مدير – العمليات والخدمات المُدارة

Director – Operations & Managed Services

تفاصيل التكليف الوظيفي

• الرقم الوظيفي: 641

• الجهة المستضيفة: [[الدولة المستضيفة]]

• مكان العمل: قطر 🇶🇦

• وحدة الأعمال: [[وحدة الأعمال]]

• نوع التكليف: حضوري في الموقع / عن بُعد / هجين

• فئة التكليف: خبير / تطوير وتعلم

• مدة التكليف: [[مدة التكليف]] شهرًا

نبذة عن بيئة العمل

نحن شركة اتصالات عالمية حائزة على جوائز، تعمل في 9 دول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا. وتتمثل استراتيجيتنا في أن نصبح المزود الرائد للبنية التحتية الرقمية في المنطقة.

وتستند الرؤية الاستراتيجية لمجموعة أوريدو إلى خمسة محاور رئيسية:

1. محفظة تركز على القيمة

تعزيز عوائد الأصول من خلال التركيز على عمليات الاتصالات، والأبراج، ومراكز البيانات، وأعمال الكابلات البحرية، والتكنولوجيا المالية.

2. تعزيز الأعمال الأساسية

الاستخدام الأمثل لرأس المال المستثمر والحفاظ على هيكل تكاليف مناسب وفعال.

3. تطوير الأعمال الأساسية

استثمار الفرص لتوليد مصادر جديدة للإيرادات من خلال برامج تركز على تحليلات البيانات، ورقمنة العمليات، والشراكات مع مزودي الخدمات الرقمية.

4. الموظفون

بناء قوة عاملة منخرطة ومتمكنة من خلال برامج التعلم والتطوير المتكاملة، والتدريب والإرشاد المهني.

5. التميز في تجربة العملاء

تقديم تجارب متميزة للعملاء.

ومنذ اليوم الأول، يصبح كل موظف ينضم إلى فريقنا جزءًا أساسيًا من رحلة نجاحنا. ونوفر لك فرصة لتطوير مهاراتك، والتقدم في مسيرتك المهنية، والحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة الشخصية.

إذا كنت تبحث عن بيئة تتحدى إمكاناتك وتدفعك نحو النمو المهني والشخصي، فإن أوريدو هي المكان المناسب لك.

نبذة عن الوظيفة

يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في قيادة التميز التشغيلي عبر مجموعة أوريدو في مجالات العمليات والخدمات المُدارة.

وتشمل المسؤوليات الرئيسية قيادة وتطوير العمليات المتعلقة بـ:

• مركز عمليات الشبكة (NOC – Network Operations Center).

• مركز عمليات الأمن (SOC – Security Operations Center).

• الصيانة الميدانية (FLM – Field Maintenance).

• الأدوات والمنصات التشغيلية مثل أنظمة OSS ومنصات المراقبة وضمان الخدمة وإدارة تجربة العملاء (CEM).

• تحسين الكفاءة التشغيلية وإدارة الأداء.

• الخدمات المختلفة مثل خدمات التجوال (Roaming).

كما يتولى شاغل الوظيفة قيادة ودعم تقييم ونشر وإدارة استراتيجيات التكنولوجيا الحالية والمستقبلية المتعلقة بالعمليات والخدمات المُدارة على مستوى المجموعة.

ملاحظة: ورد في النص الأصلي وصف وظيفي يتعلق بتحليلات المشتريات والدعم الوظيفي لأنظمة Ariba وiCertis، وهو يبدو غير متوافق مع عنوان وظيفة مدير العمليات والخدمات المُدارة وبقية المسؤوليات. تمت ترجمة النص كما ورد، مع الاعتماد على سياق الوظيفة الرئيسي في التفسير.

مسؤوليات الوظيفة وتأثيرها في تحقيق أهداف المجموعة

الاستراتيجية والتكنولوجيا

• قيادة ودعم تقييم ونشر وإدارة استراتيجيات التكنولوجيا الحالية والمستقبلية للعمليات والخدمات المُدارة.

• قيادة ودعم تطوير خرائط الطريق والبنى المعمارية وأفضل الممارسات للعمليات والخدمات المُدارة على مستوى المجموعة، بما يضمن توافقها مع الرؤية الاستراتيجية لمجموعة أوريدو.

• تطبيق أطر التشغيل والمعايير المعمارية ونماذج الحوكمة على مستوى المجموعة، بالتعاون الوثيق مع جميع وظائف التكنولوجيا في أوريدو، إضافة إلى إدارات الاستراتيجية والأعمال، لضمان الاتساق وتحقيق أثر إيجابي.

العمليات وإدارة الأداء

• توحيد عمليات تشغيل الشبكات وأدوات وعمليات إدارة الأداء.

• تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين الأداء عبر الشركات التابعة للمجموعة.

• تحديد وإدارة نموذج الخدمات المُدارة (Managed Services) عبر الشركات التابعة، وتعزيز تبادل المعرفة والتعاون بينها.

• تقييم كفاءة الهياكل التنظيمية المرتبطة بالشركات التابعة عند الحاجة، وتقديم توصيات عملية إلى فريق القيادة.

الموردون والمشتريات

• التنسيق مع مجموعة التوريد الاستراتيجي لتطوير أوجه التكامل والتآزر، وتقييم العروض واختيار الموردين، مع تقديم الخبرة الفنية اللازمة.

• ضمان إجراء مراجعات مستمرة وفعالة لأداء الموردين.

• قيادة عمليات انتقال العقود، وتوسيع نطاقها، وإعادة التفاوض بشأنها عند الحاجة.

