في سيركو، نجمع بين الكفاءات المناسبة، والتكنولوجيا، والشركاء لتقديم حلول مبتكرة تُسهم في صناعة مستقبل أفضل.
لقد بدأنا عملياتنا في الشرق الأوسط منذ عام 1947، ونتمتع بفهم عميق للمنطقة.
وبوجود أكثر من 4,500 زميل وزميلة في المنطقة، ندعم الحكومات في مجالات الدفاع، والفضاء، والنقل، وخدمات الطوارئ، والعدالة والهجرة، وغيرها من الخدمات العامة الحيوية. وتشمل قدراتنا الأساسية تصميم الخدمات والاستشارات، وتجربة العملاء، وإدارة البرامج المعقّدة، وتكامل الأنظمة، وإدارة الأصول والمرافق، إلى جانب خدمات البيئة وإدارة القضايا.
وانطلاقًا من نموذج الخدمة الفريد الذي ننتهجه، نعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا وشركائنا لتحقيق رؤى طويلة الأمد والتصدي لبعض أكثر التحديات تعقيدًا في العالم.
فرصتك
نسعى حاليًا لتعيين مدير تجربة العملاء (CX) وتصميم الخدمات لقيادة هذه الوظيفة المُنشأة حديثًا ضمن سيركو الشرق الأوسط. سيكون هذا الدور مسؤولًا عن صياغة وتنفيذ استراتيجية ExperienceLab وضمان مواءمتها مع الأهداف الاستراتيجية الأوسع لسيركو في الشرق الأوسط.
سيتولى مدير ExperienceLab الإشراف على تطوير الحلول، ودعم أنشطة تطوير الأعمال، والمساهمة في التسويق وبناء الصورة الذهنية للعلامة التجارية. كما يشمل الدور الإدارة الفعالة للموارد — سواء البشرية أو التقنية أو المالية أو المادية — لضمان التنفيذ الناجح للعقود والمشاريع. بالإضافة إلى ذلك، سيكون المسؤول عن بناء وقيادة فريق عالي الأداء، وتطوير الكفاءات، وإدارة الوظيفة ضمن الميزانية المعتمدة.
ويُتوقع في المرشح المثالي امتلاك القدرة على التفكير الاستراتيجي، والتنفيذ السريع، وتكييف الخطط بما يتماشى مع احتياجات المؤسسة، إلى جانب التمتع بحُسن التقدير، والقدرة على اتخاذ القرارات، والمهارات المثبتة في إدارة الأفراد.
يُعد هذا الدور جزءًا من فريق الإدارة، وسيكون مقره في مكتبنا الرئيسي في دبي.
المسؤوليات الرئيسية
بناء قدرات ExperienceLab في الشرق الأوسط
- تطوير استراتيجية ExperienceLab في الشرق الأوسط بما يتوافق مع استراتيجية القطاع، مع تموضع ExperienceLab كخدمة داعمة لكافة القطاعات.
- تحديد وتطوير القدرات المطلوبة لتلبية احتياجات سوق الشرق الأوسط.
- قيادة تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات والسياسات وخطط التطبيق.
التوظيف وإدارة الفريق
- بناء فريق مستدام يتماشى مع متطلبات العمل.
- تطوير القدرات داخل الفريق ودعم النمو المهني.
- إدارة جميع أعضاء فريق ExperienceLab بشكل مباشر أو عبر مديري أفراد آخرين.
بناء مسار فرص الأعمال
- بناء مسار مستدام من الفرص لـ ExperienceLab بما يتماشى مع استراتيجية سيركو في الشرق الأوسط.
- إعداد تقارير حول نشاط مسار الأعمال مدعومة بالتواصل المباشر والعروض المقترحة.
- دعم فريق النمو في سيركو الشرق الأوسط في توسيع مسار الفرص.
التكامل مع الأعمال
- دمج ExperienceLab دبي ضمن أعمال سيركو في الشرق الأوسط من خلال تعزيز الوعي وإثبات القيمة عبر أنشطة تطوير الأعمال والعقود التشغيلية.
- قيادة تطوير وتقديم مقترحات الحلول والعروض التقديمية ونماذج التسعير، بالتعاون مع فريق النمو، استجابةً لاحتياجات العملاء الداخليين والخارجيين.
بناء الصورة الذهنية
- تعزيز حضور وقدرات ExperienceLab في منطقة الشرق الأوسط.
- العمل مع فريق التسويق والاتصال في سيركو الشرق الأوسط لزيادة الوعي بالعلامة التجارية لـ ExperienceLab دبي.
الرقابة المالية والتقارير
- العمل مع الراعي التنفيذي لتطوير الميزانية السنوية اللازمة لتنفيذ استراتيجية ExperienceLab، وتحديد آليات الرقابة المالية وهياكل التقارير المناسبة.
- إدارة عمليات ExperienceLab ضمن الميزانية والأهداف السنوية المتفق عليها.
المتطلبات الخاصة
- الحصول على درجة جامعية في تخصص ذي صلة (مثل التصميم، تصميم الخدمات، علم النفس، تجربة المستخدم، العلوم السلوكية، تصميم التفاعل بين الإنسان والحاسوب، وغيرها).
- خبرة لا تقل عن 12–15 سنة في الاستشارات و/أو تطوير الأعمال، تشمل خبرة قيادية.
- خبرة في مجالات تجربة العملاء/تجربة المستخدم، وتصميم الخدمات، والتحول الرقمي (في قطاعات مثل الحكومة، والطيران، والبنية التحتية).
- قدرات قوية في تطوير الأعمال مع سجل مثبت في نمو الإيرادات وامتلاك مسارات الفرص.
- مهارات مثبتة في استقطاب العملاء، مع شبكة علاقات قائمة في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي.
- خبرة في الاستراتيجية التجارية، والتفاوض، وإغلاق الصفقات.
- القدرة على بناء وقيادة فرق عالية الأداء.
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والقدرة على التأثير على مستوى القيادات التنفيذية (C‑level).
