أخصائي تحصيل حسابات الشركات (B2B)- شركة زين للاتصالات
Job Description
ZAIN2485 - أخصائي تحصيل حسابات الشركات (B2B)
-
العمليات:
زين الكويت -
القسم:
المالية -
الموقع:
الكويت - مدينة الكويت -
آخر موعد للتقديم:
11 أكتوبر 2026
نبذة عن زين
تُعد زين رائدة في مجال الاتصالات المتنقلة في منطقة الشرق الأوسط. بدأت الشركة أعمالها عام 1983 في الكويت باعتبارها أول مشغل للاتصالات المتنقلة في المنطقة، ومنذ إطلاق استراتيجية التوسع في عام 2003، توسعت الشركة بشكل سريع.
نبذة عن الوظيفة
يكون أخصائي تحصيل حسابات الشركات (B2B) مسؤولًا عن إدارة وتحصيل المدفوعات المستحقة من حسابات عملاء الشركات وقطاع الأعمال B2B. كما يتولى مسؤولية الجوانب الأخرى المتعلقة بعمليات التحصيل، مثل حل مشكلات فواتير العملاء وتقليل أرصدة الحسابات المدينة المستحقة.
المسؤوليات
-
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لبدء إجراءات تحصيل المبالغ المستحقة والتفاوض بشأن اتفاقيات وخطط السداد.
-
تصعيد أي مشكلات أو شكاوى من العملاء تتعلق بالفوترة أو التحصيل إلى أخصائي تحصيل قطاع المؤسسات و/أو مدير القسم.
-
مراقبة حسابات عملاء الشركات B2B والمدفوعات المستحقة والقريبة من موعد الاستحقاق، وتسجيل ما إذا تم استلامها.
-
الإشراف على تحديد الحسابات التي تحتوي على مبالغ مستحقة والحسابات المتأخرة في السداد.
-
الإشراف على التحقيق في الفروقات بين سجلات العملاء وأنظمة الفوترة.
-
اتخاذ الإجراءات اللازمة لتشجيع العملاء من قطاع المؤسسات على السداد في الوقت المحدد، مثل إرسال التذكيرات وإبلاغ صاحب الحساب بإمكانية إيقاف الخدمات وغيرها.
-
ضمان معالجة المدفوعات وعمليات استرداد الأموال في الوقت المناسب.
-
حل مشكلات وشكاوى العملاء المتعلقة بالفوترة أو التحصيل.
-
معالجة وحل المشكلات المتعلقة بالائتمان الخاص بالعملاء.
-
التواصل مع عملاء قطاع المؤسسات ومناقشة المدفوعات المتأخرة معهم.
-
ضمان تحديث سجلات حالة الحسابات بشكل فوري.
-
مراجعة أي فروقات بين سجلات العملاء وأنظمة الفوترة.
-
إعداد تقارير حول أنشطة التحصيل ومستوى التقدم بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs المعتمدة.
-
ضمان تنفيذ عمليات فصل الخدمة وفقًا للسياسات المعتمدة، ومراقبة إعادة الاتصال التلقائي بالخدمة عند استلام الدفعة.
-
تطوير وتحديث السياسات والإجراءات المتعلقة بعمليات التحصيل بالتنسيق مع الإدارة المالية وإدارة قطاع الأعمال B2B في زين الكويت.
-
تنفيذ جميع الأدوار والمسؤوليات المذكورة أعلاه بما يتوافق مع سياسات نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS)، والإبلاغ فورًا عن أي خروقات أو حوادث تتعلق بأمن المعلومات أو الأمن المادي إلى المشرف أو المدير.
-
الالتزام بجميع المتطلبات البيئية التي تحددها الجهات الرسمية في الكويت أو السياسات المنشورة لمجموعة زين وزين الكويت.
-
الالتزام بمتطلبات الصحة والسلامة المهنية OH&S التي تهدف إلى إنشاء والحفاظ على نظام لإدارة الصحة والسلامة المهنية، بما يساهم في إزالة المخاطر وتقليل مخاطر الصحة والسلامة المهنية، بما في ذلك أوجه القصور في الأنظمة، والاستفادة من متطلبات الصحة والسلامة المهنية.
ما نحتاجه منك
-
القدرة على التواصل والعرض والتأثير على جميع المستويات الإدارية والتنظيمية في الشركة.
-
خبرة مثبتة كأخصائي تحصيل أو في وظيفة مشابهة.
-
معرفة ممتازة بإجراءات وأنظمة الفوترة.
-
معرفة بمختلف أساليب وتقنيات التحصيل.
-
القدرة على العمل وفق أهداف ومؤشرات أداء محددة.
-
معرفة بقوانين ولوائح التحصيل المعمول بها في الكويت.
-
قدرات قوية في التعامل مع البيانات والتحليل الكمي والاستدلال والتحليل بالنمذجة.
-
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على تحديد القضايا الرئيسية وصياغتها بوضوح.
-
مهارات ممتازة في بناء العلاقات مع العملاء.
-
القدرة على تحليل المواقف وإنتاج حلول إبداعية وأصلية ومفيدة.
-
خبرة في تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs والتقارير ولوحات المعلومات Dashboards.
-
فهم قوي لمنتجات الاتصالات واتجاهات السوق والتقنيات والأسواق ذات الصلة.
-
مهارات متقدمة في استخدام برامج Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وPowerPoint وغيرها.
المؤهلات والخبرة
-
درجة البكالوريوس مطلوبة.
-
التخصص: إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
-
خبرة في وظيفة أخصائي تحصيل أو وظيفة مشابهة، ويفضل أن تكون في مجال المنتجات التقنية، لمدة 5 سنوات أو أكثر.
إجراءات التقديم
إذا كنت تستوفي المعايير المطلوبة ولديك الحماس للانضمام إلى الوظيفة، فنحن نرحب بتقديم طلبك.
لاستكمال طلب التقديم، ستحتاج إلى تقديم المستندات التالية:
-
السيرة الذاتية (Resume/CV)
-
صورة شخصية بحجم صورة جواز السفر
-
أعلى مؤهل علمي حاصل عليه
-
نسخة من البطاقة المدنية / جواز السفر
-
شهادة الجنسية الكويتية
