موظف مركز اتصال- الملكية الأردنية

موظف مركز اتصال (Call Center Agent)

الخطوط الجوية الملكية الأردنية (Royal Jordanian Airlines)
الموقع: عمّان، الأردن
تاريخ النشر: قبل يوم
ينتهي خلال: شهر
المرجع: JB5435744

الوصف الوظيفي

تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الرد على استفسارات ومشاكل وطلبات عملاء الخطوط الجوية الملكية الأردنية، وتقديم معلومات دقيقة وحلول فعّالة.

• الرد بسرعة وبشكل مهني على المكالمات والرسائل الإلكترونية مع الالتزام بأعلى معايير خدمة العملاء.

• دعم وكلاء السفر من خلال المساعدة في الطلبات الخاصة لعملائهم.

• تقديم معلومات دقيقة حول الرحلات، الوجهات، الجداول الزمنية، وأسعار التذاكر.

• إصدار التذاكر حسب احتياجات العملاء لضمان إتمام إجراءات السفر بسلاسة وفي الوقت المناسب.

• مساعدة العملاء في حل مشاكل الأمتعة بطريقة فعّالة ومتفهمة.

• الترويج وبيع خدمات ومنتجات إضافية لتعزيز تجربة العميل وزيادة الإيرادات.

المهارات المطلوبة

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

• مهارات عالية في خدمة العملاء.

• مهارات استماع وتواصل ممتازة.

• القدرة على العمل بنظام الورديات.

• القدرة على الحفاظ على المهنية تحت الضغط.

• الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.

• معرفة نظام الحجز والتذاكر Amadeus تعتبر ميزة إضافية.

التعليم

• أي تخصص ذي صلة (يفضل بكالوريوس).

تفاصيل الوظيفة

• مكان العمل: عمّان، الأردن

• نوع العمل: دوام كامل

• المستوى الوظيفي: مبتدئ (Entry Level)

• سنوات الخبرة: من 0 إلى 3 سنوات

• الإقامة المطلوبة: الأردن

• الجنسية المطلوبة: أردني