موظف حجوزات (Reservation Agent)- مجموعة أكور (Accor)

📌 المسمى الوظيفي: موظف حجوزات (Reservation Agent)

📍 الموقع: القاهرة، مصر
🏢 الشركة: فندق سوفيتيل (Sofitel) – مجموعة أكور (Accor)
⏳ نوع الوظيفة: دوام كامل – دائم

🌍 نبذة عن الشركة

سوفيتيل هو أحد العلامات الفندقية الفاخرة التابعة لمجموعة Accor العالمية، والتي توفر فرص عمل وتطوير مهني في قطاع الضيافة حول العالم.

🎯 الهدف من الوظيفة

أنت نقطة البداية لتجربة الضيف في الفندق، حيث تقوم بـ:
👉 استقبال طلبات الحجز وتنظيمها بطريقة احترافية
👉 تحسين تجربة العميل قبل وصوله للفندق

🧩 المسؤوليات الرئيسية

📞 إدارة الحجوزات

• استقبال طلبات حجز الغرف

• إدخال بيانات الحجوزات في النظام

• تحديث معلومات الحجز بدقة

💬 خدمة العملاء

• تقديم خدمة احترافية وودودة للعملاء

• الرد على استفسارات الضيوف

• مساعدة العملاء في اختيار الغرف المناسبة

📈 زيادة الإيرادات

• اقتراح ترقيات (Upselling) لتحسين الإيرادات

• الترويج لخدمات الفندق

🏨 معرفة الفندق

• شرح مرافق الفندق للضيوف

• تقديم معلومات عن الخدمات والعروض

🎓 المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة في العمل الفندقي (ميزة إضافية)

• معرفة بأنظمة الحجز الفندقي مثل:

  • Opera PMS (نظام إدارة الفنادق)

🧠 المهارات المطلوبة

💬 مهارات شخصية

• مهارات تواصل قوية

• قدرة على حل المشكلات

• التعامل مع العملاء بلباقة

⚡ مهارات عمل

• دقة عالية في إدخال البيانات

• العمل تحت ضغط

• التنظيم وإدارة الوقت

🌐 لغات

• الإنجليزية (ضرورية)

• لغات إضافية ميزة