موظف/ة الدعم التجاري وخدمة العملاء

شركة Mezzan Holding – دبي، الإمارات العربية المتحدة

الرقم المرجعي: JB5481768
تاريخ النشر: منذ يوم
مدة الإعلان: ينتهي خلال شهرين
تصنيف الوظيفة: السلع الاستهلاكية (الغذاء)

📌 وصف الوظيفة

تتمثل الوظيفة في تقديم الدعم التجاري ودعم العملاء من خلال إدارة التواصل مع العملاء، ووثائق التصدير، ومتابعة الطلبات والشحنات، والتنبؤ بالطلبات، وإعداد الفواتير، إلى جانب إعداد التقارير التجارية ذات الصلة.

🔹 المهام التكتيكية

• المساهمة في تحديد وتطوير متطلبات الأسواق الجديدة.

• دعم أنشطة تحديث ومتابعة مؤشرات الأسعار.

• تنسيق الأنشطة التسويقية والترويجية مع العملاء.

• متابعة تقارير السوق والمتطلبات التجارية ذات الصلة.

🔹 المهام التشغيلية الأساسية

• إدارة المراسلات مع العملاء في الوقت المناسب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

• حفظ ملفات العملاء الخاصة بالتصدير والمراسلات ذات الصلة.

• متابعة التوقعات والطلبات المتوقعة مع العملاء وتحديث بيانات التنبؤ بالطلبات في النظام.

• متابعة طلبات العملاء ومتطلبات التسليم.

• متابعة الدفعات المقدمة والاعتمادات المستندية (LCs) مع العملاء، والتنسيق بشكل وثيق مع قسم الحسابات.

• إعداد وتعديل الفواتير الأولية (Proforma Invoices – PIs).

• متابعة العملاء للحصول على تأكيدهم على الفواتير الأولية.

• التحقق من مستندات شحنات التصدير والحصول على الموافقات المطلوبة من العملاء والمدير التجاري.

• متابعة إرسال الشحنات وتسليمها للعملاء.

• مراجعة ومعالجة مطالبات العملاء.

🔹 المهام التشغيلية العامة

• حفظ ملفات الفواتير الأولية (PI).

• حفظ ملفات قوائم الأسعار.

• إعداد تقارير حول أداء المبيعات التجارية.

• ضمان الالتزام بمعايير ISO وإجراءات المبيعات التجارية المعتمدة لدى شركة Mezzan.

• متابعة ودعم مؤشر رضا العملاء.

🎯 المهارات المطلوبة

المهارات الفنية

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.

• مهارات جيدة في توثيق وحفظ السجلات والملفات.

• فهم إجراءات الإدارة التجارية وإدارة عمليات التصدير.

• القدرة على القراءة والكتابة وفهم اللغة العربية (متطلب إلزامي).

المهارات والسلوكيات المهنية

• مهارات تواصل جيدة.

• التركيز على خدمة العملاء واحتياجاتهم.

• الدقة والانتباه إلى التفاصيل.

• مهارات المتابعة والتنسيق.

• القدرة على الحفاظ على دقة الوثائق والسجلات.

🏢 عن الشركة

تُعد Unitra Mets Group مجموعة ديناميكية ومهنية، وتُعرف بأنها واحدة من أسرع موزعي مشروب Red Bull نموًا في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا، وقد حققت مكانة رائدة في سوق Red Bull، حيث تحتل المرتبة الرابعة عالميًا من حيث استهلاك الفرد.

وتعمل المجموعة تحت مظلة Mezzan Holding Co.

تُعد Mezzan Holding Co. إحدى المجموعات البارزة في قطاعات الأغذية والرعاية الصحية والسلع الاستهلاكية في منطقة الشرق الأوسط، وتمتلك إرثًا عريقًا يمتد لأكثر من 75 عامًا.

يقع مقرها الرئيسي في الكويت، وتمتلك عمليات مباشرة في كل من:

• الكويت

• الإمارات العربية المتحدة

• قطر

• المملكة العربية السعودية

• العراق

• الأردن

وتتميز الشركة بما يلي:

• توظيف 8,500 موظف من أكثر من 50 جنسية.

• توزيع أكثر من 34,000 منتج ووحدة تخزين (SKU).

• تقديم أكثر من 100,000 وجبة يوميًا في الكويت وقطر والإمارات من خلال خدمات التموين.

• تشغيل منشآت لتصنيع الأغذية والمشروبات والسلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG) بمساحة تبلغ 130,000 متر مربع في الكويت وقطر والإمارات.

• تمثيل عدد من أشهر العلامات التجارية في قطاعي السلع الاستهلاكية والرعاية الصحية.