدريبية في مجال الضيافة وخدمة العملاء.

• تقييم أداء المتدربين وتقديم التغذية الراجعة.

• الترويج لحجوزات فعاليات “استقبال الولادة” والتواصل مع العملاء.

• تنسيق جميع تفاصيل الفعاليات (الحجوزات، الضيافة، الديكور، الموظفين).

• التعاون مع الأقسام والموردين لضمان تنفيذ الفعاليات بسلاسة.

المسؤوليات الإدارية

• تدريب وتطوير مهارات موظفي الضيافة.

• إجراء جرد للمخزون (بياضات، مستلزمات، زي موحد).

• مراقبة وضبط نفقات القسم.

• متابعة طلبات الصيانة.

• التأكد من توفر مستلزمات المستودعات.

• حفظ السجلات والتقارير.

• إعداد أوامر الشراء وطلب المستلزمات.

• ضمان تدريب جميع الموظفين على معايير الأداء.

التخطيط والتطوير

• إعداد خطة التدريب للقسم.

• تنفيذ وتوثيق برامج التدريب.

• تقييم فعالية التدريب من خلال الأداء الفعلي.

متطلبات الوظيفة

التعليم:

• بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الفنادق أو مجال مشابه.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في قسم التدبير المنزلي في فندق أو مستشفى.

اللغات:

• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

• العربية ميزة إضافية.

مهارات الحاسوب:

• أنظمة إدارة الغرف.

• Microsoft Word و Excel و Outlook.

المهارات المطلوبة

• التواصل الفعال.

• إدارة الوقت.

• التفكير النقدي وحل المشكلات.

• المراقبة وتحسين الأداء.

• التدريب والتوجيه.

• تحليل الجودة.

• التعلم المستمر.