إعلان توظيف: فني مكتب خدمات تقنية المعلومات (Technician – IT Service Desk)

تعلن شركة دو (du)، إحدى شركات الاتصالات الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن توفر فرصة عمل بمسمى فني مكتب خدمات تقنية المعلومات (Technician – IT Service Desk)، للعمل بدوام كامل في إمارة دبي، وذلك وفقاً للمؤهلات والمتطلبات التالية:

أولاً: معلومات الوظيفة

• المسمى الوظيفي: فني مكتب خدمات تقنية المعلومات.

• الشركة: دو للاتصالات (du).

• مكان العمل: دبي – الإمارات العربية المتحدة.

• موقع العمل: مكتب شركة du – المدينة الأكاديمية، المبنى B#9.

• الوحدة الإدارية: Edara.

• التصنيف الوظيفي: البنية التحتية (Infrastructure).

• الرقم الوظيفي: 12682.

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس.

• نوع الدوام: دوام كامل.

• تاريخ النشر: 2 نوفمبر 2026.

ثانياً: تنبيه مهم بشأن إجراءات التقديم

بعد مراجعة المسؤوليات الرئيسية واتخاذ قرار التقدم للوظيفة، يتعين على المتقدم إكمال مقابلة تفاعلية عبر الدردشة تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI-based Chat Interview)، باعتبارها جزءاً من عملية التوظيف.

• المقابلة غير محددة بوقت زمني.

• يُرجى إكمالها خلال فترة زمنية معقولة لضمان انتقال طلب التوظيف إلى المرحلة التالية.

ثالثاً: المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. ضمان توافر خدمات الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع وعلى مدار السنة (24/7/365).

2. العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة التقنية، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

3. مراقبة صناديق البريد الإلكتروني المخصصة للدعم الفني بشكل استباقي، وتسجيل الطلبات في النظام.

4. تحمل مسؤولية معالجة المشكلات والحوادث التقنية التي يبلغ عنها العملاء، أو تصعيدها إلى الجهات المختصة، مع تسجيلها في أداة مكتب الخدمات التقنية.

5. امتلاك مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلى جانب المعرفة الشاملة بجميع المنتجات والخدمات والأدوات وعمليات إدارة الخدمات.

6. تنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، باستخدام الأساليب التشخيصية المناسبة وطرح الأسئلة ذات الصلة.

7. تحديد أفضل الحلول الممكنة بناءً على طبيعة المشكلة والتفاصيل التي يقدمها العملاء.

8. إحالة المشكلات التي لم يتم حلها إلى مستوى الدعم الفني التالي أو الفريق المختص بمعالجتها.

9. تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول منتجات وخدمات تقنية المعلومات.

10. تسجيل الأحداث والمشكلات التقنية والحلول التي تم اتخاذها ضمن سجلات النظام.

11. متابعة حالة طلبات العملاء وتحديثهم بالمعلومات والمستجدات المتعلقة بها.

12. نقل ملاحظات العملاء واقتراحاتهم إلى الفرق الداخلية المعنية.

13. تحديد فرص التحسين الممكنة واقتراح تطوير الإجراءات والعمليات المعتمدة.

رابعاً: المؤهلات العلمية والخبرة العملية

المؤهلات العلمية

- الحصول على درجة البكالوريوس.

الخبرة العملية

• خبرة عملية قوية تتراوح بين سنة وثلاث سنوات (1–3 سنوات) في قطاع الاتصالات.

• أن يكون المتقدم خريج هندسة الاتصالات أو تخصصاً معادلاً.

• المعرفة باستخدام نظام إدارة خدمات HP (HP Service Management Tool).

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.

• القدرة على العمل بكفاءة ضمن نظام تشغيل مستمر على مدار الساعة وطوال أيام السنة (24/7/365).

• التمتع بشخصية ودودة ومهارات جيدة في خدمة العملاء، مع القدرة على شرح المسائل التقنية بوضوح وفعالية للأشخاص غير المتخصصين تقنياً.

• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في الوقت نفسه، وتحديد الأولويات، ومتابعة جميع المهام الموكلة وإنجازها بفعالية.

• القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وإيجاز، شفهياً وكتابياً.

خامساً: المهارات والكفاءات المطلوبة

1. إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، مع امتلاك مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، بما في ذلك مهارات الصياغة القانونية.

2. امتلاك مهارات قوية في التفاوض.

3. التركيز على الجوانب التجارية، والتحلي بالواقعية والقدرة على إيجاد الحلول المناسبة.

4. التمتع بمهارات عالية في التنظيم والكفاءة وإدارة الوقت وتحديد الأولويات.

5. التركيز على النتائج والمخرجات، والقدرة على تقديم عمل عالي الجودة بأقل قدر من الإشراف.

6. التحلي بالمهنية والاهتمام بالتفاصيل وجودة العمل.

7. القدرة على العمل الجماعي والتعاون، والاهتمام بتقديم خدمة متميزة للعملاء.

8. إجادة استخدام الحاسوب وبرامج:

   • Microsoft Word.

   • Microsoft Outlook.

   • Microsoft PowerPoint.

9. تُعد إجادة اللغتين العربية والإنجليزية ميزة إضافية، لكنها ليست شرطاً أساسياً.

سادساً: نبذة عن الشركة

من نحن؟

شركة إماراتية حديثة تركز على استقطاب الكفاءات والمواهب، ومساعدتها ومساعدة عملائها على النمو والتطور.

ماذا نقدم؟

نضع تقديم تجارب متميزة للعملاء في صميم أعمالنا، ونعمل على بناء علاقات ذات قيمة بين العلامات التجارية وعملائها، من خلال توفير الكفاءات المناسبة التي تندمج بسلاسة في مؤسسات عملائنا، وتسهم في تقديم تجارب وخدمات متميزة.

سابعاً: نبذة عن فريق العمل والشركة

شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (Emirates Integrated Telecommunications Company PJSC)

تأسست شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة عام 2005، وهي ثاني مشغل مرخص لخدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تعمل الشركة تحت علامتين تجاريتين رئيسيتين:

• du (دو): أُطلقت عام 2007.

• Virgin Mobile: أول خدمة اتصالات رقمية من نوعها في المنطقة، وبدأت عملياتها في سبتمبر 2017.

الشركة مدرجة في سوق دبي المالي (DFM)، ويتم تداول أسهمها تحت الرمز DU.

المساهمون الرئيسيون في الشركة:

ملخص الوظيفة