(Accounts & Dial Management Senior Specialist – Corporate Sales)
رقم الوظيفة: 260000N2
الجهة: Etisalat-Misr (اتصالات مصر)
المستوى الوظيفي: أخصائي أول
تاريخ النشر: 16 أبريل 2026
يُعد هذا الدور من الوظائف الأساسية في استقطاب عملاء قطاع الشركات وإدارة قاعدة العملاء الحالية.
المسؤولية تشمل إدارة حسابات الاتصال (Connectivity) وحلول الشركات، وضمان ربط الحسابات بدقة حسب القطاعات والصناعات.
كما يهدف إلى:
ضمان دقة تصنيف الحسابات (Segmentation) حسب القطاعات
إنشاء وإدارة عمليات جديدة لتحسين ربط خدمات GSM والاتصال
تدقيق الحسابات والخدمات المفعلة ومطابقتها مع هيكل المبيعات
متابعة شكاوى العملاء مع فرق الفوترة والدعم
إدارة توزيع الحسابات البيعية
إدارة القطاعات الصناعية المختلفة
تنظيم تصنيف خدمات الاتصال (Connectivity Segmentation)
التحقق من صحة بيانات الحسابات (Large Gov / SME)
إدارة التعديلات مثل الإضافة والترقية والتحقق من الحسابات
إعادة تصنيف وربط الحسابات حسب التحديثات
تطبيق الهيكل الجديد للقطاعات
إنشاء قطاعات فرعية جديدة حسب كل نشاط
مراجعة شهرية لحالات البيع الإضافي (Cross Selling)
تطبيق إجراءات GSM على خدمات الاتصال
دعم عمليات التسليم (Handover Process)
العمل كنقطة اتصال رئيسية مع فرق التسويق
التعاون مع فرق العمولات والتقارير
التحقق من صحة بيانات المبيعات مع فرق العمليات
إدارة شكاوى الإلغاء (Churn) ومحاولة منع فقدان العملاء
التعامل مع شكاوى الفوترة والتنسيق مع فرق التحصيل
إدارة توزيع أرقام الدوائر (Dial Management) كنقطة اتصال رئيسية (SPOC)
مهارات ممتازة في الحاسوب
مهارات قيادية قوية
قدرة عالية على التعاون
إدارة فعّالة للعمليات
معرفة بالتحقق من الخدمات وإدارة الموردين
مهارات متقدمة في Microsoft Excel
إدارة الوقت والتفكير التحليلي والتفاوض
خبرة في التخطيط وإدارة التغيير
القدرة على العمل مع فرق المبيعات والمالية والدعم الفني
تركيز على العميل والنتائج
بكالوريوس جامعة (يفضل كلية تجارة – قسم محاسبة)
إنجليزي ممتاز (قراءة، كتابة، محادثة)
معالجة مشاكل تصنيف الحسابات
التعامل مع الحسابات غير المخصصة
تصحيح الحسابات المنقولة أو غير الصحيحة
حل مشاكل التكرار في الأرقام (Dials)
معالجة تأثير الأخطاء على العمولات
تواصل ممتاز
مهارات عرض قوية
مهارات تفاوض
قيادة فريق
العمل تحت الضغط
خبرة لا تقل عن 4 سنوات
خبرة في قطاع الشركات (Enterprise) ضرورية
استكشف منصتنا مع أداء أفضل وميزات حصرية للهواتف.
