موظف/ة مكتب الاستقبال- شركة نوفوتيل (NOVOTEL)

موظف/ة مكتب الاستقبال (Front Office Agent)

نوع الوظيفة: دوام كامل
طبيعة العقد: دائم
الشركة: نوفوتيل (NOVOTEL)
القسم: الغرف (Rooms)
مكان العمل: منتجع نوفوتيل مرسى علم بيتش – مرسى علم، مصر
رقم الوظيفة: REF114544I
المنطقة: الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ (MEA SPAC)

نبذة عن الشركة

تضم مجموعة Accor أكثر من 45 علامة فندقية، و5,600 فندق، و10,000 مطعم ووجهة لنمط الحياة في 110 دول. وعلى الرغم من أن لكل علامة شخصيتها الخاصة، فإنها تشترك جميعًا في طموح واحد يتمثل في مواصلة الابتكار وتحدي الأساليب التقليدية.

عند انضمامك إلى المجموعة، ستصبح جزءًا من مجتمع Heartist®، لأن الضيافة في المقام الأول هي عمل يقوم على القلب والشغف.

ستعمل ضمن بيئة داعمة وفريق يتيح لك أن تكون على طبيعتك، ويساعدك على التطور وتحقيق طموحاتك واكتشاف مجالات مهنية أخرى ومتابعة فرصك الوظيفية، سواء داخل الفندق أو في منشآت الضيافة الأخرى، داخل بلدك أو في أي مكان حول العالم.

كما ستستفيد من مزايا حصرية خاصة بقطاع الضيافة، إضافة إلى التقدير المستمر لالتزامك وجهودك اليومية.

الوصف الوظيفي

• تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم من الفندق وتقديم خدمة ودودة وراقية.

• امتلاك مهارات متقدمة في التواصل الكتابي والشفهي.

• التركيز على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات.

• تحمل مسؤولية استفسارات الضيوف والعمل على حل المشكلات ومعالجة أي شكاوى أو قضايا تواجههم.

• الظهور بمظهر مهني ولائق.

• المرونة في ساعات العمل، بما في ذلك العمل خلال ساعات الليل.

• التعامل مع النقدية بكفاءة ودقة.

• الإلمام الكامل بجميع جوانب عمليات مكتب الاستقبال والقدرة على تقديم أعلى مستويات الخدمة المهنية والسريعة والسرية للضيوف.

• الترويج لمرافق الفندق ومنافذه المختلفة، بما في ذلك المطاعم والمنتجع الصحي (Spa)، والتوصية بها للضيوف.

• المساعدة في تنسيق وتخصيص الغرف للمجموعات والوفود السياحية القادمة.

• القيام بأي مهام أخرى يتم تكليف الموظف بها.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة فندقية.

• شخصية نشيطة وروح إيجابية وقدرة عالية على العمل ضمن فريق.

• القدرة على العمل بشكل مستقل وإظهار المبادرة في بيئة عمل ديناميكية.

• الحماس للتواصل مع الضيوف والاستماع إلى احتياجاتهم وتجاربهم.

• القدرة على تقديم خدمة سريعة وفعالة، مع امتلاك مهارات جيدة في بناء علاقات إيجابية مع الضيوف، سواء بشكل مباشر أو عبر الهاتف.

• الدافعية الذاتية والتحلي بموقف إيجابي ومهني.

• المعرفة بنظام Opera PMS تعتبر ميزة إضافية.

• الاستعداد والقدرة على العمل وفق ساعات مرنة، بما يشمل:

  • الفترات الصباحية.

  • الفترات الليلية.

  • عطلات نهاية الأسبوع.

  • العطلات الرسمية.

المزايا المقدمة

• بطاقة مزايا للموظفين تتيح أسعارًا مخفضة في فنادق Accor حول العالم.

• خصومات حصرية للموظفين وأصدقائهم وعائلاتهم.

• فرص لتطوير المهارات والنمو الوظيفي داخل الفندق وعالميًا.

• وجبة مجانية أثناء ساعات العمل من خلال برنامج تناول الطعام الخاص بالموظفين.

• خدمة مجانية لغسل وتنظيف الزي الرسمي.

• إمكانية الاستفادة من برامج شاملة للمزايا والعافية، بما في ذلك:

  • الرعاية الصحية الموسعة.

  • خدمات طب الأسنان.

  • خدمات البصر.

  • الاستشارات المجانية.

  • جلسات العافية.

  • التخطيط المالي والأسري من خلال برنامج LifeWorks.

• فرص لتطوير المواهب من خلال التدريب والإرشاد وبرامج التوجيه القيادي.

معلومات إضافية

تؤكد Accor التزامها بالتنوع والشمول، من خلال الترحيب بالجميع واحترام الاختلافات، وإعطاء الأولوية للمهارات والصفات والكفاءات عند توفير فرص العمل والتطوير.

وتهدف المجموعة إلى توفير وظائف ذات معنى، وبيئة عمل دافئة ومرحبة، وظروف عمل ممتازة، ودعم تطور جميع الموظفين، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة.