منسق خدمات المرضى - 38 (Patient Services Coordinator - 38)

القسم: العناية (CARE)
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
تاريخ النشر: منذ 4 أيام
تنتهي صلاحية التقديم: خلال شهرين
المرجع: JB1100088170
الحالة: جديد

المسمى الوظيفي

منسق خدمات المرضى

ملخص الوظيفة

ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال:

• معالجة الطلبات بسرعة ودقة.

• التواصل والتنسيق الفعال مع الأقسام الأخرى.

• تقديم خدمة عالية الجودة للموظفين والمرضى والزوار.

يتولى المنسق مسؤولية:

• إجراء مقابلات مع المرضى لجمع البيانات اللازمة لتسجيل المرضى أو قبولهم في نظام معلومات المستشفى.

• ضمان جودة تجربة المريض خلال جميع مراحل رحلته في مستشفى كير.

ومن خلال أداء مهامه، يساهم بشكل مباشر أو غير مباشر في ضمان تقديم:

• رعاية طبية عالية الجودة.

• التعاطف والتفهم.

• خدمة تتمحور حول المريض.

لجميع المرضى في مستشفيات وعيادات المجلس الطبي الوطني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدخال بيانات المرضى كاملة باللغتين:

  • العربية.

  • الإنجليزية.

في نظام معلومات المستشفى بشكل:

• دقيق.

• كامل.

• وفي الوقت المناسب.

• التأكد من التحقق من هوية المريض قبل:

  • إنشاء ملف المريض.

  • طلب السجل الطبي.

  • إصدار الفواتير.

• تنفيذ إجراءات:

  • تسجيل المرضى.

  • قبول المرضى.

  • نقل المرضى.

  • خروج المرضى.

على نظام معلومات المستشفى عند العمل في:

• قسم تسجيل المرضى.

• قسم الطوارئ.

• التأكد من:

  • الحصول على الموافقات المسبقة.

  • إيداع الدفعات النقدية.

قبل إجراء أي:

• عمليات اختيارية.

• إجراءات طبية.

• عمليات دخول للمستشفى.

• تحصيل المبالغ النقدية وتسليمها إلى أمين الصندوق العام:

  • يوميًا.

  • أو في نهاية كل وردية عمل.

• التنسيق مع أقسام:

  • المطالبات.

  • الفواتير.

لتسريع الإجراءات الإدارية وتجنب أي اختلافات أو مشكلات مالية.

• تحديد مواعيد الزيارات القادمة وتقديم الإرشادات غير الطبية عند الحاجة.

• الرد على المكالمات الهاتفية والاستجابة لاستفسارات المرضى بطريقة فعالة ومهنية.

• الحفاظ على:

  • سرية معلومات المرضى.

  • حقوق المرضى.

• تحسين تجربة المريض من خلال تقديم خدمة عملاء قائمة على:

  • الاحترام.

  • التعاطف.

  • المحافظة على كرامة المريض.

• تقديم الدعم الإداري والكتابي إلى:

  • قسم خدمات المرضى.

  • موظفي القسم.

  • المرضى.

  • الزوار.

• التنسيق مع:

  • رؤساء الأقسام.

  • المشرفين.

بخصوص قضايا وملاحظات خدمات المرضى.

• تقديم الدعم والمساعدة للمرضى الذين:

  • يطلبون الاستفسارات.

  • يقدمون الشكاوى.

التبعية الإدارية

يرفع التقارير إلى:

• رئيس القسم / المدير.

• مدير قسم خدمات المرضى.

المؤهلات المطلوبة

الحد الأدنى

التعليم:

• دبلوم أو شهادة جامعية.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مشابهة.

• يفضل أن تكون الخبرة في منشأة رعاية صحية.

الكفاءات والمهارات المطلوبة

• الحصول على دورة في:

  • خدمة العملاء.

  • تجربة المريض.

• اللباقة والكياسة ومهارات العلاقات العامة.

• مهارات ممتازة في:

  • التواصل.

  • التعامل مع الآخرين.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي.

• معرفة بحقوق المرضى ومسؤولياتهم.

• مهارات ممتازة في التواصل:

  • الكتابي.

  • الشفهي.

باللغتين:

• العربية.

• الإنجليزية.

• مهارات شخصية قوية.

• القدرة على العمل بنشاط وكفاءة.

تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: منسق خدمات المرضى - 38

• الدولة: المملكة العربية السعودية

• المدينة: الرياض

• المجال الوظيفي: الإدارة

• نوع التوظيف: موظف

المرشح المفضل

• المستوى الوظيفي: مبتدئ (خبرة أكثر من سنة واحدة)

• الجهة: العناية (CARE)