الوصف الوظيفي – موظف (Officer)
الموقع: الإمارات العربية المتحدة (عمل حضوري)

نبذة عن البنك

في RAKBANK نؤمن بثقافة الابتكار والنمو والتميز. نحن أكثر من مجرد بنك؛ نحن مجتمع يقوم على العمل الجماعي، والحلول المتقدمة، وأعلى معايير الحوكمة.

الغرض من الوظيفة

يلعب الموظف دورًا أساسيًا في فريق خدمة العملاء، حيث يكون نقطة الاتصال الأولى لعملاء التمويل التجاري (Trade Finance)، ويقدم الدعم والإرشاد حول الخدمات والمعاملات المصرفية المختلفة.

تتطلب الوظيفة مهارات تواصل ممتازة ونهجًا يركز على العميل لضمان تجربة إيجابية وسلسة.

المهام والمسؤوليات

• العمل كنقطة الاتصال الأولى لعملاء التمويل التجاري عبر المكالمات الواردة وتقديم دعم سريع ودقيق للاستفسارات المتعلقة بالمعاملات.

• تقديم إرشادات متخصصة حول هيكلة المعاملات لضمان حصول العملاء على حلول واضحة وعملية.

• التعامل مع الاستفسارات التقنية والخدمات المصرفية الرقمية والتنسيق مع الفرق المختصة لحلها.

• إدارة التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني بشكل احترافي وسريع وموجه للحلول.

• التعامل مع التأخيرات والمشكلات والشكاوى وتصعيدها عند الحاجة مع ضمان المتابعة حتى الإغلاق.

• تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال حل الاستفسارات بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة.

• الإشراف على عمليات مكتب خدمة العملاء لعملاء التجارة وضمان سير العمل بسلاسة.

• متابعة وتحليل ورفع تقارير الأداء (مثل حجم المعاملات والاتجاهات والتصعيدات).

• التعاون مع الفرق الداخلية (التشغيل، التقنية، المنتجات) لحل المشكلات المعقدة.

• المشاركة في تحسين الأنظمة والعمليات من خلال اختبار قبول المستخدم (UAT) لتطبيقات التمويل التجاري.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.

• خبرة من 4 إلى 5 سنوات في عمليات التمويل التجاري أو خدمة عملاء التمويل التجاري.

• مهارات تواصل قوية (شفهيًا وكتابيًا).

• مهارات حل المشكلات بشكل استباقي.

• تركيز عالٍ على خدمة العملاء.

• مهارات تفاوض جيدة وإدارة النقاشات والتعامل مع الاعتراضات.

المميزات

• راتب تنافسي مرتبط بالأداء.

• تأمين طبي لك ولعائلتك.

• تأمين حياة شامل.

• بيئة عمل متنوعة وشاملة.

• فرص تطوير وظيفي ونمو سريع.

• إشراف وتوجيه من خبراء في المجال.