مدير المبيعات والخدمات - فرع جنين

- الإشراف على الموظفين التابعين له وإدارة شؤونهم، وتقييم أدائهم، وتنظيم جداول إجازاتهم وبرامجهم التدريبية، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمات للعملاء بالجودة المطلوبة في جميع الأوقات، ويسهم في تطوير كفاءات الموظفين وتعزيز قدراتهم.

- إدارة جهود المبيعات في الفرع لتحقيق الأهداف المحددة، والترويج لخدمات ومنتجات البنك من خلال البيع المتقاطع واستقطاب عملاء جدد، وذلك عبر تنفيذ زيارات ميدانية منتظمة وفقاً لخطة العمل، بما يضمن تحقيق أهداف الفرع وزيادة حصته السوقية في مبيعات المنتجات.

- المحافظة على علاقات قوية مع العملاء والعمل باستمرار على تطويرها، وضمان توافق جودة الخدمات المقدمة في الفرع مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم، بما يحقق رضاهم.

- استقبال العملاء والترحيب بهم، واستلام طلبات العملاء الراغبين في الحصول على التسهيلات الائتمانية، والتنسيق مع الدوائر المعنية لترتيب زيارات للعملاء أو إحالة الطلبات إلى الجهات المختصة لاستكمال إجراءات دراستها وتنفيذها.

- إدارة وتوجيه جهود الموظفين التابعين له لتشجيع العملاء على استخدام مختلف القنوات المصرفية الإلكترونية، بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية الهاتفية والإنترنت المصرفي وغيرها، بهدف زيادة معدلات استخدامها وتحقيق الأهداف المحددة من قبل مدير الفروع.

- مراجعة تقارير العمليات والرقابة والتحقق منها وفقاً للجداول الزمنية المعتمدة، بما في ذلك التقارير المتعلقة بالشيكات المسلّمة للعملاء، والعمليات الملغاة، ومفاتيح صناديق الأمانات غير المؤجرة، وغيرها من التقارير الرقابية، واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً لإجراءات العمل المعتمدة.

- التنسيق مع الدوائر المعنية بشأن كشوفات حسابات العملاء عند الحاجة، وفي حدود الصلاحيات المفوضة له، بما يساهم في المحافظة على علاقات العملاء مع ضمان حماية حقوق البنك.

- ضمان التعامل مع استفسارات العملاء بالشكل المناسب، والتعامل شخصياً مع الشكاوى الرئيسية بالسرعة والكفاءة المطلوبتين، بما يحقق رضا العملاء ويعزز علاقاتهم بالبنك.

- مراجعة تقارير التدقيق الداخلي والخارجي ومتابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمعالجة الملاحظات الواردة فيها من جذورها، والعمل على منع تكرارها مستقبلاً.

- اتخاذ جميع الإجراءات الرقابية المتعلقة بأنشطة الفرع، و/أو ضمان تنفيذها وتوثيقها بالشكل الصحيح، وفقاً للتعليمات المعتمدة، بما يضمن فاعلية الرقابة على العمليات التشغيلية.

- التأكد من استكمال جميع المعاملات المتعلقة بطلبات العملاء قبل إحالتها إلى دوائر المعالجة المختصة، تفادياً لأي تأخير وتحسيناً لجودة الخدمات المقدمة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات

1. درجة البكالوريوس في التمويل والمصارف أو المحاسبة أو إدارة الأعمال.

2. خبرة عملية لا تقل عن ثماني (8) سنوات في العمليات المصرفية للفروع، على أن تشمل خمس (5) سنوات على الأقل في وظيفة مسؤول مبيعات وخدمات أول.

3. معرفة شاملة بالسياسات والإجراءات الناظمة للعمليات المصرفية، بما في ذلك التحديثات والتعديلات الداخلية والخارجية.

4. معرفة شاملة بمنتجات البنك وخدماته والبرامج المصرفية المعتمدة لديه.

5. إجادة اللغة الإنجليزية.

6. القدرة على إدارة فريق العمل واتخاذ القرارات الفعّالة.

7. امتلاك مهارات قوية في المبيعات والتسويق، مع القدرة على الإقناع والتأثير في العملاء.

8. امتلاك قدرات إشرافية وإدارية متميزة، إلى جانب مهارات عالية في التخطيط والتنظيم.