• ضمان توافق أعمال الموردين والخدمات المُدارة مع احتياجات المجموعة.

الشركات التابعة للمجموعة (OpCos)

• الإشراف على توافق مشاريع الشركات التابعة OpCos وتعاقداتها مع الموردين مع النماذج والمعايير المعتمدة على مستوى المجموعة.

• المشاركة في مراجعة الخطط الاستراتيجية والميزانيات الخاصة بالشركات التابعة بصفته خبيرًا فنيًا، والمشاركة في إعدادها عند الطلب.

• دعم الشركات التابعة في حل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا العمليات والخدمات المُدارة، وفق الإطار المحدد لمشاركة المجموعة في أعمال الشركات التابعة.

• تعزيز تبادل المعرفة والتعاون بين الشركات التابعة.

• دعم توحيد أفضل الممارسات التشغيلية على مستوى المجموعة.

الاندماجات والاستحواذات

• دعم عمليات الفحص النافي للجهالة التكنولوجي (Technology Due Diligence) ضمن عمليات الاندماج والاستحواذ (M&A).

الحوكمة والاستراتيجية

• المشاركة في صياغة عمليات الحوكمة الاستراتيجية والتشغيلية الخاصة بمجموعة التكنولوجيا، بصفته عضوًا في فريق الإدارة العليا.

• المشاركة في مجموعات الخبراء ذات الصلة وقيادة مراكز التميز (Centers of Excellence) ضمن نطاق المسؤولية.

• المساهمة في مجالات أخرى عند الحاجة، مثل الهندسة وتقنية المعلومات وغيرها.

• ضمان التوافق مع إدارات المشتريات والمالية والتجارية والاستراتيجية وتجربة العملاء في أوريدو.

العلاقات وطبيعة العمل

داخليًا

• رؤساء الإدارات والزملاء في وظائف التكنولوجيا والمالية والمستهلك والاستراتيجية على مستوى المجموعة.

• رؤساء التكنولوجيا CTOs ورؤساء الأقسام والزملاء في إدارات التكنولوجيا في الشركات التابعة للمجموعة.

خارجيًا

• الموردون.

• مديرو الحسابات الرئيسيون لدى الموردين.

• جهات الاتصال الفنية لدى الموردين.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

الخبرة

• أكثر من 15 سنة من الخبرة المرتبطة مباشرة بالمهام والمسؤوليات المحددة للوظيفة.

• سبق أن شغل المتقدم منصبًا قياديًا أو منصب رئيس قسم مشابه في شركة اتصالات كبرى، في أحد المجالات التالية:

  • ضمان خدمات الشبكات NW Service Assurance.

  • مركز عمليات أمن الشبكات أو إدارة أداء الشبكات NW SOC / Performance.

  • عمليات الشبكات Network Operations.

• خبرة دولية.

• الخبرة السابقة في إحدى الشركات التابعة لمجموعة أوريدو Ooredoo Group OpCos تعد ميزة إضافية.

الخبرة التقنية

• معرفة عميقة وعملية بـ:

  • RAN – شبكات النفاذ الراديوي.

  • Tx – شبكات النقل.

  • Core Networks – الشبكات الأساسية.

  • Service Delivery – تقديم الخدمات.

• معرفة جيدة بشبكات تقنية المعلومات.

• خبرة عملية واسعة في تخطيط وتصميم وتنفيذ وتشغيل أنظمة شبكات الهاتف المحمول.

• معرفة واسعة بأنظمة ومنصات وتقنيات شبكات الاتصالات المتنقلة الرئيسية، بما يشمل مكونات الأجهزة والبرمجيات.

• معرفة قوية بتقنيات البنية التحتية للاتصالات وممارسات التخطيط والتنفيذ الشاملة من البداية إلى النهاية، واستراتيجيات تحسين التكاليف، مع تخصص في مجالات الشبكات، خصوصًا:

  • RAN.

  • Tx.

  • Core.

• معرفة وخبرة في:

  • تقنيات تكامل الأنظمة.

  • هندسة الأنظمة.

  • إدارة الأنظمة.

• خبرة عملية حديثة في منتجات تكنولوجيا الشبكات الخاصة بالتخطيط وإدارة الأداء من الموردين الرئيسيين على مستوى المجموعة تعد ميزة مرغوبة جدًا.

• قدرة مثبتة على تحويل الاحتياجات التجارية والتسويقية إلى أهداف تقنية، وتوجيه فرق التسويق خلال هذه العملية، والمساهمة في صياغة الاستراتيجيات.

الشهادات والتدريب

• شهادات Six Sigma أو ETIL أو شهادات مماثلة تعد ميزة إضافية.

• يفضل الحصول على تدريب متخصص في تقنيات منصات:

  • RAN.

  • Tx.

  • Core Network.

• خبرة دولية، ويفضل أن تكون في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أو آسيا.

المؤهلات العلمية

• درجة جامعية في الهندسة أو مؤهل معادل.

المهارات الأساسية المطلوبة

المهارات التقنية

• استراتيجية التكنولوجيا: مستوى متقدم.

• إدارة أداء التكنولوجيا: مستوى متقدم.

• إدارة التغيير: مستوى متقدم.

• التفكير التحليلي: مستوى متقدم.

المهارات السلوكية

• بناء العلاقات والتأثير والتعاون: مستوى متقدم.

• تحقيق النتائج وتعزيز تحمل المسؤولية: مستوى متقدم.

• بناء قيمة للعملاء: مستوى متقدم.

• قيادة الفرق: مستوى متقدم.

• قيادة التغيير: مستوى متقدم.

• صياغة الاستراتيجية: مستوى متقدم.