إعلان وظيفة: موظف خدمة عملاء ودعم – العمليات

Customer Service/Support – Operations

أولًا: معلومات الوظيفة

ثانيًا: المؤهلات والمتطلبات

يشترط في المتقدمين الناجحين ما يلي:

• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة.

• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مركز اتصال (Call Center) ذي سمعة جيدة.

• خبرة في استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وتُعد الخبرة بنظام SAP ميزة إضافية.

• الحصول على درجة البكالوريوس.

• القدرة على أداء مهام متعددة في الوقت نفسه والحفاظ على الهدوء تحت الضغط، خاصة خلال ساعات الذروة أو المواقف الصعبة.

• امتلاك مهارات متميزة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي وتسوية النزاعات.

• إجادة استخدام التقنيات اللازمة للعمل، بما في ذلك أجهزة الحاسوب والبرامج وأنظمة الهاتف وغيرها.

ثالثًا: المهام والمسؤوليات

1. الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء.

2. إدارة شكاوى العملاء ومعالجتها وحلها.

3. بيع المنتجات وإدخال طلبات العملاء في نظام الحاسوب.

4. تحديد المشكلات التي تتطلب تدخلًا إضافيًا وتصعيدها إلى المشرفين.

5. تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

6. البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام المصادر المتاحة.

7. دراسة شكاوى العملاء وتحديد أسبابها والعمل على حلها باستخدام البرامج والأنظمة المخصصة لذلك.

8. معالجة الطلبات والنماذج واستمارات التقديم.

9. تحويل المكالمات إلى الجهات أو الأقسام المختصة.

10. توثيق جميع المعلومات المتعلقة بالمكالمات وفق إجراءات العمل التشغيلية المعتمدة.

11. ملاحظة الأنماط والاتجاهات المتكررة في مكالمات العملاء وتوثيقها وإبلاغ فريق الإدارة بها.

12. متابعة مكالمات العملاء عند الحاجة.

13. استكمال سجلات المكالمات وإعداد التقارير المطلوبة.

14. تنفيذ أي مهام أخرى يتم تكليف الموظف بها.

رابعًا: لماذا تنضم إلى AMICO؟

تؤمن شركة AMICO بأهمية توفير بيئة عمل متنوعة وشاملة، وتقدّر القيمة التي تضيفها وجهات النظر والخبرات المختلفة إلى الشركة.

وفي إطار التزامها بالتنوع، تشجع الشركة جميع الأفراد على التقدم للوظيفة، ضمن ممارسات توظيف شاملة تتيح فرصًا للجميع.

وتأتي هذه المبادرة ضمن توجه الشركة الأوسع نحو التنوع، بهدف بناء فريق عمل متوازن يتمتع بالقدرة على الابتكار.

ملخص سريع للوظيفة

• الموقع: الدقي، الجيزة، مصر.

• نظام العمل: هجين.

• الخبرة المطلوبة: سنة واحدة على الأقل في مركز اتصال.

• المؤهل العلمي: بكالوريوس.

• اللغة المطلوبة: الإنجليزية بطلاقة.

• ميزة إضافية: الخبرة بنظام SAP.