موظف مركز الاتصال (Call Center Executive)- شركة nmc للرعاية الصحية

موظف مركز الاتصال (Call Center Executive)
دبي، الإمارات العربية المتحدة

🧠 الوصف الوظيفي

يكون مسؤولاً عن ضمان الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من المستشفى بشكل سريع ومهني ولبق، مع تحقيق رضا المتصلين بشكل كامل.

📋 المهام والمسؤوليات

📞 خدمة المكالمات:

• الرد على المكالمات الهاتفية باحترافية عالية

• استخدام أسلوب مهني ولغة لبقة مع المرضى

• إدارة المكالمات الواردة دون تأخير

• تطبيق إجراءات مركز الاتصال (تحويل، انتظار، تسجيل رسائل، معاودة الاتصال)

🎯 جودة الخدمة (KPI):

• الحفاظ على مؤشرات الأداء الخاصة بالقسم (KPI)

• تحقيق رضا المرضى من خلال خدمة فعالة وسريعة

• تقليل متوسط وقت المكالمة مع الحفاظ على الجودة

📅 المواعيد والمتابعة:

• حجز مواعيد المرضى

• الرد على الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى

• متابعة الملاحظات والشكاوى وتحويلها للقسم المختص

🗂️ التواصل الداخلي:

• تسجيل الرسائل والمعلومات بدقة وتمريرها للأقسام المعنية

• التنسيق مع المشرف ورئيس القسم لتحسين الأداء والخدمة

• تقديم التغذية الراجعة حول الشكاوى والمشكلات

😌 التعامل مع الحالات الصعبة:

• التعامل مع المتصلين الغاضبين أو الصعبين بهدوء واحترافية

• التصعيد للإدارة عند الحاجة

🏥 الالتزام والجودة:

• الالتزام بسياسات المستشفى ومعايير السلامة ومكافحة العدوى

• دعم أنشطة تحسين الجودة المستمر

• المشاركة في البرامج التدريبية

🤝 العمل الجماعي:

• التعاون مع الفريق الإداري والطبي

• الحفاظ على سرية معلومات المرضى

• تنفيذ أي مهام إضافية من إدارة القسم

🎓 المؤهلات المطلوبة

• يفضل شهادة جامعية في أي تخصص

• خبرة لا تقل عن سنتين في مركز اتصال ضمن بيئة طبية أو خدمية

• مهارات استخدام الحاسوب (MS Office + البريد الإلكتروني)

• مهارات تواصل ممتازة وسلوك مهني راقٍ

• القدرة على العمل تحت الضغط وتعدد المهام

• إجادة اللغة الإنجليزية (ضرورية)

• اللغة العربية ميزة إضافية وليست شرطاً

📌 معلومات الوظيفة

• المسمى: Call Center Executive

• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

• جهة العمل: NMC Specialty Hospital

• الفئة: إدارية / خدمة عملاء

• نوع العمل: دوام كامل

• آخر موعد للتقديم: 30/07/2026