فرصة وظيفية: مساعد مدير علاقات العملاء (Assistant Relationship Manager)

مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد – العملاء ذوو التسهيلات المضمونة جزئيًا (RBG - TWC Partially Secured)

📍 الإمارات العربية المتحدة
🏢 نظام العمل: دوام مكتبي كامل (Full-Time Office)
⏰ دوام كامل

نبذة عن الوظيفة

يتولى مساعد مدير علاقات العملاء مسؤولية دعم إدارة محافظ العملاء التجارية والمصرفية، ومتابعة التسهيلات الائتمانية والضمانات، وضمان الالتزام بالمتطلبات الرقابية والإجرائية للبنك، مع التركيز على جودة خدمة العملاء وإدارة المخاطر وتعزيز استخدام القنوات الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة ملفات العملاء والتسهيلات الائتمانية

• متابعة واعتماد الطلبات بعد موافقة مدير العلاقات (WRM)، بما في ذلك:

  • الموافقات.

  • الرفض.

  • التعديلات المطلوبة.

• استكمال متطلبات العملاء الجدد (NTB Credit Proposals) ضمن الأطر الزمنية المحددة.

• إنجاز عمليات تجديد التسهيلات الائتمانية قبل موعد الاستحقاق بـ 30 يومًا على الأقل.

• بدء طلب مستندات التجديد قبل 60 يومًا من انتهاء التسهيلات.

• التأكد من استلام المعلومات المطلوبة قبل 30 يومًا من تاريخ الانتهاء أو تصعيد الأمر للإدارة المختصة.

تحديث البيانات والملفات الائتمانية

• تحديث نظام إدارة المخاطر (MRS) فور استلام القوائم المالية المدققة.

• تحديث البيانات عند حدوث أي حدث جوهري أو مؤشر مخاطر (DRI Event).

• المحافظة على جودة ملفات الائتمان وفق ملاحظات:

  • المدير المباشر.

  • مدير علاقات العملاء (CRM).

خدمة العملاء وإدارة الاستفسارات

• ضمان معالجة جميع استفسارات العملاء وطلباتهم بسرعة وكفاءة.

• تقديم الدعم المستمر للعملاء الحاليين.

• متابعة المعاملات المصرفية وضمان تنفيذها ضمن المعايير المطلوبة.

إدارة المحافظ وتحليل الأداء

• إدارة ومتابعة المحافظ الائتمانية بشكل استباقي.

• إعداد التحليلات اللازمة حول أداء العملاء والمحفظة.

متابعة التقارير الدورية

شروط الموافقات الائتمانية (CPs)

• عدم وجود أي شرط ائتماني منتهي الصلاحية لأكثر من 30 يومًا.

• عدم وجود شروط منتهية دون تمديد أو مبررات معتمدة.

تقارير التجاوزات والتعثرات

• متابعة:

  • الحسابات المتأخرة.

  • التجاوزات الائتمانية.

  • الحسابات غير المنتظمة.

مراجعات الائتمان الدورية (MER)

• التأكد من عدم تجاوز المراجعات الأساسية أو الثانوية لمدة 30 يومًا.

التعهدات (Covenants)

• ضمان عدم وجود تعهدات غير منفذة لأكثر من 60 يومًا.

الشيكات المرتجعة وتقارير البنك المركزي

• مراجعة الشيكات المرتجعة وتقارير البنك المركزي واتخاذ الإجراءات المناسبة.

إدارة المخاطر والإنذارات المبكرة

• إدارة عملية الإنذار المبكر للمخاطر (Early Alert Process).

• تصعيد أي استثناءات أو مخاطر مهمة إلى جميع الأطراف المعنية في الوقت المناسب.

• استكمال تقارير التقييم الذاتي للمخاطر والضوابط (RCSA) بشكل ربع سنوي مع تغطية جميع المخاطر المحددة بنسبة 100%.

الامتثال والرقابة

• ضمان عدم وجود ملاحظات تدقيق سلبية على نطاق العمل.

• تنفيذ مراقبة المعاملات وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

• معالجة جميع استفسارات الامتثال والعناية الواجبة المعززة (EDD) وفق سياسات البنك.

• الحفاظ على الامتثال الكامل للمتطلبات التنظيمية.

تحسين العمليات وإدارة الشكاوى

• اقتراح تحسينات مستمرة للعمليات والإجراءات.

• تسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها حتى الإغلاق الكامل.

• متابعة حل المشكلات التشغيلية وتحسين تجربة العملاء.

المشاريع والمهام الخاصة

• تنفيذ المهام والمشاريع الخاصة التي يتم تكليفها من الإدارة بشكل دوري.

• دعم المبادرات الاستراتيجية للوحدة.

التحول الرقمي والمبيعات

التحول الرقمي

• تحويل جميع العملاء إلى القنوات المصرفية الإلكترونية.

• زيادة نسبة المستخدمين النشطين للخدمات الرقمية.

البيع المتقاطع (Cross Selling)

• الترويج وبيع منتجات وخدمات مصرفية إضافية للعملاء الحاليين.

• المساهمة في تحقيق أهداف النمو والإيرادات.

مؤشرات الأداء الرئيسية

يتم تقييم الأداء بناءً على:

• سرعة إنجاز معاملات العملاء.

• جودة الملفات الائتمانية.

• الالتزام بالمواعيد النهائية للتجديدات والمتابعات.

• نجاح إدارة المخاطر والامتثال.

• مستوى رضا العملاء.

• ملاحظات مدير العلاقات والمدير المباشر.

• نجاح جهود البيع المتقاطع.

• زيادة استخدام القنوات الرقمية.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مساعد مدير علاقات العملاء (Assistant Relationship Manager)

القسم: الخدمات المصرفية للأفراد (Retail Banking Group)

رقم الوظيفة: 5685

مكان العمل: United Arab Emirates

نوع الدوام: دوام كامل – مكتبي بالكامل (FTO)

تاريخ النشر: 3 يونيو 2026

آخر موعد للتقديم: 3 أغسطس 2026

الأفضلية: التقديم المبكر حيث تم نشر الوظيفة حديثًا.