أخصائي جودة حسابات دولية – متحدث باللغة الألمانية- شركة Vodafone للاتصالات

المسمى الوظيفي: أخصائي جودة حسابات دولية – متحدث باللغة الألمانية

الموقع: الجيزة – مصر
رقم الطلب: 281491
تاريخ النشر: 16 أبريل 2026

نبذة عن الشركة:

VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هي ذراع استراتيجية لمجموعة فودافون العالمية، وتهدف إلى تقديم حلول ذكية تعتمد على الكفاءات والتقنيات والتحول الرقمي.
تُعد من أكبر مؤسسات الخدمات المشتركة في قطاع الاتصالات عالميًا، حيث تضم أكثر من 30,000 موظف.

تعمل الشركة في 28 دولة عبر عدة مواقع، وبالشراكة مع أكسنتشر، لدعم التحول الرقمي وتحسين خدمات الاتصالات عالميًا.

نبذة عن الوظيفة:

نبحث عن أخصائي جودة ذو خبرة لتعزيز جودة الخدمات في حساب دولي مخصص لألمانيا.
يركز الدور على التدقيق، تحليل البيانات، التدريب، والتعاون مع أصحاب المصلحة لضمان جودة الخدمة وفق المعايير العالمية ومتطلبات السوق الألماني.

المهام والمسؤوليات:

• إجراء تدقيق شامل للجودة على المكالمات الصوتية وغير الصوتية وعمليات الدعم الخلفي

• تحليل بيانات الأداء لاكتشاف الاتجاهات والمخاطر وفرص التحسين

• تقديم توصيات عملية لتحسين الأداء وجودة الخدمة

• تدريب وتوجيه الموظفين لتحسين الأداء

• العمل كخبير في إدارة الجودة ومراقبة الأداء

• تطوير لوحات متابعة الأداء (Dashboards) ومؤشرات الأداء (KPIs)

• مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

• اكتشاف المخاطر التشغيلية بشكل استباقي

• المشاركة في اجتماعات العملاء وعمليات التقييم والمعايرة

• التعاون مع فرق متعددة الثقافات وأصحاب المصلحة

• ضمان الالتزام الكامل بلوائح حماية البيانات (GDPR)

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة في الجودة، التدقيق، أو التدريب في بيئات دولية أو مراكز اتصال

• إتقان اللغة الألمانية مستوى C2 (متقدم جدًا)

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي

• خبرة في بيئات خدمات منظمة أو حسابات دولية (مثل WoWi)

• مهارات تحليل بيانات عالية

• القدرة على اكتشاف الأنماط وتحسين العمليات

• القدرة على العمل ضمن ورديات (Shifts)

• مهارات تعاون مع فرق متعددة الثقافات

المهارات التقنية:

• Microsoft Office

• معرفة بـ Visual Basic (مفضل)

• فهم أدوات إعداد لوحات البيانات (Dashboards)

المميزات:

• التعامل مع عملاء دوليين

• العمل في بيئة عالمية متعددة الثقافات

• فرص لتطوير مهارات التحليل والتدريب

• التعرف على أنظمة الجودة والامتثال (GDPR)