مسؤول علاقات العملاء (Customer Relations Officer)

دبي، الإمارات العربية المتحدة | قطاع الترفيه والرياضة

بيانات الوظيفة:

• المسمى الوظيفي: مسؤول علاقات العملاء.

• مكان العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة.

• نوع التوظيف: دائم (Permanent).

• القطاع: الترفيه والرياضة (Leisure and Sport).

• تاريخ نشر الإعلان: 13 نوفمبر 2026.

• الخبرة المطلوبة: من سنة إلى 3 سنوات.

نبذة عن الوظيفة

تعلن الشركة عن حاجتها إلى مسؤول علاقات عملاء يتمتع بالمبادرة والقدرة على التواصل الفعّال، للانضمام إلى فريقها في دبي.

سيكون الموظف حلقة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها، وسيتولى ضمان تقديم خدمة متميزة، والإجابة عن استفسارات العملاء ومعالجة مشكلاتهم، إلى جانب دعم نمو الأعمال من خلال بناء علاقات فعّالة مع العملاء وتعزيز تفاعلهم مع الشركة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والمحادثة المباشرة، بمهنية ودقة.

• إدارة سجلات العملاء وتحديث بياناتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• التعاون مع فرق المبيعات لتحديد فرص بيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء الحاليين (Upselling)، وفرص البيع المتقاطع (Cross-selling).

• معالجة شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• إعداد تقارير دورية حول ملاحظات العملاء والاتجاهات السائدة ومؤشرات قياس جودة الخدمة.

• الإلمام التام بمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة من سنة إلى 3 سنوات في مجال علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو المبيعات.

• إجادة استخدام أدوات التواصل عبر البريد الإلكتروني والالتزام بآداب المراسلات المهنية.

• امتلاك فهم تقني جيد لمنصات خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• امتلاك مهارات مبيعات مثبتة، مع القدرة على اكتشاف الفرص المتاحة ومتابعتها.

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.

• القدرة على العمل باستقلالية وإدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.

المؤهلات الإضافية المفضلة

• خبرة سابقة في العمل في دبي أو في سوق دولة الإمارات العربية المتحدة عموماً.

• إجادة اللغة العربية.

• الإلمام ببرنامج Salesforce أو أنظمة إدارة علاقات العملاء المشابهة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو أي تخصص ذي صلة.

• خبرة سابقة في بيئة عمل متعددة الثقافات أو في مجال خدمة العملاء الدولية.