مستشار مركز اتصال العملاء – قطاع المستهلكين

Consumer Contact Centre Advisor

معلومات الوظيفة

• مكان العمل: الدوحة، قطر.

• المسمى الوظيفي: مستشار مركز اتصال العملاء – قطاع المستهلكين.

• رقم الوظيفة: 11407.

• تاريخ النشر: 14 أكتوبر 2026، الساعة 08:40 صباحًا.

• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة.

• موقع العمل: مكتب خدمة عملاء فودافون.

• آخر موعد للتقديم: 26 أكتوبر 2026، الساعة 11:00 صباحًا.

الوصف الوظيفي

أولًا: التركيز على العملاء

• بناء علاقات عمل قوية والمحافظة عليها مع العملاء المميزين والمسؤولين الرئيسيين عن إدارة حساباتهم، والاستجابة السريعة لملاحظاتهم ومخاوفهم، والتعاون مع مختلف الإدارات لمعالجتها.

• التعامل مع استفسارات العملاء والإجابة عن أسئلتهم شخصيًا أو عبر الهاتف أو الإنترنت، وتقديم الدعم والمعلومات الشاملة حول المنتجات والخدمات.

• تحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة المتعلقة بعلاقات العملاء والمستهلكين، ومراقبة اتصالات العملاء وفق اتفاقيات مستوى الخدمة، والتنبيه إلى المشكلات المحتملة.

• إجراء مراجعات دورية للتأكد من رضا العملاء عن المنتجات والخدمات، وإبلاغ فريق المبيعات بفرص زيادة المبيعات لدى العملاء الرئيسيين، وتعريف العملاء بالمنتجات والخدمات الأخرى التي تقدمها الشركة.

• تنفيذ استطلاعات ومراجعات رضا العملاء، والتنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تلبية احتياجاتهم بفاعلية.

• تصعيد المشكلات والملاحظات التي يطرحها العملاء والعمل على حلها، مع إبقائهم على اطلاع بالتطورات حسب الحاجة.

ثانيًا: العمل الجماعي

• العمل ضمن فريق لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء باستمرار، والتفاعل بفاعلية مع أعضاء الفريق واحترامهم والتعاون معهم.

• تعزيز التعاون بين الفريق والإدارات المختلفة لفهم مشكلات العملاء ومعالجتها بصورة استباقية.

• بناء علاقات عمل فعّالة، والتواصل بصراحة ووضوح واختصار.

ثالثًا: المرونة والقدرة على مواجهة الضغوط

• الاستجابة السريعة للمشكلات المتعلقة بالعملاء، والتعاون بفاعلية مع الإدارات المختلفة لحلها.

• الحفاظ على أداء مهني فعّال عند مواجهة ضغوط العمل والعقبات، والتكيف بنجاح مع المتطلبات والظروف المتغيرة.

• معالجة شكاوى العملاء المتعلقة بالخدمات، واتخاذ قرارات منهجية ومنطقية استنادًا إلى المعلومات والافتراضات ذات الصلة.

• تنفيذ أي مشروعات أو مهام أو أنشطة إضافية يُكلّف بها الموظف أو يفوضه بها المدير المباشر.

المؤهلات العلمية

- الحصول على شهادة الثانوية العامة.

الخبرة والمعرفة المطلوبة

• خبرة من سنة إلى سنتين في مجال ذي صلة، مثل إدارة علاقات العملاء، أو سجل عملي يثبت القدرة على إدارة علاقات العملاء، ويُفضّل أن تكون الخبرة في قطاع الاتصالات.

• المعرفة بأساليب التعامل مع العملاء وإدارة علاقاتهم.

• امتلاك مهارات تواصل ممتازة تتوافق مع معايير الجودة المحددة لدى شركة فودافون قطر.

طريقة التقديم

يمكن التقديم عبر صفحة الوظيفة لدى فودافون.

آخر موعد للتقديم: 26 أكتوبر 2026، الساعة 11:00 صباحًا.