مدير مركز تنفيذ الطلبات – التجارة الإلكترونية

Fulfilment Center Manager – E-Commerce – Fulfillment Operations 2

الشركة: شركة بنده للتجزئة (Panda Retail Company)
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
تاريخ النشر: منذ 5 أيام
مرجع الوظيفة: JB1100088845
نوع الوظيفة: موظف
المجال الوظيفي: المتاجر

الهدف من الوظيفة

يتولى مدير مركز تنفيذ الطلبات إدارة العمليات تحت إشراف إدارة التجارة الإلكترونية، ويكون مسؤولًا عن الإدارة اليومية لعمليات تجهيز وتنفيذ طلبات البيع الإلكتروني، بما في ذلك شحن المنتجات إلى العملاء.

ويهدف الدور إلى ضمان توصيل المنتجات الصحيحة إلى العملاء المناسبين في الوقت المحدد وبأفضل تكلفة ممكنة، مع الإشراف على عمليات النقل، ومراقبة المخزون، والتخزين، ومتابعة تدفق البضائع.

المسؤوليات الرئيسية

• المسؤولية الكاملة عن عمليات مركز تنفيذ الطلبات (Fulfilment Centre)، بما يشمل:

  • إدارة الفريق.

  • التحكم في التكاليف.

  • تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها SLA.

  • تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.

• ضمان فهم جميع موظفي المركز لسياسات الشركة المتعلقة بالصحة والسلامة والالتزام بها، وتعزيز ثقافة تكافؤ الفرص.

• تنظيم وإدارة جداول مناوبات:

  • قادة الفرق Team Leaders.

  • موظفي تجهيز الطلبات OFA.

  • السائقين.

  بما يضمن توفر العدد الكافي من الموظفين لتغطية العمليات.

• التعامل مع أسئلة واستفسارات العملاء والرد عليها في الوقت المناسب، بما يعكس صورة بنده كمتجر إلكتروني احترافي.

• إدارة وتطوير فريق متخصص في التجارة الإلكترونية، وتوزيع المهام والأنشطة اليومية بهدف رفع الإنتاجية وزيادة المبيعات.

• مراجعة تقييمات العملاء على منصات التجارة الإلكترونية، والتأكد من أن جميع الاتصالات مع العملاء تتم بطريقة تحافظ على مستوى التقييمات أو تعمل على تحسينه.

• تنفيذ العمليات والإجراءات التي تدعم الإدارة الجيدة للمخزون، بما في ذلك:

  • جرد المخزون.

  • تسجيل مستويات المخزون.

  • متابعة توفر المنتجات.

• الإشراف على أداء الفريق ومراجعة أعماله بصورة منتظمة للتأكد من الحفاظ على معايير الجودة العالية.

• المساعدة في تطوير مهارات أعضاء الفريق ورفع كفاءتهم.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس.

الخبرة

• خبرة 4 سنوات.

• يفضل وجود خبرة في قطاع تجارة المواد الغذائية بالتجزئة (Grocery Retail).

• يُفضل أن تكون لدى المتقدم خبرة سابقة كـ مدير قسم (Section Manager).

الكفاءات والمهارات المطلوبة

• سجل مثبت في إدارة الفرق داخل:

  • المستودعات.

  • مراكز تنفيذ الطلبات.

  • المتاجر.

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

• مهارات ممتازة في التواصل.

• إجادة استخدام تقنيات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.

• وعي مالي جيد، بما في ذلك إدارة الميزانيات والتكاليف.

• معرفة بمنهجية LEAN والتحسين المستمر للعمليات.

تفاصيل الوظيفة