الموقع: الإمارات العربية المتحدة
البنك: RAKBANK
يتولى هذا المنصب قيادة إدارة وتحسين جميع القنوات الرقمية الخاصة بالخدمات المصرفية للأعمال، مثل المنصات الإلكترونية، تطبيقات الهاتف المحمول، وواجهات البرمجة (API).
كما يكون مسؤولاً عن أداء القنوات، واستقرارها التشغيلي، وتجربة العملاء، ويعد المسؤول الأول عن موثوقية القنوات الرقمية وتطويرها.
استراتيجية القنوات والحوكمة
وضع وتنفيذ استراتيجية ورؤية القنوات الرقمية (ويب، موبايل، API).
إنشاء إطار حوكمة لأداء القنوات واستقرارها وتجربة العملاء.
ضمان الالتزام بسياسات البنك والمتطلبات التنظيمية وإدارة المخاطر.
البيانات والتحليلات
تطوير أنظمة لقياس استخدام القنوات وسلوك العملاء.
متابعة مؤشرات الأداء مثل الاستخدام، التفاعل، نجاح المعاملات، والاعتمادية.
تحويل البيانات إلى قرارات وتحسينات استراتيجية.
الاستقرار التشغيلي وإدارة الحوادث
قيادة التعامل مع الأعطال والانقطاعات الكبيرة.
الإشراف على إدارة الحوادث والتصعيد والتحليل بعد الحوادث.
التواصل مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمات لضمان الشفافية.
صوت العميل وتجربة المستخدم
جمع وتحليل ملاحظات العملاء عبر القنوات الرقمية.
دمج احتياجات العملاء في تطوير الأنظمة والخطط المستقبلية.
تحسين رحلة العميل بشكل مستمر.
التعاون والتنفيذ
العمل مع فرق التكنولوجيا، العمليات، المخاطر والامتثال.
تحديد أولويات التطوير حسب تأثيرها وقيمتها.
الموازنة بين سرعة التنفيذ والالتزام بالحوكمة.
الابتكار والتحسين
تبني تقنيات حديثة مثل الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، والحوسبة السحابية.
تعزيز ثقافة الابتكار واتخاذ القرار المبني على البيانات.
التعليم:
بكالوريوس (إجباري)، ويفضل ماجستير.
الخبرة:
أكثر من 15 سنة في القطاع المصرفي أو التحول الرقمي.
على الأقل 5 سنوات في مناصب قيادية عليا.
المهارات:
إدارة القنوات الرقمية وتجربة العملاء.
تحليل البيانات (Power BI, Tableau…).
منهجيات Agile (Scrum, SAFe).
فهم واجهات API والتكاملات.
مهارات قيادية قوية وإدارة أصحاب المصلحة.
استكشف منصتنا مع أداء أفضل وميزات حصرية للهواتف.
